13 cервисов онлайн-консультантов для сайта

Очень часто перед тем, как совершить покупку онлайн, мы хотим пообщаться с живым человеком и выяснить все нюансы товара, стоимости или доставки. Писать на e-mail магазина или звонить по телефону не всегда хочется. Удобнее воспользоваться помощью онлайн-консультанта на сайте. Для пользователя такой сервис будет выглядеть как небольшое окошко, где можно ввести свой вопрос и быстро получить на него ответ. У вас уже есть такой онлайн-чат? Если нет, задумайтесь о том, чтобы его завести. И вот почему.

Что умеют большинство чат-консультантов?

✅ общаться с клиентами в режиме онлайн (с помощью чат-ботов и живых консультантов);

✅ собирать и анализировать полезную информацию о посетителях (где он находится, как попал на сайт и т.д.);

✅ оценивать компетентность операторов: все тексты диалогов автоматически сохраняются и в любой момент можно их почитать;

✅ оптимально распределять нагрузку на всех операторов, вследствие чего ни одно входящее сообщение не остается без внимания.

Но и это еще не всё. Каждый сервис онлайн-консультирования имеет свои особенности, поэтому я собрала небольшой список подобных инструментов, чтобы вы смогли наглядно их сравнить.

Некоторые сервисы позволяют установить чат для сайта бесплатно, но в большинстве таких случаев будет ограничено количество операторов или диалогов. Но даже такой вариант — отличный способ потестировать сервис и понять, подходит ли он для ваших целей. Со временем бесплатный чат можно будет заменить платным или сменить тарифный план по мере надобности.

SendPulse

Украинская платформа с инструментами для маркетинга и автоматизации продаж. Помимо чата для сайта, в SendPulse есть email-сервис, бесплатная CRM, конструктор лендингов, платформа EDU для разработки и монетизации собственных онлайн-курсов, SMS-рассылки, web push уведомления, чат-боты для Telegram, Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp, Viber.

Стоимость: цена чата для сайта начинается от 380 гривен в месяц, окончательная стоимость зависит от количества клиентов, которое приходит в чат в один месяц. Первые 500 активных пользователей — бесплатно. При покупке тарифа на год действует скидка 20%.

Основные функции:

• возможность подключить искусственный интеллект через интеграцию с ChatGPT;
• создание сделок прямо в чате благодаря внутренней CRM;
• сохранение историй переписки с клиентами;
• адаптивный дизайн внешнего вида онлайн-чата;
• возможность подключить чат-бот, чтобы автоматизировать общение с клиентами;
• прием оплат прямо в чате;
• возможность отправлять фото и файлы;
• управление всеми чатами на одной странице;
• возможность подключить систему автоматического распознавания голоса, чтобы принимать и отвечать на голосовые сообщения;

Есть круглосуточная служба поддержки и большая база знаний для всех инструментов SendPulse.

Как по умолчанию выглядит окошко чата:

LexxChat

Чат для сайта LexxChat является частью платформы для развития интернет-продаж Lexx.me. Lexx.me — это полноценный сервис для создания собственного интернет-магазина, с которым вы можете быстро загружать свои товары на Rozetka, Prom, Google Shopping, Facebook Shop и другие площадки.

Стоимость: есть бесплатный тариф с одним оператором, платные тарифы начинаются от 12€ в месяц. По ссылке все цены на чат для сайта от Lexx.me.

Основные функции:

• возможность настройки чата в соответствии с цветовой гаммой сайта;
• интеграция виджета из Telegram и Viber;
• три языковые версии: украинская, русская, английская;
• поддержка авторизации через Google;
• добавление авторизованного пользователя в клиентскую базу;
• пересылка файлов;
• вставка изображений из буфера обмена — удобно для пересылки скриншотов;
• звуковое уведомление о новом сообщении;
• сохранение истории переписки без каких-либо ограничений;
• неограниченное количество операторов;
• оповещение операторов на почту и в Telegram;
• возможность передачи чата между операторами;
• безопасное шифрование;
• агрегатор мессенджеров — единый интерфейс для обработки входящих сообщений из чата, Telegram и Viber, Rozetka и OLX;
• база знаний для самообслуживания клиентов, встроенная в окно онлайн-чата.

Как по умолчанию выглядит окошко чата:

HelpCrunch

HelpCrunch закрывает все базовые потребности бизнеса в общении с клиентами: онлайн-чат на сайте, простой сервис email-рассылок, общий ящик для сообщений из разных соцсетей и мессенджеров. Установить чат на сайт сможет даже новичок, это занимает всего несколько минут. Есть подробные инструкции к каждой функции, обучающие видео и быстрая служба поддержки.

Стоимость: для украинцев цена снижена — тариф «Базовый» стоит $9 в месяц, «Профессиональный» — $29 в месяц, «Безлимит» — $99 в месяц. По ссылке вы увидите обычные тарифы на сервис. Также, если вы из Украины, вы можете протестировать сервис бесплатно в течение трех месяцев.

Основные функции:

• современный онлайн-чат, который можно адаптировать к стилю сайта;
• самообслуживание клиентов через базу знаний, встроенную в виджет чата;
• единый интерфейс для обработки входящих сообщений из чата и почты, чтобы отвечать клиентам быстрее;
• проактивные автоматические сообщения, инициирующие общение с посетителями сайта;
• полноценный email-сервис, где вы можете отправлять рассылки, автоматизировать email-кампании, создавать шаблоны писем и повышать конверсии с помощью фолоу-ап писем;
• редактор для всплывающих окон для увеличения продаж и привлечения большей аудитории.

Как по умолчанию выглядит окошко чата:

Gerabot

Украинский сервис, который позволяет подключить чат для сайта, а также является агрегатором популярных мессенджеров, таких как Telegram, Viber, FB Messenger, с возможностью настраивать и автоматизировать все действия пользователей. Онлайн-чат для сайта от Gerabot имеет простую установку и гибкие настройки внешнего вида.

Стоимость:

Минимальная стоимость пользования чатом для сайта начинается от $18 в месяц.

В отличие от большинства других сервисов стоимость Gerabot не зависит от количества операторов, которые подключены к системе, то есть вы платите только за количество реальных запросов пользователей. Также вы получаете скидку в 20% при оплате подписки на год.

Вы можете посмотреть актуальную стоимость тарифов на сайте сервиса в разделе «Цены».

Основные функции:

• возможность настроить чат-бот, чтобы автоматизировать общение;
• добавление ссылок на социальные сети или чат-боты компании;
• подключение формы лидогенерации в виджет;
• быстрый запуск сценариев бота с главного экрана виджета;
• добавление автоматических призывов к действиям;
• интеграция базы знаний в виджет.

Gerabot бесплатно помогают настроить виджет и предлагают постоянную поддержку при оплате подписки на 1 год.

Как может выглядеть окошко чата:

Zendesk

Стоимость: от $19 до $99 за оператора в месяц. 14 дней — бесплатный тестовый период.

Основные функции:

• можно настроить дизайн;
• подключение email-рассылок;
• сохранение истории переписки;
• оценка посетителями работы операторов;
• отслеживание данных о посетителях;
• визуализация действий посетителей;
• отслеживание маршрута посетителя по сайту;
• группировка операторов в отделы;
• отправка файлов в чате;
• рейтинг консультантов.

Как по умолчанию выглядит окошко чата:

tawk.to

Стоимость: бесплатный онлайн-консультант для сайта. Можно «арендовать» оператора за $1 в час.

Основные функции:

• отслеживание действий клиентов на сайте в режиме реального времени;
• оценка посетителями работы операторов;
• отслеживание данных о посетителях;
• база знаний;
• видео- и аудиочат;
• демонстрация экрана;
• прием платежей в чате;
• автоматический перевод.

Как по умолчанию выглядит окошко чата:

Freshdesk

Стоимость: есть бесплатный тарифный план. Платные стоят от $15 до $95 за агента в месяц. Есть пробный 21-дневный период.

Основные функции:

• чат-боты;
• оценка посетителями работы операторов;
• отслеживание данных о посетителях;
• автоматические сообщения, призывающие посетителей сайта начать чат;
• база знаний, которую можно встроить в онлайн-чат, чтобы клиенты самостоятельно находили ответ на свои вопросы;
• общий интерфейс для обработки сообщений из чата на сайте, WhatsApp, Facebook Messenger, iMessage и других мессенджеров;
• интеграция с соцсетями;
• отчеты по удовлетворенности клиентов обслуживанием.

Как по умолчанию выглядит окошко чата:

Intercom

Стоимость: от $74 за агента в месяц. Есть бесплатный тестовый период в 14 дней.

Основные функции:

• база знаний, которую можно встроить в онлайн-чат;
• оценка посетителями работы операторов;
• отслеживание данных о посетителях;
• общий интерфейс для обработки сообщений из разных источников;
• email-маркетинг;
• чат-боты.

Как по умолчанию выглядит окошко чата:

LiveAgent

Стоимость: от $15 до $49 за агента в месяц. Есть бесплатный тарифный план и тестовый период в 14 дней.

Основные функции:

• база знаний, которую можно встроить в онлайн-чат;
• общий интерфейс для обработки сообщений из чата на сайте, почты, мессенджеров и соцсетей;
• оценка посетителями работы операторов;
• отслеживание данных о посетителях;
• проактивные приглашения в чат с индивидуальными параметрами дизайна;
• отслеживание пути клиента на сайте;
• предварительный просмотр текста, который набирает клиент;
• видеочат.

Как по умолчанию выглядит окошко чата:

Статья по теме:

View Post

Как правильно оформить главную страницу сайта

Читать статью

Binotel Online Chat

Стоимость: от 150 гривен в месяц за 1 оператора. Два месяца можно пользоваться бесплатно.

Основные функции:

• контроль утраченных диалогов: напоминание о пропущенных чатах и отчет о потерянных сообщениях;
• оценка посетителями работы операторов;
• активные приглашения к диалогу;
• автоматические сообщения в нерабочее время;
• функция заказа звонка.

Как по умолчанию выглядит окошко чата:

Kwizbot

Стоимость: от $3000 ежегодно за одного бота и до 20 операторов.

Основные функции:

• удобный конструктор онлайн-чата;
• общий интерфейс для обработки сообщений из чата на сайте, почты, мессенджеров и соцсетей;
• оплаты в виджете;
• офлайн-форма для сбора данных.

Как по умолчанию выглядит окошко чата:

LiveChat

Стоимость: от $16 за агента в месяц. Есть бесплатный пробный период в 14 дней.

Основные функции:

• база знаний, которую можно встроить в онлайн-чат;
• общий интерфейс для обработки сообщений из чата на сайте, почты, мессенджеров и соцсетей;
• оценка посетителями работы операторов;
• отслеживание данных о посетителях;
• проактивные приглашения в чате с индивидуальными параметрами дизайна;
• чат-боты.

Как по умолчанию выглядит окошко чата:

Skibble

Стоимость: есть бесплатный тариф. Платные стоят от 239 гривен в месяц за 1 менеджера.

Основные функции:

• возможность подключить Viber, Telegram, Instagram, Facebook Messenger;
• гибкие настройки для операторов;
• автоответы, шаблоны, рассылки;
• чат-боты;
• возможность удаленно читать диалоги операторов;
• аналитика и уведомления о пропущенных диалогах.

Как по умолчанию выглядит окошко чата:

Попробуйте хостинг с кучей плюшек: автоустановщиком 330 движков, конструктором сайтов и теплой поддержкой 24/7!

Тестировать 30 дней бесплатно

** все тарифы и другая информация бралась с официальных сайтов сервисов и является актуальной на момент написания статьи.

Online консультант на сайте — очень полезная штука. А в интернет-продажах они вообще нужны, как воздух. Поэтому если вы до сих пор не используете один из таких сервисов, то советую вам начать это делать как можно скорее.

А если вы уже потестировали несколько подобных сервисов на своем сайте, делитесь в комментариях своим личным рейтингом онлайн-консультантов!