Лучшие CRM для бизнеса: ТОП-15

CRM-система — это программа, которая помогает управлять сделками и взаимодействиями между компанией и клиентами. Внедряя CRM-систему, вы сможете:

• собирать и хранить данные о клиентах: контактную информацию, историю покупок, обращения,
• отслеживать стадии продаж, управлять воронкой продаж, планировать и анализировать активность клиентов,
• отслеживать запросы клиентов, управлять задачами и поддерживать высокое качество обслуживания,
• автоматизировать маркетинговые кампании, сегментировать аудиторию и анализировать результаты,
• использовать инструменты для отчетов и прогнозирования, которые помогут принимать обоснованные решения.

В этой статье мы расскажем о преимуществах CRM для бизнеса и сделаем обзор топ CRM-систем.

Преимущества СRM для интернет-магазинов

Система CRM делает взаимодействие с клиентами более организованным и эффективным. Преимущества CRM найдут любые компании, ведь их можно настроить под конкретные задачи конкретного бизнеса.

Благодаря основным преимуществам любой платформы можно:

• Улучшить работу с информацией о клиентах и более эффективно использовать ее в работе. Вся информация о клиентах, их покупках, запросах и взаимодействиях хранится в одном месте. Благодаря таким подробным данным можно настраивать индивидуальные предложения и улучшать обслуживание.
• Автоматизировать постоянные процессы и сократить время их выполнения. CRM-системы могут автоматически отслеживать сделки, напоминать о задачах и генерировать отчеты, что снижает нагрузку на работников. Вы можете создавать и автоматизировать маркетинговые кампании для email-рассылок, социальных сетей и рекламы, чтобы повысить их эффективность.
• Улучшить обслуживание. В CRM можно интегрировать электронную почту, звонки и чаты, за счет чего у вас будет удобный доступ к истории общения с клиентами. Благодаря уведомлениям и напоминаниям, работники могут быстрее реагировать на запросы клиентов.
• Получать подробную аналитику и отчетность в режиме реального времени. В CRM-системах часто можно анализировать данные о продажах, поведении клиентов и эффективности кампаний, что позволяет принимать обоснованные решения.
• Улучшить работу внутри команды. CRM-система — это централизованная платформа для совместной работы, которая позволяет командам обмениваться информацией и сотрудничать более эффективно.
• Увеличить лояльность клиентов. В CRM-системах можно управлять программами лояльности и вознаграждений, что помогает поощрять клиентов к повторным покупкам.

Лучшие украинские CRM-системы

Компания Ringostat провела исследования по использованию бизнесом украинских CRM. Доля запросов на них выросла с 2021 почти в 8 раз. К сожалению, в топе популярных CRM-систем все еще есть российские продукты, хотя их использование и уменьшилось в 4 раза.

На украинском рынке много CRM-систем, которые значительно улучшили свои услуги за последние годы и спокойно конкурируют с международными платформами. А еще они разработаны местными компаниями, предлагают поддержку на украинском языке, адаптированы к локальным потребностям и лучше понимают специфику украинской бизнес-среды. Мы сделали подробный обзор лучших из них.

SendPulse

SendPulse — это многофункциональная CRM-система для продаж и автоматизации маркетинга. Платформу не нужно устанавливать, доступ есть из любого браузера. У нее интуитивно понятный интерфейс, широкая база знаний, обучающие видео и поддержка 24/7.

Бесплатная версия CRM позволяет подключить 5 сотрудников, создать 2 воронки, автоматизировать 5 цепочек продаж. Платные пакеты предоставляют больше возможностей и стоят от $5.65 до $193 в месяц, при оплате на год можно сэкономить до 20%.

Основные возможности CRM-системы:

• принятие заказов,
• контроль процесса сделок с покупателями,
• сбор базы контактов и их сегментация,
• общение с клиентами через email, Facebook Messenger, Telegram или WhatsApp,
• запуск авторассылок и маркетинговых кампаний,
• создание воронок продаж,
• распределение обращений клиентов между менеджерами,
• аналитика и отчетность,
• интеграция с Gmail, Google Calendar, Binotel,
• API для расширения функциональности,
• подключение других продуктов SendPulse, например чат-ботов, конструктора лендингов, web push сообщений.

Worksection

CRM приложение для управления проектами и командной работы. Предоставляет различные инструменты для координации работы, отслеживания прогресса и управления ресурсами. Есть готовые решения для digital маркетинг агентств, проектного менеджмента, продуктовых и строительных компаний, государственных и социальных проектов. Платформа имеет многоязычную поддержку 24/7.

В течение 14 дней можно протестировать программу бесплатно. Базовый тариф стоит $3.5 в месяц за подключение одного пользователя, максимально можно подключить до 20 человек и создать до 20 проектов. При оплате за год можно сэкономить до 15%.

Основные возможности:

• информационная панель для контроля за ходом проекта, привлечения команды и отслеживания расходов,
• создание проектов и задач,
• установка приоритетов и сроков,
• распределение задач между сотрудниками,
• аналитика и отчетность,
• календарный план,
• интерактивная диаграмма Ганта, показывающая все задачи проекта, сроки и ответственных на шкале времени,
• встроенный чат для сотрудников,
• канбан-доски,
• инструменты для управления персоналом,
• сбор базы контактов,
• таймер для выполнения задач,
• мобильное приложение для iOS и Android,
• ежедневные резервные копии,
• интеграция с Google Calendar, Slack, Gmail, Telegram,
• API для интеграции с другими системами.

Gincore

Это удобная CRM-система для интернет-магазина, которая помогает управлять заказами, продажами, клиентами и финансами компании. Имеет готовые виджеты для установки на ваш сайт. Есть поддержка в чате.

Платформу можно использовать в течение 14 дней бесплатно. Платные пакеты стартуют от $19.99 до $99.99 в месяц.

Основные возможности:

• интеграция с фискальным РРО и POS,
• полноценный бухгалтерский учет,
• финансовые и операционные отчеты,
• запись всех действий сотрудников,
• SMS-рассылка для клиентов,
• записи телефонных разговоров,
• инструменты контроля над выполнением заказов,
• сканер штрихкодов,
• сбор отзывов клиентов,
• создание воронок продаж,
• система мотивации для отдела продаж,
• интеграция с IP-телефонией и Google Analytics,
• функционал для начисления заработной платы,
• инструменты для инвентаризации и ведения склада,
• автоматическое резервное копирование данных,
• конструктор документов.

SalesDrive

Украинская CRM, которая помогает автоматизировать продажи, улучшить общение с клиентами и получить подробную аналитику. Эта CRM для продаж легко интегрируется с интернет-магазинами и маркетплейсами, например Prom, Rozetka, OpenCart, WordPress, Хорошоп.

Стоимость использования платформы зависит от количества пользователей: минимальный пакет на 1-2 пользователей стоит $20 в месяц при оплате за квартал, а самый большой пакет на 100 пользователей — $225. Можно сэкономить до 20% при оплате на год. Также есть бесплатный тестовый период на 14 дней.

Основные возможности:

• сбор базы контактов,
• автоматический сбор заявок с сайта и маркетплейса,
• автораспределение заказов между сотрудниками,
• автоматическая отправка SMS, email и Viber сообщений,
• возможность подключить чат-боты Viber, Telegram, Instagram и Facebook,
• инструменты для инвентаризации и ведения склада,
• контроль выполнения заказов,
• работа с документами,
• инструменты для сотрудничества с дропшиперами,
• аналитика рекламных кампаний,
• создание задач для сотрудников,
• финансовые и операционные отчеты,
• таймер для выполнения задач,
• интеграция с фискальным регистратором РРО и Checkbox,
• подключение ПриватБанк и Монобанк,
• функционал доставки от Новой Почты, Укрпочты, точек выдачи Rozetka, Meest,
• интеграция с IP-телефонией Phonet и Binotel,
• API для интеграции с другими системами.

KeyCRM

CRM система для товарного бизнеса и сферы услуг. Система может собирать заказы с разных маркетплейсов, например Etsy, eBay, Amazon, Rozetka, Prom, Allo, Shopify, и сайтов на WordPress WooCommerce, OpenCart, PrestaShop и так далее.

Попробовать функционал без ограничений можно в течение 30 дней. Стоимость базовой оплаты — $19 в месяц, также вы платите за дополнительные настройки, например, интеграция с маркетплейсами — $19 в месяц, подключение номера Telegram — $15 за номер.

Основные возможности:

• интеграция с фискальным регистратором пРРО, POS,
• подключение ПриватБанк, Монобанк, WayForPay, LiqPay, Fondy,
• единый интерфейс для заявок с сайта, маркетплейсов, мессенджеров,
• общение с клиентами в Instagram Direct, комментариях, реакциях к постам и сторис,
• история переписки и аналитика по чатам,
• сбор базы контактов,
• создание воронок продаж,
• отслеживание лидов,
• распределение заявок между сотрудниками,
• инструменты для инвентаризации и ведения склада,
• возможность подключить IP-телефонии Binotel, StreamTelecom, Phonet, Nextel, Ringostat, Киевстар, а также Telegram, Viber, Instagram, Facebook Messenger,
• функционал доставки от Новой Почты, Укрпочты, Justin, FedEx, DHL, TNT, UPS,
• создание и печать документов,
• планирование задач с привязкой ко времени,
• история действий сотрудников,
• аналитика качества клиентской поддержки и эффективности работы менеджеров,
• денежные и операционные отчеты.

IMOOX

Украинская CRM-система для бизнеса, предлагающая широкий спектр инструментов для оптимизации продаж, маркетинга, обслуживания клиентов и управления проектами. Имеет гибкие настройки функций и дизайна для любой сферы бизнеса. Платформа устанавливается в облаке IMOOX или на вашем сервере.

Базовое подключение к платформе стоит от $7.6 в месяц за одного пользователя. Стоимость минимального стартового пакета для новых клиентов составляет $24.

Основные возможности:

• сбор базы контактов и ее сегментация,
• возможность запустить службу поддержки,
• инструменты для управления проектами и задачами,
• планирование целей для отделов и сотрудников,
• чат для общения внутри команды и с клиентами,
• формирование лид-базы и воронок продаж,
• создание базы знаний для сотрудников,
• функционал для бухгалтерского учета и контроля оплат,
• распределение ролей между сотрудниками и управление их задачами,
• архив документов компании,
• возможность создать личный кабинет клиента,
• календарь для всех процессов,
• статистика и отчетность,
• интеграция с соцсетями, банковскими и аналитическими приложениями, мессенджерами, сервисами рассылок, IP-телефонией.

Sales Creatio

Украинская многофункциональная CRM-платформа, работающая и на международном рынке. Имеет готовые решения по автоматизации 20 отраслей, включая сферу услуг, медиа и рекламу, производство, транспорт и логистику. Из минусов — CRM программа доступна только на английском и русском языках.

Платформу можно потестировать бесплатно в течение 14 дней. Стоимость подписки от $25 до $85 в месяц за одного пользователя. Отдельно следует выбирать план для технической поддержки за доплату от 10 до 20% от стоимости пакета. Есть базовая бесплатная поддержка, но она не круглосуточная и может реагировать на запрос в течение 8 часов.

Основные возможности:

• сбор базы клиентов и поставщиков, их сегментация,
• история взаимодействия с клиентами,
• встроенные средства общения,
• создание базы знаний для сотрудников,
• контроль за производительностью команды,
• автоматизация маркетинговых кампаний и работы с лидами,
• аналитика эффективности рекламы,
• создание воронок продаж,
• сбор отзывов клиентов и измерение индекса их лояльности,
• AI/ML для построения клиентских стратегий,
• отчетность и мониторинг KPI,
• инструменты для организации совместной работы команды,
• массовые и триггерные email-рассылки,
• интеграция с различными сервисами, например, ChatGPT, Microsoft Power BI, Jira, Shopify, Zoom, Viber, Telegram, Facebook Messenger,
• возможность сделать функционал под себя.

UGLA

Это система управления предприятием, позволяющая подключить в один интерфейс учет и управление финансами, поставку, производство, продажи и другие ключевые функции компании. Имеет интуитивно понятный интерфейс, который можно гибко настроить под ваши потребности. Предлагает готовые решения для сферы строительства и недвижимости, онлайн и офлайн магазинов, производства и ресторанов. Техническая поддержка работает 24/7.

Стоимость подключения: пакет на 10 пользователей — $25 за каждого сотрудника, доступ для каждого дополнительного пользователя — $30.

Основные возможности:

• информационная панель для контроля за основными показателями предприятия,
• сбор базы клиентов и их сегментация,
• функционал для работы с персоналом,
• календарь расчетов с поставщиками, подрядчиками и сотрудниками,
• встроенный мессенджер для общения с командой,
• ежечасное резервное копирование данных в облако,
• возможность подключить любой язык интерфейса,
• подпись документов с помощью Дія,
• инструменты для работы со складом,
• возможность организовать колл-центр,
• доступ к CRM со смартфонов,
• интеграция искусственного интеллекта,
• аналитика и отчеты,
• портал самообслуживания клиентов,
• интеграции с ПриватБанком, Монобанком, LiqPay, Fondy, Вчасно.Касса, Google Calendar, мессенджерами и другими сервисами.

Keeping CRM

Платформа для автоматизации продаж, маркетинга и обслуживания клиентов. Имеет готовые решения для интернет-магазина, малого бизнеса, call-центра. Есть служба поддержки в чате, по телефону и по почте.

Если вы ищете бесплатные CRM, то Keeping CRM с ограниченным функционалом доступна бесплатно для 1 пользователя. За каждого дополнительного пользователя вы платите $7.30 и получаете полный доступ. При оплате на год можно получить скидку 10%.

Основные возможности:

• сбор базы клиентов,
• история взаимодействия с клиентами,
• автоматизация любых рабочих процессов,
• SMS и email-рассылки,
• создание и контроль задач с привязкой ко времени,
• контроль выполнения сделок,
• анализ финансовых и операционных показателей,
• создание воронок продаж,
• функционал для работы со складом,
• создание и печать документов,
• встроенные средства общения и интеграция с Viber, Telegram,
• функционал доставки, например, от Новой Почты и Укрпочты,
• интеграция с IP-телефонией, фискальным регистратором Checkbox, ПриватБанком, Monobank, LiqPay и другими сервисами.

Perfectum

Это система управления предприятием, которая помогает организовать разные бизнес-процессы в рамках одной платформы. Есть готовые решения для IT, маркетинга, образования, медицины, финансов и сферы услуг. Платформа устанавливается в облаке компании или на сервере.

Разовая оплата базовой лицензии CRM зависит от количества пользователей: от $730 за 5 пользователей до $4 390 за неограниченное количество сотрудников. При заказе облачной базовой версии вы платите месячную стоимость от $36.50 за 5 пользователей до $146 за 1000 сотрудников.

Основные возможности:

• информационная панель для контроля за основными показателями предприятия,
• календарь для отслеживания задач, сроков, документов и событий,
• чат для общения с сотрудниками и клиентами,
• создание базы знаний для сотрудников,
• функционал для работы с документами,
• создание опросов для команды и клиентов,
• модули для работы с персоналом и начисления заработной платы,
• система мотивации для отдела продаж,
• функционал для работы со складом,
• SMS и email-рассылка,
• функционал доставки от Новой Почты, Укрпочты, Meest, Justin,
• отчеты и аналитика,
• конструктор новых функциональных модулей,
• создание онлайн-чата для сайта,
• единый портал для коммуникации в Facebook, Instagram, Viber, WhatsApp,
• возможность подключить IP-телефонии Binotel, Киевстар, Intelco, Asterisk, Morix,
• автоматический сбор заявок с сайта и маркетплейсов, например, Rozetka и Prom,
• функционал POS-терминала,
• таймер рабочего времени,
• интеграция с Вчасно, YouControl, ПриватБанк, Monobank, PayPal, LiqPay, Wallet One, WayForPay, Checkbox,
• API для интеграции с другими системами.

Статья по теме:

View Post

13 cервисов онлайн-консультантов для сайта

Читать статью

Зарубежные популярные CRM-системы

У больших международных CRM-системах проверенная репутация, они учитывают международные стандарты безопасности и часто могут позволить себе «щедрые» бесплатные тарифы. Зарубежные CRM часто первыми внедряют новые технологии, такие как искусственный интеллект, машинное обучение и аналитика больших данных, что может дать вашему бизнесу конкурентные преимущества.

Еще у международных CRM-систем обычно больше пользователей. А значит больше форумов и сообществ, где можно найти решения по разным вопросам и получить советы от других людей.

Ниже собрали лучшие CRM-системы, сделанные за границей.

Zoho CRM

CRM-система для товарного бизнеса, помогает увеличить количество клиентов и автоматизировать продажи. Есть готовые решения для разных отраслей, например, финансовых услуг, недвижимости, розничной торговли, сферы услуг, образования.

Бесплатная версия Zoho CRM поддерживает до 3 пользователей и предлагает основные функции для малого бизнеса. Стоимость подписки от $23 до $73 в месяц за одного пользователя. При оплате на год вы сэкономите до 34%.

Основные возможности:

• информационная панель для контроля за основными показателями предприятия,
• сбор базы клиентов и их сегментация,
• автоматизация маркетинговых кампаний и работы с лидами,
• редактор внешнего вида CRM,
• конструктор процессов продаж и их автоматизация,
• инструменты для создания пути клиента,
• общение с клиентами по почте, в соцсетях,
• возможность подключить IP-телефонию,
• отчеты и аналитика,
• создание воронок продаж,
• функционал личного кабинета для клиента и партнеров,
• AI для поиска информации, прогнозов, выявления аномалий, автоматизации задач,
• подключение многих языков и валют для глобальных продаж,
• мобильное приложение для Android, iOS, iPadOS,
• распределение ролей между сотрудниками и управление их задачами,
• функции защиты данных, включая соответствие GDPR и HIPPA,
• интеграция с Google Workspace, Office 365, Google Ads, Google Drive, DocuSign, MailChimp, Slack, Shopify, WhatsApp, Zoom,
• API для интеграции с другими системами.

Salesforce CRM

Одна из ведущих платформ CRM для автоматизации продаж, маркетинга, обслуживания клиентов и других бизнес-процессов.

Стоимость подписки на CRM для малого бизнеса начинается от $28 в месяц за одного пользователя. Есть бесплатный тестовый период на 30 дней.

Основные возможности:

• сбор базы контактов и их сегментация,
• отслеживание лидов,
• аналитика эффективности продаж и прогнозирование доходов,
• создание воронок продаж,
• автоматизация маркетинговых кампаний,
• история взаимодействия с клиентами,
• автоматизация процессов обслуживания,
• создание базы знаний для сотрудников,
• чат для общения с сотрудниками и клиентами,
• возможность организовать колл-центр,
• AI для создания персонализированных сообщений, автоматических подсказок по рабочим процессам, аналитики, автоматизации бизнес-процессов, визуализации данных,
• возможность подключить чат-бот,
• автоматическое распределение заявок между менеджерами,
• интеграция 2600+ приложений, например, Zoom, Slack, Google Drive, Jira,
• API для интеграции с другими системами.

monday CRM

Простое и удобное решение для управления клиентами и сделками. Компании могут настроить внешний вид платформы под свои рабочие процессы и потребности.

Подписка стоит от $16.75 до $36.85 в месяц для каждого пользователя. Для крупных предприятий тарифы рассчитываются по запросу. При оплате на год можно сэкономить до 18%. Имеется бесплатный тестовый период на 14 дней.

Основные возможности:

• встроенные средства общения,
• распределение задач между сотрудниками,
• контроль выполнения сделок,
• история взаимодействия с клиентами,
• управление послепродажным менеджментом,
• AI для автоматического формирования задач, написания электронных писем, формирования отчетов,
• автоматизация продаж,
• запуск авторассылок и маркетинговых кампаний,
• мобильное приложение,
• канбан-доски,
• интерактивная диаграмма Ганта, показывающая все задачи проекта, сроки и ответственных на шкале времени,
• аналитика эффективности продаж и прогнозирование доходов,
• статистика в реальном времени,
• инструменты для организации совместной работы команды,
• таймер для выполнения задач,
• интеграция с Google Calendar, Gmail, Zoom, Slack, LinkedIn, DocuSign, Jira, Shopify.

HubSpot

Компания HubSpot предлагает комплексное решение для малого бизнеса HubSpot Starter Сustomer Platform. Оно совмещает шесть основных продуктов компании для маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Если вам нужна бесплатная CRM для лендинга, это одна из немногих платформ, имеющих встроенный конструктор сайтов.

HubSpot Starter Сustomer Platform можно бесплатно подключить для команды до 5 человек. Стоимость платной подписки стартует от $15 в месяц за каждого пользователя.

Основные возможности:

• сбор базы контактов и их сегментация,
• история взаимодействия с клиентами,
• отслеживание лидов,
• автоматизация продаж,
• инструменты для работы с контентом,
• автоматизация и отслеживание эффективности маркетинговых кампаний,
• инструменты для SEO-оптимизации,
• аналитика и отчеты,
• AI для создания контента, настройки чат-бота,
• запуск авторассылок,
• автоматический сбор заявок и их распределение между менеджерами,
• функционал для приема платежей,
• мобильное приложение для Android и iOS,
• интеграция с Shopify, Gmail, Slack и еще 1600+ приложениями.

Apptivo

Облачная платформа для управления бизнесом. Имеет встроенные инструменты для работы с клиентами, проектами, финансами и другими бизнес-процессами.

Подписка стоит от $20 до $50 в месяц для каждого пользователя. При оплате на год вы экономите до 25%. Для крупных предприятий тарифы рассчитываются по запросу.

Основные возможности:

• информационная панель для контроля за основными показателями предприятия,
• сбор базы клиентов и их сегментация,
• конструктор процессов продаж и их автоматизация,
• контроль выполнения сделок,
• создание воронок продаж,
• инструменты для ведения расчетов и создания графиков платежей,
• распределение и контроль за выполнением задач,
• работа с документами,
• мобильное приложение,
• аналитика эффективности продаж и прогнозирование доходов,
• интерактивная диаграмма Ганта, показывающая все задачи проекта, сроки и ответственных на шкале времени,
• инструменты для управления сотрудниками, расчета заработной платы и другие HR-функции,
• интеграция с G-Suite, Google Forms, Office 365, Google Maps, Slack, Stripe, PayPal,
• API для интеграции с другими системами.

Как выбрать CRM для интернет-магазина

Чтобы выбрать лучшую систему CRM для своего бизнеса:

1. Сформулируйте, какие задачи хотите решить с помощью CRM. Это может быть управление продажами, автоматизация маркетинга, общение с клиентами и так далее.
2. Определите конкретные функции, которые вам нужны, например сбор контактов, авторассылки, встроенный чат.
3. Выберите несколько CRM-систем и сравните их между собой: функции, особенности установки, стоимость.
4. Убедитесь, что CRM можно интегрировать с уже используемыми системами. Проверьте совместимость с бухгалтерскими и платежными системами, почтовыми сервисами.
5. Оцените пользовательский интерфейс, чтобы он был удобным и понятным — это минимизирует время на обучение сотрудников.
6. Узнайте, какие ресурсы и поддержка есть у CRM для обучения и помощи.
7. Проверьте стоимость, учитывая возможные дополнительные расходы по внедрению дополнительных сервисов.
8. Убедитесь, что система соответствует стандартам безопасности и защиты данных, особенно если вы работаете с конфиденциальной информацией. Проверьте, соответствует ли CRM требованиям локальных и международных стандартов, например, GDPR.
9. Попросите демонстрацию или демоверсию CRM, чтобы оценить, как система работает на практике.
10. Ознакомьтесь с отзывами и рекомендациями других пользователей, чтобы узнать реальный опыт использования CRM.
11. Оцените, насколько просто CRM можно масштабировать с ростом вашего бизнеса.

Надеемся, что были вам полезны. Пишите о своем выборе в комментариях 💬