В статье мы попытались составить веселую и краткую летопись событий в HOSTiQ.ua за 7 лет: как мы начинали, продолжали и не думаем заканчивать.
Алло-привет — это HOSTiQ.ua!
Если серьезно: мы — компания HOSTiQ.ua, которая предоставляет хостинг сайтов в Украине, Европе и США с 2013 года.
Если не очень серьезно: HOSTiQ.ua — это когда все по-семейному: когда проджект-менеджер ходит в тапках на работе, гипс коллеги разукрашивают надписями и делают об этом пост в соцсетях, когда задерживаются на работе если нужно что-то сделать для клиентов, и приносят конфеты на совещания, чтобы совещаться было веселее.
Мы создали HOSTiQ.ua по трем причинам:
1. Чтобы показать своим примером, что хороший сервис в Украине существует.
Лена О., директорка: «Поработав в отделе поддержки американских компаний, мы захотели, чтобы такой подход к сервису был и в нашей стране. Поэтому мы решили установить новые стандарты рынка, где стабильные серверы, вежливая и умная поддержка 24/7 — норма, а не роскошь».
Наша поддержка хостинга — лучшая в Украине без преувеличений. Мы отвечаем в чате в течение 30 секунд:
2. Чтобы показать, что сделать сайт может каждый. Мы делаем хостинг доступным для новичков с помощью инструкций, видео, рассылок и нашей поддержки.
3. Чтобы создать классную компанию, которая приносит добро сотрудникам и клиентам.
Лена О., директорка: «Всегда было желание сделать классную компанию, в которой хорошо работать и которая хороша для людей».
Дарина Р., менеджерка поддержки: «Для того, чтобы найти новых сотрудников, нам необязательно каждый раз размещать вакансию. У нас отлично работает сарафанное радио. Ребята приводят на HOSTiQ своих вторых половинок и друзей. А еще в поддержке образовалось не меньше трех пар: HOSTiQ.ua соединяет сердца :)»
Хоть существуем мы не так давно, мы решили записать то, что вспомнили основные вехи нашей истории и поделиться ими с вами.
С каждым годом мы вкладываем все больше усилий в то, чтобы HOSTiQ.ua был еще уютнее, надежнее и заботливее. Хотим, чтобы наши клиенты это видели вместе с нами.
Айда за кулисы!
P.S. Также смотрите альтернативную историю компании HOSTiQ.ua в короткометражке Павла Тарантино:
2013 — год основания HOSTiQ.ua
Наша первая статья:
Чем запомнился год
- Предоставляли 50-60 зон для регистрации доменов.
- Давали бесплатный тест хостинга на месяц.
- На серверах использовали HDD-диски, которые периодически тормозили и сбоили. SSD мы тогда себе еще не могли позволить — они стоили космически дорого.
- Запустили блог и вики.
- Запустили конкурс для начинающих предпринимателей и подарили победителю бесплатный годовой хостинг на мечту.
- Компания помещалась в 3 маленьких комнатах: поддержка, маркетинг, техи, руководство.
- Кота Хвостика придумал наш дизайнер Леша: все началось с посыла «не покупайте кота в мешке». Потом изображение кота стали использовать на баннерах и на сайте. Так Хвостик стал неотъемлемой частью HOSTiQ.ua:
Андрей Д., менеджер продуктового отдела: «Я начинал с работы в поддержке. Когда выкатили сайт, все сидели и ждали, пока придет новый чат или тикет, связанный с HOSTiQ. Потом все сотрудники поддержки проверяли страницы сайта — мы были и поддержкой, и тестировщиками в одном лице :)»
Максим М., продакт оунер: «Отдел разработки начинался с Андрея Л. — он один и разрабатывал, и как мог тестировал, и общался с заказчиками. А еще страдал от кучи запросов от поддержки. Нужен был кто-то, кто мог бы координировать этот поток. Так в отдел пришел я :)
Маша В., менеджерка отдела маркетинга: «В начале в отделе маркетинга все занимались всем: ну вот как обычно это бывает в небольшом бизнесе. На первых порах не бывает такого, чтобы у каждого была какая-то очерченная сфера деятельности».
Клиенты о HOSTiQ.ua в 2013:
“USA like service in Ukraine 😉 It’s amazing”
«Каждый раз решают проблему «на месте», дают доступные ответы на вопросы практически моментально. Понимают, чего я хочу и предвосхищают ожидания. Такого уровня клиентской поддержки я не встречал — спасибо»
2014
Чем запомнился год
- Появились хостинговые линейки VIP и Reseller, выделенные и VPS-серверы, пакеты 1/2/3 сайта и SSL-сертификаты.
- Добавили хостинговый пакет специально для студентов.
- Запустили партнерскую программу, в которой партнеры получали $20 за каждого приведенного клиента (и продолжают получать и сегодня!)
- С HDD-дисков решили перейти на SSD-кэширование: на серверах были наборы HDD-дисков с несколькими SSD. На SSD-дисках хранились самые используемые данные. Это было лучше, чем HDD, но по-прежнему хуже, чем чистые SSD, которые все еще стоили дорого.
- У HOSTiQ.ua появился YouTube-канал с обучающими видео: через 10 месяцев на нем было 400 подписчиков.
Маша В., менеджерка отдела маркетинга: «Помню, как записывала первое видео про выбор пакета около 10 раз. После каждого раза показывала его в маркетинговом чате, ребята комментировали, и я записывала снова. Потом искали человека на озвучку, проводили кастинг среди сотрудников. Участвовало человек 7, каждый записывал пробный кусочек, а мы потом голосовали.
Чуть позже наш директор дал мне профессиональную аппаратуру для озвучки, и я озвучивала видео сама. На Ютубе даже есть комментарий, что кому-то из зрителей понравился мой голос :)»
Клиенты о HOSTiQ.ua в 2014:
«Все круто! Уж сколько хостингов перепробовал. Но тут реально как с детками из ясель с клиентом нянчатся. Супер!»
«Надежда общалась так, будто я общался с американским или европейским саппортом. Неожиданный профессионализм для украинской поддержки. Очень доволен!»
«Впечатлило скорость реагирования, внимательность, вежливость. За два дня уже успела с двумя операторами связаться и могу с уверенностью сказать, что уровень поддержки клиента на МЕГАвысоком уровне. Хоть я и новичок в «сайт-делах», и не имею опыта, но в сервисе я отлично разбираюсь! Спасибо огромное, у меня появилось ощущение что мы одна команда с HOSTiQ.com.ua»
2015
Чем запомнился год
Свят П., менеджер отдела разработки: «Стали предоставлять конструктор сайтов — делать сайты стало еще удобнее благодаря 200 шаблонам для любых целей. Также сделали обучающее видео о создании сайта на конструкторе».
- Добавили линейку планов WordPress с предустановленной CMS.
- Перевезли сайт на новый домен: c hostiq.com.ua на hostiq.ua.
- Зарегистрировали торговую марку HOSTiQ.
- Регистрировали домены уже в более, чем 100 зонах.
- Запустили CloudFlare на виртуальном хостинге, чтобы сайты работали шустрее и безопаснее.
- Запустили хостинг для беженцев от плохих хостеров.
Клиенты о HOSTiQ в 2015:
2016
Чем запомнился год
- Переосмыслили линейку хостинговых пакетов: появились HQ1, 2 и 3 вместо пакетов S1-S2-S3.
- Перешли на чистые SSD-диски: купили новые серверы на SSD и перевезли на них клиентов.
- Начали предоставлять специализированные пакеты Joomla! и PrestaShop.
- Клиенты написали о нас 1000+ отзывов.
- Участники партнерской программы HOSTiQ.ua заработали $18000 за два года.
Настя Б. и Дарина Р., менеджерки отдела поддержки: «Первый корпоратив на Журавлевке в Харькове организовывали сами: купили огромные ведра и мариновали шашлыки в офисе, Настя не спала больше суток, потому что было две ночные смены подряд, а днем поспать не получилось».
Клиенты о HOSTiQ.ua в 2016:
«Приятно знать, что у нас есть компании, которые готовы оказывать такую поддержку. Во всяком случае за многие годы работы с хостингом я такого сервиса не видел еще».
«p.s. Уже не раз обсуждал с друзьями, что тот уровень компетентности суппорта, который демонстрируют ребята в Хостик, — дорогого стоит».
«Услужливость и любезность. То что присуще сервисам лучших мировых компаний. Молодцы!»
«Задал вопрос и мне ответили через 5 секунд. Я в шоке, что такое возможно =) Спасибо за поддержку потенциальных клиентов. Спустя пару минут я уже заказал хостинг. Сервис — это все! Даже на цену не смотрел xD».
«Поддержка клиентов заставляет влюбиться в компанию».
2017
Чем запомнился год
- Выпустили украинскую версию сайта.
- Сделали страницы под разные доменные зоны.
- Сделали 10-дневный бесплатный тест для SSL-сертификатов.
- В поддержку стали искать людей с навыками клиентоориентированности, заботы о людях: поняли, что технические знания не так важны — этому мы учим.
Рома Ж., сотрудник отдела поддержки: «Я очень уважаю клиентов HOSTiQ.ua. Ко мне пришел клиент, который был недоволен скоростью своего сайта и думал, что причина в хостинге. Но прежде, чем объяснить ему, что скорость зависит также и от самого сайта, я его внимательно выслушал, так как уважаю его право на эмоции.»
- Начали делать веселые рекламные видео с безуминкой:
Клиенты о HOSTiQ.ua в 2017:
«Кроме точности ответов, приятно отметить, что общение как с очень близким человеком. Сегодня это очень ЦЕННО».
«Дуже приємний і кваліфікований спеціаліст. За менш, ніж 10 хвилин змогла переконати мене, що ви — команда професіоналів! До цього був зареєстрований на Beget.ru, проте тепер сподіваюсь на довготривалу співпрацю саме з вами!».
2018
Чем запомнился год
- Появился леденящий душу поп-ап при попытке уйти с сайта:
- Выпустили образовательные инфостраницы.
- Предоставляем регистрацию доменов уже в 1212 зонах.
- Начали проводить странные акции: например, скидки на хостинг в день рождения Шварценеггера:
Паша К., менеджер видеоконтента: «Я стараюсь делать такие видео и акции, которые дарят положительные эмоции, и чтобы в итоге положительные эмоции ассоциировались с HOSTiQ.ua.
— Я проводил акции в честь не самых популярных праздников: День рождения Брюса Уиллиса, День НЛО, День Винни Пуха;
— брал интервью у котов;
— разыгрывал трактор на 1 апреля;
— в качестве примера показал, как можно на конструкторе сайтов HOSTiQ легко сделать сайт для конференции гопников-айтишников и интернет-газеты «Бобровые известия».
— Я сам больше запоминаю и делюсь именно такими рекламными роликами, где есть что-то нешаблонное, смешное, интересное — что дарит те самые положительные эмоции».
Клиенты о HOSTiQ.ua в 2018:
«В целом по всей службе вашей поддержки хочу сказать, что работаю с разными странами. У вас одна из лучших поддержек — не могу сказать, что лучшая, потому что не всех пересмотрел. Но из тех, с кем работал, вы — самые быстрые и адекватные.»
«В который раз поражаюсь быстрым и точным ответам поддержки. Качественная консультация! Все четко… не стыдно было обратиться с вопросами, в которых я не компетентна. Спасибо ОГРОМНОЕ!»
Статья по теме:
2019
Чем запомнился год
- В компании появились сетевой отдел, отдел PR и HR:
Настя Л., HR менеджерка: «Все задачи, которые я делаю, как эйчар, направлены на людей и для людей. И если не делать это искренне и не вкладывать душу, ничего не получится. Поэтому в каждом совещании, когда я пытаюсь услышать человека, как-то ему подсказать, в каждой процедуре, которая должна упростить работу, в придуманном подарке либо организованном тимбилдинге, есть частичка моей души».
- Команда выросла в 4 раза с 2013 года:
Дарина Р., менеджерка поддержки: «18 человек за время работы в поддержки перешли в другие отделы и стали инженерами, тестировщиками, программистами, маркетологами, аналитиками, проджект-менеджерами».
Юля П., PR менеджерка: «Я так рада, что мои ценности совпадают с ценностями компании, потому что вечно кому-то помогаю, а теперь у меня есть больше возможностей делать добрые дела масштабно».
- Сделали поиск по инфоресурсам.
- Определились с миссией и ценностями.
Клиенты о HOSTiQ.ua в 2019:
«Высший пилотаж обслуживания! Я от вас не уйду»
“Your support is the one I refer to when other services don’t offer your level which is admittedly hard to achieve. You are exceptional and exemplary”.
«Нравится, что сотрудница техподдержки, несмотря на мой промах, просто помогла мне. В других службах меня бы могли отправить самому разбираться».
«Как всегда — служба поддержки на высоте. Стабильность — признак устойчивой компании. Желаю держать в том же духе».
«Я был приятно удивлен, что существуют настолько клиентоориентированные сервисы. Мне помогли перенести сайты со старого хостинга в течении нескольких часов. Дали бесплатное пользование сервисом, на срок, который был оплачен сервис у предыдущего хостинга».
2020
Чем запомнилась первая половина года:
- Начали делать новый дизайн сайта и выпустили первые 10 страниц в адаптивной версии: для мобильных и планшетов.
- В компании появился продуктовый отдел, который будет совершенствовать существующие продукты для клиентов и создавать новые.
- КОРОНАВИРУС и миллион задач, направленные на то, чтобы нашим клиентам жилось хоть чуть-чуть легче: информационная помощь, отсрочки платежей, скидки, бесплатная реклама бизнесов клиентов в нашем Фейсбуке.
- Запуск проекта G Suite for Education: бесплатная регистрация доменов для учебных заведений Украины, чтобы школьники и студенты могли учиться в онлайне c помощью инструментов Google:
Планы на 2020 год
- Стать такими же известными и большими, как Google, но в мире хостинга :)
- Расширить благотворительный проект: спасать не только котиков, но и, возможно, других более благодарных животных.
- Завершить редизайн и сделать весь сайт и Панель клиента адаптивными.
- Перевести блог и вики на украинский язык.
- Публиковать еще больше полезных статей и снимать еще больше веселых и не менее полезных видео.
- И еще больше заботиться о любимых клиентах :)
Спасибо большое, дорогие наши клиенты, за то, что вы остаетесь с нами! Без вас ничего бы этого не было :)
