Лучшие CRM для бизнеса: ТОП-16

CRM-система — это программа, которая помогает управлять сделками и взаимодействиями между компанией и клиентами. Внедряя CRM-систему, вы сможете:

• собирать и хранить данные о клиентах: контактную информацию, историю покупок, обращения,
• отслеживать стадии продаж, управлять воронкой продаж, планировать и анализировать активность клиентов,
• отслеживать запросы клиентов, управлять задачами и поддерживать высокое качество обслуживания,
• автоматизировать маркетинговые кампании, сегментировать аудиторию и анализировать результаты,
• использовать инструменты для отчетов и прогнозирования, которые помогут принимать обоснованные решения.

В этой статье мы расскажем о преимуществах CRM для бизнеса и сделаем обзор топ CRM-систем.

Преимущества СRM для интернет-магазинов

Система CRM делает взаимодействие с клиентами более организованным и эффективным. Преимущества CRM найдут любые компании, ведь их можно настроить под конкретные задачи конкретного бизнеса.

Благодаря основным преимуществам любой платформы можно:

• Улучшить работу с информацией о клиентах и более эффективно использовать ее в работе. Вся информация о клиентах, их покупках, запросах и взаимодействиях хранится в одном месте. Благодаря таким подробным данным можно настраивать индивидуальные предложения и улучшать обслуживание.
• Автоматизировать постоянные процессы и сократить время их выполнения. CRM-системы могут автоматически отслеживать сделки, напоминать о задачах и генерировать отчеты, что снижает нагрузку на работников. Вы можете создавать и автоматизировать маркетинговые кампании для email-рассылок, социальных сетей и рекламы, чтобы повысить их эффективность.
• Улучшить обслуживание. В CRM можно интегрировать электронную почту, звонки и чаты, за счет чего у вас будет удобный доступ к истории общения с клиентами. Благодаря уведомлениям и напоминаниям, работники могут быстрее реагировать на запросы клиентов.
• Получать подробную аналитику и отчетность в режиме реального времени. В CRM-системах часто можно анализировать данные о продажах, поведении клиентов и эффективности кампаний, что позволяет принимать обоснованные решения.
• Улучшить работу внутри команды. CRM-система — это централизованная платформа для совместной работы, которая позволяет командам обмениваться информацией и сотрудничать более эффективно.
• Увеличить лояльность клиентов. В CRM-системах можно управлять программами лояльности и вознаграждений, что помогает поощрять клиентов к повторным покупкам.

Рассмотрим подробнее, как программа CRM может помочь разным сферам бизнеса.

CRM система для товарного бизнеса

CRM сервисы товарного бизнеса помогут решить такие задачи:

• Управлять запасами и поставками. Можно интегрировать данные о товарных остатках, чтобы мониторить и планировать закупки и продажи. Также CRM может предвидеть, когда нужно пополнить запасы на основе истории продаж.
• Автоматизировать обработку заказов. СРМ-система для товарного бизнеса автоматически отслеживает каждый этап выполнения заказа, что обеспечивает точность и минимизирует человеческий фактор. Также клиенты получают уведомление о статусе заказа в реальном времени.
• Настроить индивидуальный подход к клиентам. Благодаря собранным данным о поведении покупателей, в CRM для товарного бизнеса можно создавать персонализированные предложения, скидки или акции для конкретных клиентов.
• Анализировать эффективность. CRM обеспечивает аналитику, из которой можно узнать, какие продукты пользуются наибольшим спросом, а каким нужны дополнительные усилия для продвижения.

CRM для магазина онлайн

У интернет-магазинов есть особые потребности, так как обработка заказов, взаимодействие с клиентами и склады должны работать синхронно, чтобы обеспечивать высокий уровень обслуживания. СРМ для магазина может закрывать такие задачи:

• Автоматизировать заказы. CRM позволяет автоматически обрабатывать заказ с момента оформления до его выполнения, включая формирование счетов, обработку оплаты и управление доставкой.
• Подключить каналы коммуникации. В CRM можно интегрировать электронную почту, чат и звонки, чтобы сохранять историю общения с клиентами. Это поможет быстрее реагировать на запросы и повысить уровень лояльности.
• Автоматизировать рассылки. CRM-системы автоматизируют email-маркетинг, настраивая персонализированные рассылки, рекламные акции, напоминания о брошенных товарах в корзине или обновления по товарам в наличии.
• Инвентаризировать товары и управлять складом. В CRM можно синхронизировать данные между онлайн-магазином и складом, чтобы избежать ситуаций, когда товар есть на складе, но его нет в продаже из-за технических сбоев.

CRM для отдела продаж

СРМ система для продаж помогает:

• Отслеживать лиды и соглашения. CRM для торговли позволяет отслеживать весь процесс от привлечения потенциального клиента до заключения соглашения. Каждый этап соглашения регистрируется, чтобы менеджеры могли лучше планировать свою работу.
• Анализировать воронку продаж. В CRM-системе можно увидеть, на каком этапе продаж находятся клиенты, чтобы своевременно реагировать и улучшать конверсии.
• Автоматизировать общение с лидами. CRM может автоматически отправлять напоминания и рассылки клиентам, повышая шансы на заключение соглашения.

CRM c искусственным интеллектом для разных типов бизнеса

Применение AI CRM может упростить работу любому бизнесу. CRM с искусственным интеллектом помогает:

• Предвидеть поведение клиентов. Искусственный интеллект может прогнозировать, какие продукты могут заинтересовать клиента на основе поведения в интернет-магазине, что позволяет создавать персонализированные предложения в режиме реального времени.
• Подключать чат-боты и автоматизированные ответы. В CRM можно подключить чат-ботов с AI, которые отвечают на запросы клиентов в любое время, чтобы снизить нагрузку на поддержку и улучшить общение с клиентами.
• Анализировать данные: AI CRM може аналізувати великі обсяги даних і давати рекомендації щодо оптимізації продажів, маркетингових кампаній і роботи з клієнтами.
• Распознавать шаблоны и тренды. AI может выявлять тренди на основе больших объемов исторических данных, помогая бизнесу принимать стратегически обоснованные решения.
• Анализировать продуктивность работников. AI помогает анализировать рабочие процессы и продуктивность команды, прогнозируя, сколько времени нужно для выполнения кожного этапа работы. Это позволяет принимать нужные решения, чтобы оптимизировать распределение задач.
• Делать сегментацию клиентов. Искусственный интеллект помогает классифицировать клиентов по разным критериям, например, по вероятности покупки, интересам, чтобы проще работать с разными категориями клиентов.
• Анализировать лояльность и настроения клиентов. AI может анализировать отзывы клиентов, электронные письма и сообщения в чатах, и определять общее настроение. Это позволяет быстрее реагировать на проблемы клиентов и улучшать их опыт.
• Прогнозировать запросы клиентов. AI может прогнозировать, когда клиенты скорее всего снова обратятся за поддержкой, помогая подготовить ответы или заранее решить потенциальные проблемы.

Преимущества AI CRM-систем

AI CRM — это новый тренд, который позволяет применять искусственный интеллект, чтобы автоматизировать и улучшить отношения с клиентами. Поговорим об основных преимуществах AI CRM над традиционной CRM-системой.

Лучшие украинские CRM-системы

Компания Ringostat провела исследования по использованию бизнесом украинских CRM. Доля запросов на них выросла с 2021 почти в 8 раз. К сожалению, в топе популярных CRM-систем все еще есть российские продукты, хотя их использование и уменьшилось в 4 раза.

На украинском рынке много CRM-систем, которые значительно улучшили свои услуги за последние годы и спокойно конкурируют с международными платформами. А еще они разработаны местными компаниями, предлагают поддержку на украинском языке, адаптированы к локальным потребностям и лучше понимают специфику украинской бизнес-среды. Мы сделали подробный обзор лучших из них.

Sitniks CRM

SITNIKS CRM — современная украинская CRM-система для управления продажами и автоматизации бизнес-процессов. Она оптимизирована для Instagram-бизнеса, маркетплейсов, интернет-магазинов и продаж в чатах. Платформу не нужно устанавливать — она доступна из любого браузера. Все функции интегрированы в единый поток данных, что позволяет эффективно управлять коммуникацией и продажами.

В бесплатной версии SITNIKS CRM вы можете подключить 1 пользователя и использовать основные функции, такие как, например, управление заказами и складом.

Базовый тариф — $41 в месяц. Тестовый период — 14 дней.

Основные возможности CRM-системы:

• интеграция с почтовыми сервисами (Нова Пошта, УкрПошта), 
• управление складом и точный учет товарных запасов,
• модуль SITNIKS Pay для оплат прямо в чатах Instagram,
• автоматизация сообщений о статусах доставки и изменениях в заказах,
• мобильное приложение для удобного управления бизнесом на iOS и Android,
• безопасность транзакций через автоматичную проверку каждой оплаты,
• удобная работа с чатами и соцсетями.

SendPulse

SendPulse — это многофункциональная CRM-система для продаж и автоматизации маркетинга. Платформу не нужно устанавливать, доступ есть из любого браузера. У нее интуитивно понятный интерфейс, широкая база знаний, обучающие видео и поддержка 24/7.

Бесплатная версия CRM позволяет подключить 5 сотрудников, создать 2 воронки, автоматизировать 5 цепочек продаж. Платные пакеты предоставляют больше возможностей и стоят от $8.5 до $290 в месяц, при оплате на год можно сэкономить до 20%.

Основные возможности CRM-системы:

• принятие заказов,
• контроль процесса сделок с покупателями,
• сбор базы контактов и их сегментация,
• общение с клиентами через email, Facebook Messenger, Telegram или WhatsApp,
• запуск авторассылок и маркетинговых кампаний,
• создание воронок продаж,
• распределение обращений клиентов между менеджерами,
• аналитика и отчетность,
• интеграция с Gmail, Google Calendar, Binotel,
• API для расширения функциональности,
• подключение других продуктов SendPulse, например чат-ботов, конструктора лендингов, web push сообщений,
• интеграция OpenAI или Anthropic с чат-ботом, онлайн-чатом, конструктором сайта или email рассылками.

Worksection

CRM приложение для управления проектами и командной работы. Предоставляет различные инструменты для координации работы, отслеживания прогресса и управления ресурсами. Есть готовые решения для digital маркетинг агентств, проектного менеджмента, продуктовых и строительных компаний, государственных и социальных проектов. Платформа имеет многоязычную поддержку 24/7.

В течение 14 дней можно протестировать программу бесплатно. Базовый тариф стоит $3.5 в месяц за подключение одного пользователя, максимально можно подключить до 20 человек и создать до 20 проектов. При оплате за год можно сэкономить до 15%.

Основные возможности:

• информационная панель для контроля за ходом проекта, привлечения команды и отслеживания расходов,
• создание проектов и задач,
• установка приоритетов и сроков,
• распределение задач между сотрудниками,
• аналитика и отчетность,
• календарный план,
• интерактивная диаграмма Ганта, показывающая все задачи проекта, сроки и ответственных на шкале времени,
• встроенный чат для сотрудников,
• канбан-доски,
• инструменты для управления персоналом,
• сбор базы контактов,
• таймер для выполнения задач,
• мобильное приложение для iOS и Android,
• ежедневные резервные копии,
• интеграция с Google Calendar, Slack, Gmail, Telegram,
• API для интеграции с другими системами.

Gincore

Это удобная CRM-система для интернет-магазина, которая помогает управлять заказами, продажами, клиентами и финансами компании. Имеет готовые виджеты для установки на ваш сайт. Есть поддержка в чате. Использует ИИ для анализа звонков, контроля качества и создания заявок.

Платформу можно использовать в течение 14 дней бесплатно. Платные пакеты стартуют от $21.6 до $107.85 в месяц.

Основные возможности:

• интеграция с фискальным РРО и POS,
• полноценный бухгалтерский учет,
• финансовые и операционные отчеты,
• запись всех действий сотрудников,
• SMS-рассылка для клиентов,
• записи телефонных разговоров,
• инструменты контроля над выполнением заказов,
• сканер штрихкодов,
• сбор отзывов клиентов,
• создание воронок продаж,
• система мотивации для отдела продаж,
• интеграция с IP-телефонией и Google Analytics,
• функционал для начисления заработной платы,
• инструменты для инвентаризации и ведения склада,
• автоматическое резервное копирование данных,
• конструктор документов.

Возможности AI:

• распознаваніе конфликтных звонков,
• создание описания разговора: вопросы клиента, предложенное решение и резюме итога,
• автоматическое создание заявок после завершения звонка,
• фиксация даты перезвона в системе, если оператор обещает перезвонить клиенту.

SalesDrive

Украинская CRM, которая помогает автоматизировать продажи, улучшить общение с клиентами и получить подробную аналитику. Эта CRM для продаж легко интегрируется с интернет-магазинами и маркетплейсами, например Prom, Rozetka, OpenCart, WordPress, Хорошоп.

Стоимость использования платформы зависит от количества пользователей: минимальный пакет на 1-2 пользователей стоит $23,4 в месяц при оплате за квартал, а самый большой пакет на 100 пользователей — $244,2. Можно сэкономить до 20% при оплате на год. Также есть бесплатный тестовый период на 14 дней.

Основные возможности:

• сбор базы контактов,
• автоматический сбор заявок с сайта и маркетплейса,
• автораспределение заказов между сотрудниками,
• автоматическая отправка SMS, email и Viber сообщений,
• возможность подключить чат-боты Viber, Telegram, Instagram и Facebook,
• инструменты для инвентаризации и ведения склада,
• контроль выполнения заказов,
• работа с документами,
• инструменты для сотрудничества с дропшиперами,
• аналитика рекламных кампаний,
• создание задач для сотрудников,
• финансовые и операционные отчеты,
• таймер для выполнения задач,
• интеграция с фискальным регистратором РРО и Checkbox,
• подключение ПриватБанк и Монобанк,
• функционал доставки от Новой Почты, Укрпочты, точек выдачи Rozetka, Meest,
• интеграция с IP-телефонией Phonet и Binotel,
• API для интеграции с другими системами.

KeyCRM

CRM система для товарного бизнеса и сферы услуг. Система может собирать заказы с разных маркетплейсов, например Etsy, eBay, Amazon, Rozetka, Prom, Allo, Shopify, и сайтов на WordPress WooCommerce, OpenCart, PrestaShop и так далее.

Попробовать функционал без ограничений можно в течение 30 дней. Стоимость базовой оплаты — $19 в месяц, также вы платите за дополнительные настройки, например, интеграция с маркетплейсами — $19 в месяц, подключение номера Telegram — $15 за номер.

Основные возможности:

• интеграция с фискальным регистратором пРРО, POS,
• подключение ПриватБанк, Монобанк, WayForPay, LiqPay, Fondy,
• единый интерфейс для заявок с сайта, маркетплейсов, мессенджеров,
• общение с клиентами в Instagram Direct, комментариях, реакциях к постам и сторис,
• история переписки и аналитика по чатам,
• сбор базы контактов,
• создание воронок продаж,
• отслеживание лидов,
• распределение заявок между сотрудниками,
• инструменты для инвентаризации и ведения склада,
• возможность подключить IP-телефонии Binotel, StreamTelecom, Phonet, Nextel, Ringostat, Киевстар, а также Telegram, Viber, Instagram, Facebook Messenger,
• функционал доставки от Новой Почты, Укрпочты, Justin, FedEx, DHL, TNT, UPS,
• создание и печать документов,
• планирование задач с привязкой ко времени,
• история действий сотрудников,
• аналитика качества клиентской поддержки и эффективности работы менеджеров,
• денежные и операционные отчеты.

IMOOX

Украинская CRM-система для бизнеса, предлагающая широкий спектр инструментов для оптимизации продаж, маркетинга, обслуживания клиентов и управления проектами. Имеет гибкие настройки функций и дизайна для любой сферы бизнеса. Платформа устанавливается в облаке IMOOX или на вашем сервере.

Базовое подключение к платформе стоит от $7.6 в месяц за одного пользователя. Стоимость минимального стартового пакета для новых клиентов составляет $24.

Основные возможности:

• сбор базы контактов и ее сегментация,
• возможность запустить службу поддержки,
• инструменты для управления проектами и задачами,
• планирование целей для отделов и сотрудников,
• чат для общения внутри команды и с клиентами,
• формирование лид-базы и воронок продаж,
• создание базы знаний для сотрудников,
• функционал для бухгалтерского учета и контроля оплат,
• распределение ролей между сотрудниками и управление их задачами,
• архив документов компании,
• возможность создать личный кабинет клиента,
• календарь для всех процессов,
• статистика и отчетность,
• интеграция с соцсетями, банковскими и аналитическими приложениями, мессенджерами, сервисами рассылок, IP-телефонией.

Sales Creatio

Украинская многофункциональная CRM-платформа, работающая и на международном рынке. Имеет готовые решения по автоматизации 20 отраслей, включая сферу услуг, медиа и рекламу, производство, транспорт и логистику. Из минусов — CRM программа доступна только на английском и русском языках.

Платформу можно потестировать бесплатно в течение 14 дней. Стоимость подписки от $25 до $85 в месяц за одного пользователя. Отдельно следует выбирать план для технической поддержки за доплату от 10 до 20% от стоимости пакета. Есть базовая бесплатная поддержка, но она не круглосуточная и может реагировать на запрос в течение 8 часов.

Основные возможности:

• сбор базы клиентов и поставщиков, их сегментация,
• история взаимодействия с клиентами,
• встроенные средства общения,
• создание базы знаний для сотрудников,
• контроль за производительностью команды,
• автоматизация маркетинговых кампаний и работы с лидами,
• аналитика эффективности рекламы,
• создание воронок продаж,
• сбор отзывов клиентов и измерение индекса их лояльности,
• AI/ML для построения клиентских стратегий,
• отчетность и мониторинг KPI,
• инструменты для организации совместной работы команды,
• массовые и триггерные email-рассылки,
• интеграция с различными сервисами, например, ChatGPT, Microsoft Power BI, Jira, Shopify, Zoom, Viber, Telegram, Facebook Messenger,
• возможность сделать функционал под себя.

Возможности AI:

• сегментация аудитории,
• подготовка сценариев новых кампаний,
• создание контента,
• скоринг лидов,
• создание email-шаблонов,
• анализ метрик и воронки продаж,
• подготовка отчетов о лидах или продажах,
• формирование предложений для дополнительных продаж,
• распределение обращений клиентов,
• анализ настроений клиентов,
• общение с клиентами,
• анализ сервисных процессов для оптимизации.

UGLA

Это система управления предприятием, позволяющая подключить в один интерфейс учет и управление финансами, поставку, производство, продажи и другие ключевые функции компании. Имеет интуитивно понятный интерфейс, который можно гибко настроить под ваши потребности. Предлагает готовые решения для сферы строительства и недвижимости, онлайн и офлайн магазинов, производства и ресторанов. Техническая поддержка работает 24/7.

Стоимость подключения: пакет на 10 пользователей — $25 за каждого сотрудника, доступ для каждого дополнительного пользователя — $30.

Основные возможности:

• информационная панель для контроля за основными показателями предприятия,
• сбор базы клиентов и их сегментация,
• функционал для работы с персоналом,
• календарь расчетов с поставщиками, подрядчиками и сотрудниками,
• встроенный мессенджер для общения с командой,
• ежечасное резервное копирование данных в облако,
• возможность подключить любой язык интерфейса,
• подпись документов с помощью Дія,
• инструменты для работы со складом,
• возможность организовать колл-центр,
• доступ к CRM со смартфонов,
• интеграция искусственного интеллекта,
• аналитика и отчеты,
• портал самообслуживания клиентов,
• интеграции с ПриватБанком, Монобанком, LiqPay, Fondy, Вчасно.Касса, Google Calendar, мессенджерами и другими сервисами.

Возможности AI:

• подключение чат-ботов, которые могут общаться с клиентами, отвечая на запросы, регистрируя заказы и предоставляя персонализированную информацию,
• анализ данных взаимодействий, чтобы создавать персонализированные предложения и кампании,
• прогнозирование потребностей клиентов, чтобы оптимизировать запасы и настроить маркетинг.

Keeping CRM

Платформа для автоматизации продаж, маркетинга и обслуживания клиентов. Имеет готовые решения для интернет-магазина, малого бизнеса, call-центра. Есть служба поддержки в чате, по телефону и по почте.

Если вы ищете бесплатные CRM, то Keeping CRM с ограниченным функционалом доступна бесплатно для 1 пользователя. За каждого дополнительного пользователя вы платите $8.4 и получаете полный доступ. При оплате на год можно получить скидку 10%.

Основные возможности:

• сбор базы клиентов,
• история взаимодействия с клиентами,
• автоматизация любых рабочих процессов,
• SMS и email-рассылки,
• создание и контроль задач с привязкой ко времени,
• контроль выполнения сделок,
• анализ финансовых и операционных показателей,
• создание воронок продаж,
• функционал для работы со складом,
• создание и печать документов,
• встроенные средства общения и интеграция с Viber, Telegram,
• функционал доставки, например, от Новой Почты и Укрпочты,
• интеграция с IP-телефонией, фискальным регистратором Checkbox, ПриватБанком, Monobank, LiqPay и другими сервисами.

Perfectum

Это система управления предприятием, которая помогает организовать разные бизнес-процессы в рамках одной платформы. Есть готовые решения для IT, маркетинга, образования, медицины, финансов и сферы услуг. Платформа устанавливается в облаке компании или на сервере.

Разовая оплата базовой лицензии CRM зависит от количества пользователей: от $730 за 5 пользователей до $4 390 за неограниченное количество сотрудников. При заказе облачной базовой версии вы платите месячную стоимость от $36.50 за 5 пользователей до $146 за 1000 сотрудников.

Основные возможности:

• информационная панель для контроля за основными показателями предприятия,
• календарь для отслеживания задач, сроков, документов и событий,
• чат для общения с сотрудниками и клиентами,
• создание базы знаний для сотрудников,
• функционал для работы с документами,
• создание опросов для команды и клиентов,
• модули для работы с персоналом и начисления заработной платы,
• система мотивации для отдела продаж,
• функционал для работы со складом,
• SMS и email-рассылка,
• функционал доставки от Новой Почты, Укрпочты, Meest, Justin,
• отчеты и аналитика,
• конструктор новых функциональных модулей,
• создание онлайн-чата для сайта,
• единый портал для коммуникации в Facebook, Instagram, Viber, WhatsApp,
• возможность подключить IP-телефонии Binotel, Киевстар, Intelco, Asterisk, Morix,
• автоматический сбор заявок с сайта и маркетплейсов, например, Rozetka и Prom,
• функционал POS-терминала,
• таймер рабочего времени,
• интеграция с Вчасно, YouControl, ПриватБанк, Monobank, PayPal, LiqPay, Wallet One, WayForPay, Checkbox,
• API для интеграции с другими системами.

Статья по теме:

View Post

13 cервисов онлайн-консультантов для сайта

Читать статью

Зарубежные популярные CRM-системы

У больших международных CRM-системах проверенная репутация, они учитывают международные стандарты безопасности и часто могут позволить себе «щедрые» бесплатные тарифы. Зарубежные CRM часто первыми внедряют новые технологии, такие как искусственный интеллект, машинное обучение и аналитика больших данных, что может дать вашему бизнесу конкурентные преимущества.

Еще у международных CRM-систем обычно больше пользователей. А значит больше форумов и сообществ, где можно найти решения по разным вопросам и получить советы от других людей.

Ниже собрали лучшие CRM-системы, сделанные за границей.

Zoho CRM

CRM-система для товарного бизнеса, помогает увеличить количество клиентов и автоматизировать продажи. Есть готовые решения для разных отраслей, например, финансовых услуг, недвижимости, розничной торговли, сферы услуг, образования. Есть встроенный виртуальный ассистент Zia, который использует AI, чтобы автоматизировать и улучшать разные бизнес-процессы.

Бесплатная версия Zoho CRM поддерживает до 3 пользователей и предлагает основные функции для малого бизнеса. Стоимость подписки от $23 до $73 в месяц за одного пользователя. При оплате на год вы сэкономите до 34%. AI доступен только в платных подписках Enterprise та Ultimate.

Основные возможности:

• информационная панель для контроля за основными показателями предприятия,
• сбор базы клиентов и их сегментация,
• автоматизация маркетинговых кампаний и работы с лидами,
• редактор внешнего вида CRM,
• конструктор процессов продаж и их автоматизация,
• инструменты для создания пути клиента,
• общение с клиентами по почте, в соцсетях,
• возможность подключить IP-телефонию,
• отчеты и аналитика,
• создание воронок продаж,
• функционал личного кабинета для клиента и партнеров,
• подключение многих языков и валют для глобальных продаж,
• мобильное приложение для Android, iOS, iPadOS,
• распределение ролей между сотрудниками и управление их задачами,
• функции защиты данных, включая соответствие GDPR и HIPPA,
• интеграция с Google Workspace, Office 365, Google Ads, Google Drive, DocuSign, MailChimp, Slack, Shopify, WhatsApp, Zoom,
• API для интеграции с другими системами.

Возможності AI:

• прогнозирование продаж, что помогает фокусироваться на наиболее перспективных клиентах,
• анализ взаимодействия с лидами, чтобы выявить тех, кто скорее всего станет клиентами,
• создание напоминаний и назначение задач для пользователей CRM на основе их поведения и активности,
• анализ электронных писем, чтобы определить тренды и персонализировать общение,
• создание рекомендаций по продажам на основе истории покупок и взаимодействия с клиентами.

Salesforce CRM

Одна из ведущих платформ CRM для автоматизации продаж, маркетинга, обслуживания клиентов и других бизнес-процессов. Einstein — это встроенная AI-платформа для Salesforce с мощными функциями, чтобы автоматизировать бизнес-процессы и оптимизировать взаимодействие с клиентами.

Стоимость подписки на CRM для малого бизнеса начинается от $28 в месяц за одного пользователя. Есть бесплатный тестовый период на 30 дней.

Основные возможности:

• сбор базы контактов и их сегментация,
• отслеживание лидов,
• аналитика эффективности продаж и прогнозирование доходов,
• создание воронок продаж,
• автоматизация маркетинговых кампаний,
• история взаимодействия с клиентами,
• автоматизация процессов обслуживания,
• создание базы знаний для сотрудников,
• чат для общения с сотрудниками и клиентами,
• возможность организовать колл-центр,
• возможность подключить чат-бот,
• автоматическое распределение заявок между менеджерами,
• интеграция 2600+ приложений, например, Zoom, Slack, Google Drive, Jira,
• API для интеграции с другими системами.

Возможности AI:

• прогнозирование вероятности соглашений,
• определение наиболее перспективных лидов,
• создание персонализированных рекомендаций по продуктам и услугам, которые могут быть интересны клиентам,
• автоматическое распределение запросов клиентов по соответствующим департаментам, чтобы быстрее решать вопросы, 
• автоматизация маркетинговых кампаний,
• автоматическое отслеживание воронки продаж и выявление потенциальных проблем на каждом этапе.

monday CRM

Простое и удобное решение для управления клиентами и сделками. Компании могут настроить внешний вид платформы под свои рабочие процессы и потребности. В СRM можно использовать искусственный интеллект для оптимизации коммуникации и задач.

Платформу можно использовать бесплатно для 2 сотрудников. Подписка стоит от $16.75 до $36.85 в месяц для каждого пользователя. Для крупных предприятий тарифы рассчитываются по запросу. При оплате на год можно сэкономить до 18%. Имеется бесплатный тестовый период на 14 дней. AI доступен только в платных подписках Standard, Pro та Enterprise.

Основные возможности:

• встроенные средства общения,
• распределение задач между сотрудниками,
• контроль выполнения сделок,
• история взаимодействия с клиентами,
• управление послепродажным менеджментом,
• автоматизация продаж,
• запуск авторассылок и маркетинговых кампаний,
• мобильное приложение,
• канбан-доски,
• интерактивная диаграмма Ганта, показывающая все задачи проекта, сроки и ответственных на шкале времени,
• аналитика эффективности продаж и прогнозирование доходов,
• статистика в реальном времени,
• инструменты для организации совместной работы команды,
• таймер для выполнения задач,
• интеграция с Google Calendar, Gmail, Zoom, Slack, LinkedIn, DocuSign, Jira, Shopify.

Возможности AI:

• планирование задач сотрудникам в зависимости от их навыков и загрузки, чтобы обеспечить наиболее эффективное использование ресурсов,
• персонализированные напоминания, что можно подстроить под индивидуальные рабочие процессы пользователей,
• создание визуализации для анализа данных, чтобы быстрее принимать решения на основе аналитики.

HubSpot

Компания HubSpot предлагает комплексное решение для малого бизнеса HubSpot Starter Сustomer Platform. Оно совмещает шесть основных продуктов компании для маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. HubSpot использует AI, чтобы автоматизировать процессы взаимодействия с клиентами, маркетинга, продаж и сервиса. Если вам нужна бесплатная CRM для лендинга, это одна из немногих платформ, имеющих встроенный конструктор сайтов.

HubSpot Starter Сustomer Platform можно бесплатно подключить для команды до 2 человек. Стоимость платной подписки стартует от $15 в месяц за каждого пользователя.

Основные возможности:

• сбор базы контактов и их сегментация,
• история взаимодействия с клиентами,
• отслеживание лидов,
• автоматизация продаж,
• инструменты для работы с контентом,
• автоматизация и отслеживание эффективности маркетинговых кампаний,
• инструменты для SEO-оптимизации,
• аналитика и отчеты,
• запуск авторассылок,
• автоматический сбор заявок и их распределение между менеджерами,
• функционал для приема платежей,
• мобильное приложение для Android и iOS,
• интеграция с Shopify, Gmail, Slack и еще 1600+ приложениями.

Возможности AI:

• взаимодействие с клиентами во встроенных чатах, чтобы отвечать на вопросы и регистрировать лидов,
• прогнозирование результатов кампаний, эффективности продаж и оценка вероятности успешных соглашений,
• анализ взаимодействия с клиентами, чтобы автоматически создавать персонализированные e-mail кампании, ориентируясь на интересы клиентов,
• оценка потенциала лидов,
• анализ контента на сайте или в email-кампаніях, чтобы выявить наиболее эффективный для привлечения пользователей.

Apptivo

Облачная платформа для управления бизнесом. Имеет встроенные инструменты для работы с клиентами, проектами, финансами и другими бизнес-процессами.

Подписка стоит от $20 до $50 в месяц для каждого пользователя. При оплате на год вы экономите до 25%. Для крупных предприятий тарифы рассчитываются по запросу.

Основные возможности:

• информационная панель для контроля за основными показателями предприятия,
• сбор базы клиентов и их сегментация,
• конструктор процессов продаж и их автоматизация,
• контроль выполнения сделок,
• создание воронок продаж,
• инструменты для ведения расчетов и создания графиков платежей,
• распределение и контроль за выполнением задач,
• работа с документами,
• мобильное приложение,
• аналитика эффективности продаж и прогнозирование доходов,
• интерактивная диаграмма Ганта, показывающая все задачи проекта, сроки и ответственных на шкале времени,
• инструменты для управления сотрудниками, расчета заработной платы и другие HR-функции,
• интеграция с G-Suite, Google Forms, Office 365, Google Maps, Slack, Stripe, PayPal,
• API для интеграции с другими системами.

Как выбрать CRM для интернет-магазина и товарного бизнеса

Общие советы, чтобы выбрать лучшую систему CRM для своего бизнеса:

1. Сформулируйте, какие задачи хотите решить с помощью CRM. Это может быть управление продажами, автоматизация маркетинга, общение с клиентами и так далее.
2. Определите конкретные функции, которые вам нужны, например сбор контактов, авторассылки, встроенный чат.
3. Выберите несколько CRM-систем и сравните их между собой: функции, особенности установки, стоимость.
4. Убедитесь, что CRM можно интегрировать с уже используемыми системами. Проверьте совместимость с бухгалтерскими и платежными системами, почтовыми сервисами.
5. Оцените пользовательский интерфейс, чтобы он был удобным и понятным — это минимизирует время на обучение сотрудников.
6. Узнайте, какие ресурсы и поддержка есть у CRM для обучения и помощи.
7. Проверьте стоимость, учитывая возможные дополнительные расходы по внедрению дополнительных сервисов.
8. Убедитесь, что система соответствует стандартам безопасности и защиты данных, особенно если вы работаете с конфиденциальной информацией. Проверьте, соответствует ли CRM требованиям локальных и международных стандартов, например, GDPR.
9. Попросите демонстрацию или демоверсию CRM, чтобы оценить, как система работает на практике.
10. Ознакомьтесь с отзывами и рекомендациями других пользователей, чтобы узнать реальный опыт использования CRM.
11. Оцените, насколько просто CRM можно масштабировать с ростом вашего бизнеса.

Если вам нужна CРМ система для товарного бизнеса или интернет-магазина, вам также нужно учесть специфические нужды, которые могут быть у такого бизнеса:

1. Определите, какой тип товаров или услуг вы продаете, например, физические или цифровые, один или несколько товаров, заказы по подписке. Разные CRM сервисы для товарного бизнеса могут иметь функциональные возможности, специально адаптированные для определенных типов товаров.
2. Оцените, нужны ли вашему бизнесу складское управление складом, обработка больших объемов товарных позиций или организация цепи поставки.
3. Определите, нужно ли вам, чтобы CRM поддерживала несколько каналов коммуникации, таких как электронная почта, звонки, чаты, соцсети и SMS. Это поможет эффективно общаться с клиентами, вне зависимости от того, через какой канал они обращаются.
4. Ищите платформу, которая будет помогать с обработкой заказов — с момента оформления до доставки товара клиенту. Она должна включать автоматические обновления статуса заказов, интеграцию с системами доставки, а также поддержку разных методов оплаты.
5. Оцените, есть ли у CRM инструменты для адаптации до специфики местного рынка. Например, поддержка локальных платежных систем, обработка валют, налогов, настройка для многоязычных магазинов и інтеграция с местными службами доставки.
6. Узнайте, можно ли автоматически распределять заказы на складе и есть ли интеграция с ERP-системами для управления запасами, если нужно.
7. Выбирайте CRM для продаж, которая предоставляет мощные возможности аналитики и отчетности для мониторинга эффективности продаж, маркетинговых кампаний, а также показателей лояльности клиентов.
8. Проверьте, есть ли возможность отслеживать посещаемость сайта, конверсии, среднюю стоимость заказа, показатели оттока клиентов, что особенно важно для интернет-магазинов.
9. Узнайте, поддерживает ли платформа программы лояльности или скидки для постоянных клиентов, если вам это нужно. Например, это может быть автоматическое начисление бонусов, скидок или создание персонализированных предложений на основе покупок клиентов.
10. Проверьте, что у CRM есть встроенный функционал или интегрируется с инструментами для автоматизации маркетинга, такими как рассылки, таргетированная реклама, соцсети мережі, A/B тестирование или настройка сегментации клиентов.
11. Узнайте, есть ли мобильное приложение. Для бизнеса, который активно работает с клиентами на ходу или у условиях многих точек продаж, важно оперативно реагировать на запросы клиентов, обновлять информацию о заказах или рассылки.

Надеемся, что были вам полезны. Пишите о своем выборе в комментариях 💬