🔎 Онлайн-опросник — это способ лучше узнать ваших клиентов: изучить их привычки и ожидания, собрать мнения о продуктах или услугах и понять, в каком направлении развивать бизнес. А ещё можно проводить викторины с призами за правильные ответы, чтобы привлечь новых клиентов.
Чтобы создать опрос онлайн бесплатно и добавить его на сайт, не обязательно нанимать программиста. Это можно сделать самостоятельно с помощью онлайн-сервисов или специальных плагинов для WordPress. В статье рассмотрим тринадцать таких инструментов.
Основной функционал опросников
Вы можете разместить опрос на сайте или устроить рассылку, но любой сервис для создания онлайн-опросов позволяет:
✔ создать и настроить вопросы;
✔ собрать ответы;
✔ поделиться опросом.
Теперь рассмотрим наиболее популярные инструменты. Мы распределили их в две категории: онлайн-сервисы и плагины для различных CMS.
Онлайн-сервисы для создания опросов
Такие сервисы подойдут для любого типа опросов: коротких опросов на пару минут, викторин или длинных анкет.
Обычно сервисы для создания опросов предлагают платные и бесплатные тарифы. В зависимости от тарифа доступно разное количество функций, возможностей размещения опроса и сбора статистики. В статье рассмотрим бесплатные тарифы десяти онлайн-сервисов.
👉 Google Формы
Это полностью бесплатный сервис онлайн-опросов. Чтобы начать им пользоваться, нужен только Google-аккаунт.
Функционал
В Google Формах можно создавать неограниченное количество опросов любой длины. При создании опроса в вашем распоряжении 11 типов вопросов. Среди них: текстовые поля, переключатели и раскрывающиеся списки. Есть возможность добавлять к вопросам фотографии или видео с YouTube.
Длинный опрос можно разбить на разделы. Так у опроса появится структура, и клиентам будет удобнее. Для тех, кто хочет провести промо-акцию, есть режим теста. Включите его и респонденты будут получать баллы за ответы.
Опросник всегда можно превратить в тест, после прохождения которого пользователи увидят количество набранных баллов, правильные ответы и комментарии.
Внешний вид
Можно выбрать цветовую тему, загрузить свою фотографию в шапку опроса или добавить логотип компании в баннер. После загрузки изображения сервис автоматически подберёт цветовую гамму.
А ещё у Форм адаптивный дизайн: опросы удобно редактировать и заполнять с мобильных телефонов.
Статистика
Результаты обновляются в реальном времени. У каждого вопроса будет свой график или таблица.
Статистику можно получать по почте или сохранить в формате CSV.
Размещение опроса
Есть возможность отправить готовый опрос на почту, скопировать прямую ссылку на него или встроить опрос на сайт. В последнем случае Google покажет HTML-код для вставки опроса. Скопируйте его и разместите в нужном месте на странице. Если не знаете, как это сделать, обратитесь за помощью к разработчику или хостеру.
Стоимость
Google Формы — бесплатный сервис для голосования. Но вы можете приобрести Google Workspace подписку — это Google Формы с дополнительной защитой и возможностями для командной работы.
Дополнительно
В Справке Google есть инструкции по работе с Google Формами:
👉 Survey Monkey
SurveyMonkey — еще один сайт для создания опросов и хороший аналог гугл форм. У сервиса есть бесплатный тариф и три платных. Таблица с характеристиками тарифов доступна на сайте сервиса.
Функционал
В бесплатный тариф входит неограниченное количество опросов. В каждом опросе может быть до 10 вопросов. Всего в опросе могут поучаствовать 100 человек.
В вашем распоряжении 11 типов вопросов. Среди них: флажки, оценка по шкале, раскрывающийся список и другие. Дополнительно можно импортировать существующие вопросы из персональной базы.
С бесплатным тарифом можно превратить опросник в тест. В таком режиме пользователи увидят результаты и правильные ответы. Комментарии добавить нельзя. Также можно сделать анонимный опросник.
С платными тарифами вы получите больше возможностей. Например, дополнительные типы вопросов, редактирование внешнего вида опроса, комментарии к результатам теста.
Внешний вид
В бесплатной версии нельзя редактировать внешний вид: создать онлайн-опрос бесплатно можно с одной из готовых тем.
Статистика
В личном кабинете доступно восемь типов графиков для каждого вопроса. Вы увидите сколько человек заполнили опрос, процентное соотношение разных ответов и пропускали ли вопрос. Отдельно доступна информация о каждом респонденте: потраченное время, дата заполнения и IP-адрес.
Статистику можно экспортировать в форматах CSV, PNG, PDF, PPT, SPSS и XLS.
Размещение опроса
С бесплатный тарифом возможно провести опрос только через прямую ссылку или социальные сети.
За дополнительную плату можно приобрести доступ к аудитории, которая вам нужна для опроса. Например, жители определенного города или пользователи старше 18. Это отличный способ получить ответы от узко сегментированной целевой аудитории.
С платными тарифами можно добавить опрос на сайт или создать массовую рассылку.
Стоимость
У сервиса есть бесплатный и платные тарифы. Цены на платные тарифы есть в разделе «Тарифные планы».
Дополнительно
Инструкции по использованию SurveyMonkey можно найти в справочном центре.
👉 Survio
В Survio вы можете создать опрос бесплатно или выбрать тарифный план с расширенными возможностями. Сравнить тарифы можно на официальном сайте компании.
Функционал
В бесплатный план входит неограниченное количество опросов любой длины. Лимит ответов в месяц — 100.
При создании опроса предложат выбрать один из 100 шаблонов готовых опросов. Для тех, кто решит создать свой опрос с нуля, доступно 19 типов вопросов. Среди них: текстовое поле, переключатели с выбором одного или нескольких вариантов, рейтинг в звёздах или оценка по шкале.
Дополнительно к каждому вопросу можно добавить описание, картинку и видео с YouTube. После заполнения появится страница с кнопками социальных сетей, чтобы респонденты могли поделиться опросом.
Внешний вид
Этот сервис онлайн-голосования предлагает выбрать готовую тему или сменить цвет фона. Чтобы сделать опросник c собственной темой или загрузить логотип, придётся оформить платный план.
Статистика
Результаты опроса обновляются в реальном времени в аккаунте. По каждому ответу появится график и пользовательская статистика. Вы сможете посмотреть сколько человек ответило на анкету, какое среднее время заполнения, источники посещений и процент неоконченных посещений.
Результаты можно получать по электронной почте или скачать в формате PDF, .XLS, .CSV, .XML или .HTML
Размещение опроса
С бесплатным тарифом Survio разместить опрос можно через:
- Прямую ссылку.
- Анкету на сайте: встроенная, всплывающее окно, кнопка.
- Социальные сети.
- QR-код.
Стоимость
У сервиса есть бесплатные и платные тарифы. Полный список тарифов и цены есть на сайте сервиса.
Дополнительно
Инструкции по использованию Survio можно найти в Центре помощи.
👉 Typeform
У сервиса есть бесплатный тариф и два платных. Сравнить характеристики тарифов можно на официальном сайте.
Функционал
Для пользователей бесплатного тарифа доступно неограниченное количество опросов, до 10 вопросов в каждом. В месяц в опросе могут поучаствовать 100 человек.
В конструкторе опросов есть 17 типов вопросов: от текстовых полей и форм ответа «да/нет» до полей с выбором картинки и шкал оценки качества. Дополнительно можно отредактировать текст на кнопках интерфейса.
В Тайпформ можно импортировать ваши анкеты, сделанные в Google Формах. Опросы Typeform можно интегрировать с другими сервисами. Среди них: Mailchimp, Trello, Google Sheets, Google Почта и т.д.
В опроснике можно создать анонимный опрос или же собирать контактные данные респондентов.
Внешний вид
Вам предложат выбрать готовую цветовую гамму или настроить цвета и шрифты вручную. Также есть возможность добавить в онлайн-опросы свою фоновую картинку.
Статистика
Результаты опроса хранятся в личном кабинете в разделе «Results» и обновляются в реальном времени. Там вы найдете статистику посещений, ответов, среднее время ответа на опрос и даже с каких устройств проходили опрос.
Результаты можно получать по электронной почте или скачать в формате .XLS.
С платным планом Business можно интегрировать опрос с Google Аналитикой. Тогда вы сможете смотреть статистику по опросу в панели управления Google Аналитикой.
Размещение опроса
С бесплатным тарифом от Typeform опрос можно:
- Встроить на сайт целиком или в виде всплывающего приглашения.
- Добавить в письмо.
Стоимость
В сервисе можно создать анкету онлайн бесплатно, а если нужно больше инструментов — оформить платный тариф. С ценами можно ознакомиться на сайте компании.
Дополнительно
Инструкции по пользованию Typeform можно найти в Help Center. Доступны только на английском языке.
Статья по теме:
👉 Zoho Survey
У этого сервиса для опросов есть бесплатный тариф и три платных. Сравните характеристики на официальном сайте компании.
Функционал
С бесплатным тарифом вы можете создать неограниченное количество опросов, до 10 вопросов в каждом. В одном опросе могут поучаствовать 100 человек.
Конструктор поддерживает 26 языков и 25 типов вопросов. Среди них есть как закрытые, так и открытые. Вопросы можно создавать с нуля или добавлять из наработанной вами базы. Zoho Survey также поддерживает размещение картинок, видео и других медиа-файлов.
Опросник от Zoho Survey всегда можно превратить в тест.
Одна из основных отличительных черт — интеграция с другими платформами, например MailChimp, Facebook, Google Workspace.
Внешний вид
Вам предложат выбрать одну из 250+ готовых тем или самостоятельно создать свою.
Статистика
Результаты хранятся в личном кабинете и обновляются в реальном времени. Вы увидите, сколько человек перешли на страницу опроса, сколько из них заполнили его. Ниже будет приведена статистика по каждому из вопросов.
Чтобы упростить работу со статистикой, используйте фильтры, которых в Zoho Survey много.
Размещение опроса
С бесплатным тарифом от Zoho Survey можно сделать голосование онлайн и:
- Встроить на сайт целиком, в виде всплывающего приглашения или QR-кода.
- Отправить на электронную почту.
Стоимость
Актуальные цены доступны на сайте компании.
Дополнительно
Как сделать опрос онлайн описано в Базе знаний. Инструкции доступны только на английском языке.
👉 Jotform
У этого сервиса для опросов есть бесплатный тариф и три платных. Сравните характеристики тарифов на официальном сайте компании.
Функционал
Бесплатный тариф позволяет создать 5 опросников с неограниченным количеством вопросов в каждом. Доступно всего 100 ответов и 1000 просмотров форм в месяц.
Можно создать форму с нуля, использовать готовый шаблон или импортировать уже существующую с сайта или PDF-документа.
С бесплатным планом доступны все типы вопросов, а также виджеты. Среди них: текстовое поле, переключатели с выбором одного или нескольких вариантов, формы ответа «да/нет», встроенные изображения и PDF, YouTube-видео, электронные таблицы.
С помощью конструктора можно настраивать логику формы: включить/отключить обязательные поля, спрятать поле при определенном условии. Количество вопросов на одной странице — еще один управляемый параметр.
Внешний вид
В конструкторе Jotform можно изменить цветовую гамму и настроить фон.
Статистика
Результаты хранятся в личном кабинете и обновляются в реальном времени. Кроме самих ответов среди них вы найдете:
- Количество просмотров и заполнений.
- IP-адрес посетителей.
- Информацию про устройство.
Аналитическая информация хранится в разделе «Form Analytics», а ответы в «Tables».
Размещение опроса
JotForm предлагает несколько способов разместить опрос:
- Прямая ссылка.
- Анкета на сайте: встроенная, всплывающее окно.
- Социальные сети.
- Рассылка.
- Версия для печати.
Стоимость
Бесплатный и платные тарифы. Полный список тарифов и цены доступны на сайте компании.
Дополнительно
Инструкции, как создать опросник, можно найти в разделе User Guide. Справочник доступен только на английском языке.
👉 SoGoSurvey
У сервиса есть бесплатный тариф и четыре платных. Сравните характеристики тарифов на официальном сайте.
Функционал
С бесплатным тарифом можно создать 15 опросов c ограничением в 500 вопросов.
В конструкторе опросов есть 18 типов вопросов для бесплатного тарифа: от текстовых полей и форм ответа «like/dislike» до раскрывающиеся списков. Вы с легкостью можете создать голосование онлайн. В платной версии также есть измерение лояльности NPS, возможность добавить изображение или любое другое вложение.
Дополнительно можно импортировать существующие вопросы из персональной базы.
Внешний вид
В бесплатной версии можно выбрать одну из предложенных тем, цветовую гамму и загрузить свой логотип. Остальные настройки доступны только с платными тарифами.
Статистика
Результаты хранятся в личном кабинете отдельно для каждого опроса и обновляются в реальном времени. Вы найдете их в разделах «Track» и «Report».
В разделе «Track» информация структурирована по методу размещения онлайн-опросника. Для почтовых рассылок это почтовый ящик, прочитано письмо или нет, дата отправки и заполнения.
В разделе «Report» размещена статистика ответов. Например, какое количество пользователей выбрало вариант А вместо Б в первом вопросе.
С бесплатным тарифом можно скачать результаты в формате .CSV, .HTML, .DOCX. Платные тарифы также поддерживают .XLS, .MDB, .XML, .SPSS.
Размещение опроса
SoGoSurvey предлагает несколько способов размещения опроса с бесплатным тарифом:
- Прямая ссылка.
- Опрос на сайте: встроенный или всплывающее окно.
- Распространение через социальные сети, например Facebook, Twitter, Reddit, Trello.
- QR-код.
- Почтовая рассылка.
С платными тарифами можно отправлять опрос в SMS.
Стоимость
Есть бесплатный и платные тарифы. Ознакомиться с ценами можно на сайте компании.
Дополнительно
Большое количество учебных материалов можно найти на сайте SoGoSurvey:
Инструкции написаны на английском языке.
👉 SurveyPlanet
Популярный англоязычный бесплатный сервис для создания опросов. В платных тарифах есть больше возможностей оформления.
Функционал
В бесплатном тарифном плане нет ограничений по количеству опросников, респондентов и ответов, но есть ограничения в дизайне и анализе результатов.
В SurveyPlanet вы можете использовать готовые шаблоны опросников или брать отдельные вопросы из них. Этих шаблонов много: начиная от опросников по качеству продуктов, заканчивая опросниками о любимой музыке. Удобная опция, когда лень задумываться над структурой опроса, формулировками или форматом ответов.
Онлайн-опросник предлагает девять форматов вопросов: открытые вопросы, мультивыбор, выбор даты и времени. Из неприятного: в бесплатном тарифе нельзя форматировать вопрос, то есть выделять текст жирным, курсивом или вставлять гиперссылку, также нельзя вставлять изображение. Такие базовые вещи доступны только в платной версии сервиса.
Внешний вид
В бесплатной версии SurveyPlanet вы можете выбрать одну из десяти готовых тем опроса: они немного скучные и отличаются только цветами. Пользователи SurveyPlanet Pro имеют доступ к темам поинтереснее, а также могут создавать и сохранять свои собственные дизайны.
Статистика
Результаты хранятся в личном кабинете и обновляются в реальном времени. Выгрузить результаты опроса можно только в платном тарифном плане.
Если у вас платный тариф, вы можете загрузить результаты опроса в формате:
- PDF,
- DOCX,
- XLSX,
- CSV,
- JSON.
Также в платном режиме доступна опция анализа опроса: сколько пользователей не дошли до конца опроса, сколько времени потратили на его заполнение, на какие вопросы ушло больше времени.
С бесплатным тарифом вы сможете просматривать отдельные ответы участников опроса и их обобщенный формат.
Размещение опроса
У вас есть несколько способов поделиться опросником:
- Прямая ссылка.
- Вставка на сайт через HTML-код.
- Распространение через социальные сети.
Стоимость
Есть бесплатный тариф и два платных, от $20 в месяц. Цены указаны на официальном сайте.
Дополнительно
SurveyPlanet имеет подробную англоязычную документацию. Также у них есть блог с советами о том, как сделать онлайн-опрос, который действительно будут проходить.
👉 SurveySparrow
В этом сервисе столько функций, что новичок может немного растеряться. Но если нужна сложная и профессиональная онлайн-анкета, вам он точно подойдет.
Функционал
В бесплатной версии этого опросника вы ограничены 10 вопросами на опрос и 100 респондентами в месяц. То есть бесплатная версия вам подойдет только для точечного небольшого онлайн-опроса. Для других нужд лучше брать платные версии.
SurveySparrow — гибкий инструмент, который можно интегрировать со многими популярными сервисами. Например, можно автоматически:
- создавать контакты или обращения в Zendesk из ответов на опрос;
- создавать или обновлять своих подписчиков в Mailchimp на основе этих же ответов;
- просматривать и анализировать трафик на опрос с помощью Google Analytics.
Часть интеграций доступна в бесплатном тарифе, часть только в платных. Также в некоторых платных версиях можно создавать мультиязычные опросники онлайн.
Кроме того, SurveySparrow имеет более 500 готовых шаблонов опросов на различные темы.
Внешний вид
Конструктор онлайн-опросов содержит более сотни готовых шаблонов дизайна со стоковыми фото и графическими картинками. Можно создать онлайн-голосование, придумывая его внешний вид с нуля, или настраивать готовые дизайны под себя.
В вопрос можно добавлять стоковые изображения из галереи SurveySparrow, или загружать свои. Также можно добавлять видео с YouTube или Vimeo.
В некоторых платных тарифах можно создать опросник онлайн с собственными CSS-стилями.
Статистика
Просмотреть ответы на опрос и обобщенные результаты можно в личном кабинете на сайте. Экспортировать результаты опроса можно только в платной версии. Можно загрузить файлы в формате XLSX, CSV и SPSS.
Размещение опроса
В бесплатной версии вы можете отправить опрос на email, разместить на сайте или отправить прямую ссылку на опросник. Также можно бесплатно поделиться опросником в Slack и Microsoft Teams.
В платных тарифах можно поделиться опросом в соцсетях, через SMS и с помощью QR-кода, а также встроить форму в мобильное приложение.
Стоимость
Есть бесплатный тариф и девять платных, стоимость которых начинается от $19 в месяц. Актуальные цены указаны на странице компании, но нужно предварительно зарегистрироваться на сайте.
Дополнительно
Сервис имеет много учебных ресурсов: базу знаний, блог, подкасты и т.д.
👉 ProProfs Survey Maker
Этот сервис опросов отказался от единственного бесплатного тарифа в 2022 году, но все тарифы можно бесплатно протестировать в течение пятнадцати дней.
Функционал
С ProProfs Survey Maker вы можете проводить онлайн-тесты, опросы, добавлять на сайт боковую панель отзывов, веб-формы и т.д. Это гибкий инструмент с удобной функцией drag-&-drop, чтобы создание опросника онлайн занимало пару часов, а не дней.
Опросник содержит больше сотни встроенных шаблонов опросов и около двух десятков типов вопросов. ProProfs Survey поддерживает больше сорока языков, включая украинский. Сервис можно легко интегрировать с другими инструментами бизнеса, как Mailchimp, Freshdesk, Zendesk и т.д.
В ProProfs Survey можно создать анонимные опросы или же просить респондентов указывать контактные данные.
Внешний вид
Можно выбирать готовые дизайны опросов или создавать собственные. Вы можете добавить логотип компании, настроить фон, изменить стиль текста.
Статистика
Отдельные ответы и статистику по ним можно посмотреть в личном кабинете, данные обновляются в реальном режиме. Выгрузить данные можно только в формате .xlsx.
Размещение опроса
Вы можете поделиться опросом от ProProfs Survey с помощью прямой ссылки, email, виджета или попапа на сайте и в соцсетях.
Стоимость
Стартовый платный пакет стоит от $19 в месяц. Актуальные цены проверяйте на сайте ProProfs Survey Maker.
Дополнительно
Инструкции по использованию ProProfs Survey Maker можно найти в базе знаний.
WordPress-плагины для создания опросов
Альтернатива онлайн-сервисам для сайтов на WordPress — плагины. Они удобны тем, что можно создать онлайн-опрос в админ-панели и сразу же опубликовать на сайте.
Один из минусов плагинов — ограниченный функционал. Поэтому такие опросники больше пригодятся, если хотите узнать мнение клиентов по одному вопросу.
Кратко опишем три плагина для сайтов на WordPress.
Делайте блог на хостинге с предустановленным WordPress!
Наша теплая поддержка на связи 24/7
👉 Quiz And Survey Master
С Quiz And Survey Master вы сможете создать квиз бесплатно. У плагина есть бесплатный тариф и три платных. Ниже расскажем про возможности бесплатной версии.
Функционал
С помощью Quiz And Survey Master можно создавать неограниченное количество опросников. В вашем распоряжении 15 типов вопросов. Среди них: текстовые поля, раскрывающиеся списки, множественный выбор. Дополнительно можно импортировать существующие вопросы из персональной базы.
Количество вопросов в одной форме неограниченно. Длинный опрос можно разбить на страницы. Так у него появится структура, и клиентам будет удобнее.
В настройках дополнительно можно:
- Показывать или скрывать результаты опроса.
- Показывать правильные ответы и комментарии к ним.
- Установить дату начала и конца проведения опроса.
- Ограничить прохождение опросника для неавторизованных пользователей.
- Ограничить количество попыток пройти опрос.
- Добавить Captcha.
Внешний вид
С бесплатной версией доступна только одна тема. В ней можно добавить свой CSS-код с параметрами оформления или подключить анимацию.
Статистика
Вы найдете результаты и статистику в панели управления WordPress — секции «QSM — Results» и «QSM — Stats».
Там хранится информация об участниках:
- имя,
- почтовый ящик,
- IP-адрес,
- время, потраченное на прохождение опроса.
Детальный анализ, например, какой ответ пользователь оставил на тот или иной вопрос, доступен только с платными тарифами.
Размещение опроса
Опросник на сайте можно добавить на любую страницу или публикацию с помощью шорткода.
Стоимость
У плагина есть бесплатный тариф и три платных. Сравните характеристики тарифов на официальном сайте. Также можно докупить дополнения отдельно.
Дополнительно
Инструкции о том, как создать опрос на сайте с помощью Quiz And Survey Master, есть в официальной документации плагина. Материалы только на английском языке.
👉 WP Polls
Функционал
В одном опросе может быть только один вопрос и неограниченное количество вариантов ответа. Доступны вопросы с одним правильным ответом и несколькими. Можно указать дату старта и окончания опроса.
Дополнительно можно подключить авторизацию. Всего есть 5 опций. Наиболее популярные — авторизация по IP-адресу или с помощью файлов cookie.
Внешний вид
Плагин позволяет редактировать цвет и размер полоски подсчёта голосов.
Статистика
Результаты отображаются в панели управления WordPress — секция «Polls». Также можно настроить отображение в самом опросе.
Размещение опроса
Разместить опрос можно на сайте в качестве виджета.
Стоимость
Бесплатно.
Статья по теме:
👉 YOP Poll
У плагина есть две версии: бесплатная и платная Pro. Ниже рассмотрим возможности бесплатной.
Функционал
Создать опросник для сайта можно только с одним вопросом и неограниченным количеством вариантов ответа. С платной версией количество вопросов в опроснике не ограничено.
В настройках можно:
- Показывать или скрывать результаты опроса.
- Установить дату начала и конца проведения опроса.
- Выставить ограничения по IP-адресу, имени пользователя или адресу электронной почты.
- Добавить Captcha.
Внешний вид
В бесплатной версии вы найдете всего одну тему, но ее можно настраивать: изменить фон, шрифт, размер кнопок из доступных опций или добавить свой CSS-код с параметрами оформления.
Статистика
Результаты отображаются в панели управления WordPress — секция «Yop Poll» — «Logs». Также можно настроить отображение в самом опросе.
Размещение опроса
Опрос можно добавить на любую страницу или в публикацию на сайте.
Стоимость
Бесплатно. Также есть платная версия с большим количеством возможностей — Pro. Цены можно просмотреть на официальном сайте.
Бонус ⭐ Как сделать опрос эффективнее
Чтобы результаты опроса оказались полезными, нужно сделать его интересным: продумать логику, правильно составить вопросы и варианты ответов. Если этого не сделать, клиенты не захотят тратить своё время, и вы не получите большого охвата или результаты будут неточными.
Давайте рассмотрим подробнее советы о том, как сделать опрос на сайте эффективнее.
Определить тему
В заголовке опроса одна тема — сайт компании. Значит, вопросы будут только на эту тему.
В одном опросе лучше придерживаться одной темы. Так респондентам будет проще сосредоточиться, а вы получите более полное мнение по конкретной теме.
Допустим, вы хотите узнать удобно ли клиентам пользоваться сайтом. Тогда спрашивайте только об этом. Не затрагивайте несколько разных тем в одном опросе. Узнайте, легко ли клиентам найти нужный раздел, сделать заказ или связаться со службой поддержки. Вопросы о наличии товаров, скорости доставки и качестве обслуживания — уже другая тема.
Нет 🚫
Опрос о сайте компании, ассортименте товаров и уровне обслуживания
Да ✅
Опрос о сайте компании
Не делать опрос длинным
Чем длиннее будет опрос, тем больше шансов, что его бросят на полпути.
Я не знаю никого, кому нравится тратить время на длинные опросы. Постарайтесь сделать так, чтобы на заполнение онлайн-опросника уходило как можно меньше времени. Тогда пользователи не будут бросать опросы на полпути.
В сервисах вроде «Гугл Форм» или «Сюрвейманки» опросы можно разбить на разделы. Это пригодится, если опрос получился длинным и сократить его не получается. Так клиентам будет проще сориентироваться.
Создать вступление и заключение
Так выглядит вступление в редакторе опросов «Google Формы».
Если в опросе несколько разделов или больше десяти вопросов, добавьте к нему вступительный и заключительный текст. Во вступлении расскажите, о чём будет опрос, как будут учтены ответы, укажите, сколько на него уйдёт времени. В заключении поблагодарите участников за потраченное время, добавьте ссылку на результаты или попросите поделиться опросом в соцсетях.
Не задавать вопросы о будущем
Ответы на вопросы о будущем — в будущем.
Планы на будущее не всегда совпадают с действительностью. Если хотите получить точные результаты, а не предположения, спросите о реальном опыте. Так будет проще понять поведение клиентов.
Предположим, вы — владелец интернет-магазина одежды и хотите понять, как часто люди заказывают одежду в онлайне.
Нет 🚫
Как часто вы планируете покупать одежду в интернете в будущем году?
Да ✅
Как часто в этом году вы заказывали одежду в интернете?
В первом примере вопрос о будущем. Ответы на такие вопросы не приносят пользы, потому что часто оказываются неточными. Второй пример — вопрос о реальном опыте клиентов. Так будет проще понять, сколько заказов в среднем делает один человек в год.
Формулировать вопросы проще
В этом вопросе две мысли. Разбивайте такие вопросы на два.
В одном вопросе спрашивайте о чём-то одном, иначе ответы могут оказаться неочевидными. Вот пример плохого вопроса:
Нет 🚫
Насколько вежливо и быстро вам отвечал сотрудник службы поддержки?
Да ✅
Насколько вежливо отвечал сотрудник службы поддержки?
Насколько быстро отвечал сотрудник службы поддержки?
Если в первом случае клиент ответит «Средне», будет трудно понять к чему относится ответ. Возможно, не очень быстро и не очень вежливо. А может, очень вежливо, но совсем не быстро. Чтобы избежать двусмысленности, разбивайте такие вопросы на два, как в положительном примере.
Это не помешает кому-то написать «Средне» два раза. Следующий совет об этом.
Задавать меньше открытых вопросов
Вопрос предполагает развёрнутый ответ. Не каждый готов потратить на это своё время.
Допустим, вы хотите узнать, в чём клиенты видят преимущество вашей компании. Если не хотите получить ответы в духе «Всё ОК», «Не знаю» или «Мне норм», придумайте готовые варианты ответа и добавьте текстовое поле для тех, кто захочет ответить подробно.
Нет 🚫
Расскажите, на что вы обращаете внимание, когда выбираете магазин цифровой техники?
Ваш ответ: _______
Да ✅
Расскажите, на что вы обращаете внимание, когда выбираете магазин цифровой техники?
- Цены на товар
- Ассортимент
- Отзывы
- Службу поддержки
- Свой вариант: _______
Тщательно продумать варианты ответов
Здесь даже нет возможности отказаться от рассылки. Клиенту не оставили выбора.
Опрос с вариантами ответов нужно тщательно продумывать. Варианты ответов должны отражать разные точки зрения, иначе результаты будут неточными. Добавьте пустое поле к вопросу для тех, кто захочет написать свой вариант ответа. Избегайте ситуаций, когда положительных вариантов ответа больше, чем отрицательных, или наоборот.
Нет 🚫
Устраивает ли вас качество работы службы поддержки?
- Поддержка просто супер!
- В принципе устраивает
- Нет, поддержка работает ужасно
- Затрудняюсь ответить
Да ✅
Устраивает ли вас качество работы службы поддержки?
- Устраивает полностью
- Устраивает, но бывают проблемы
- Совсем не устраивает
- Пока не пользовался службой поддержки
- Свой вариант: _______
В первом примере больше положительных вариантов ответа, а формулировки слишком эмоциональные. Последний вариант расплывчатый, он не поможет понять отношение клиентов. Результаты такого опроса будут неточными. Во втором примере варианты ответа более спокойные, в них нет перевеса в одну сторону. Вариантов ответов стало больше, чтобы учесть разные мнения. Для тех, кто хочет высказать своё мнение, добавили пустое поле для ответа.
Также старайтесь составить варианты ответов так, чтобы на вопрос нельзя было ответить уклончиво. По возможности избегайте вариантов ответов «скорее нет, чем да», «не знаю», «не уверен». Так в результатах будет больше конкретики.
Нет 🚫
Хотели бы вы получать рассылку о новых товарах?
- Да
- Скорее да, чем нет
- Пока не знаю
- Скорее нет, чем да
- Нет
Да ✅
Хотели бы вы получать рассылку о новых товарах?
- Да, было бы здорово
- Нет, спасибо
Добавить описание к вопросам
Так выглядит описание к вопросу в редакторе опросов «Google Формы».
Описание поможет не испортить формулировку и объяснить важность или суть вопроса. Например, вы хотите добавить на сайт оплату через платёжные системы. Чтобы выбрать систему, нужно узнать много ли клиентов пользуется ими. Вопрос звучит примерно так: «Если бы на сайте была возможность рассчитываться с помощью платёжных систем, какую систему выбрали бы вы?».
Такая формулировка звучит неуклюже, хочется её упростить. Для этого достаточно сократить вопрос и добавить к нему комментарий:
«Какими платёжными средствами вы пользуетесь?
Мы планируем добавить на сайт электронные платежи, но сначала хотим узнать какая платёжная система популярнее».
Придумать вознаграждение
Описание вознаграждения добавлено во вступительный текст.
Подумайте, что вы можете предложить клиентам взамен потраченного времени. Вознаграждением может быть промокод на товар или услугу. Для некоторых клиентов это может послужить дополнительной мотивацией к участию в опросе.
Перемешать варианты ответов
Иногда участники специально выбирают один и тот же номер ответа, чтобы закончить опрос быстрее. Поэтому и стоит перемешивать варианты ответов. Так каждый пользователей будет видеть варианты ответов в случайном порядке. Это снизит риск перевеса результатов в одну сторону.
В большинстве онлайн-сервисов по созданию опросов на сайте есть функция, которая будет автоматически перемешивать ответы.
В следующей статье расскажем про 13 лучших сервисов для предпринимателей. А пока я ещё раз напомню, на что обратить внимание при составлении опроса.
📌 Шпаргалка: какой сервис выбрать и как правильно составить опрос
Выбор сервиса опросов для сайта — это дело вкуса. У каждого сервиса примерно одинаковый набор инструментов, но они по-разному представлены в бесплатных тарифах. Поэкспериментируйте и создайте опрос в нескольких сервисах. Так будет проще определить какой из них подходит больше.
Чтобы сделать онлайн-голосование эффективнее:
- Не пытайтесь узнать всё сразу. Один опрос — одна тема.
- Делайте опрос на сайте коротким или разбейте на несколько разделов.
- Добавьте длинным вопросам красоты: добавьте вступление и заключение.
- Спрашивайте о реальном опыте, а не планах на будущее.
- Не усложняйте. Один вопрос — одна мысль.
- Не заставляйте клиентов писать длинные ответы. Избегайте открытых вопросов.
- Придумайте варианты ответов для людей с разными точками зрения.
- К сложным или не очевидным вопросам добавьте объяснение.
- Включите случайное расположение ответов, чтобы результаты не были не одинаковыми.
- Предложите клиентам бонус за прохождение опроса.
И ещё: недостаточно просто собирать мнения, нужно вести диалог с клиентами. Делитесь результатами опросов и старайтесь учитывать пожелания, чтобы сделать свой сайт максимально эффективным.
