Статья от основателя веб-студии Whiteweb и стартапа для проверки сайтов RevalinОколо 90% новых интернет-магазинов закрываются в первый же год существования. И только 30% из тех, кто преодолел самый сложный этап, работают больше пяти лет и выходят на стабильно высокий уровень прибыли.
В этой статье Денис Килимчук, основатель веб-студии Whiteweb и стартапа для проверки сайтов Revalin, расскажет, что делать для увеличения продаж, как решить проблему нехватки клиентов и как развивать свой интернет-магазин правильно.
Если вы недавно запустили свой интернет-магазин, самая частая причина, почему аудитория не покупает товары — это технические ошибки на сайте.
Проблема в том, что снаружи сайт может выглядеть хорошо, но при этом иметь огромное количество проблем, влияющих на пользовательский опыт. Владелец может вообще не знать об их наличии и стараться повысить продажи в интернет-магазине с помощью маркетинга или прямой рекламы. Однако если не решить именно технические проблемы, любые инструменты для увеличения продаж покажут низкий результат.
Это как строить многоэтажку на плохо залитом фундаменте. Можно попробовать, но результат вряд ли понравится. Именно поэтому, чтобы поднять продажи интернет-магазина, эксперты в первую очередь советуют решить технические аспекты — с них и начнем.
Ускорьте загрузку сайта
По данным аналитики Google, 53% пользователей закроют сайт, если он загружается дольше трех секунд. При этом любая дополнительная секунда ожидания уменьшает количество аудитории еще на 10%.
Это значит, что если страница интернет-магазина загружается пять секунд, он теряет до 70% всех потенциальных клиентов еще до того, как они увидят контент сайта.
Низкая скорость загрузки сайта — это комплексная проблема, поэтому и решать ее приходится комплексно. Вот основные моменты, на которые нужно обратить внимание:
1️⃣ Качество кода и скриптов. Особенно актуально для больших интернет-магазинов. Если при разработке девелоперы используют устаревшие технологии, неоптимальные решения или переусложняют код, то страницам сайта нужно больше времени на прочтение браузером.
Многие фрилансеры и даже агентства не беспокоятся об оптимизации кода — главное, чтобы внешне все работало. Если у владельца нет своей команды разработчиков, он может никогда не узнать про недостатки кода.
Для увеличения продаж сайта мы рекомендуем провести глубокий анализ бэкенда и фронтенда магазина. Это можно сделать с помощью специальных ресурсов или силами независимых программистских команд.
2️⃣ Слишком тяжелые изображения. Интернет-магазину не нужны фото товаров в разрешении 4К. Обычный пользователь не увидит разницы, но это добавит лишние пол секунды к открытию страницы.
Оптимальный размер картинок для интернет-магазина — не больше 1 Мб. Если ваши фото или картинки занимают больше места, сожмите их с помощью специальных программ или плагинов: Image Optimizer, WP Compress, Optimus, Robin и так далее.
Также рекомендуем использовать формат изображений JPEG — при аналогичном объеме файлов он обеспечивает наилучшее качество.
3️⃣ Кэширование страниц. Если правильно настроить кэширование, браузер посетителей, которые открывают сайт повторно или переходят на другие его страницы, не будет скачивать одни и те же статические элементы снова.
4️⃣ Скрипты и анимации JavaScript. Это касается трендовых интернет-магазинов, которые стремятся выделиться на фоне конкурентов с помощью классной картинки. Если скрипты и анимации загружаются одновременно, это замедляет открытие страниц.
Установите асинхронную загрузку. Критически важные скрипты загружаются первыми, затем очередь основного контента, а анимации и дополнительные удовольствия появляются в последнюю очередь. Так пользователь будет видеть страницу еще до полной загрузки данных.
Увеличив скорость загрузки, вы снизите показатель отказов в несколько раз. Однако, чтобы повысить продажи сайта нужно не только привести пользователя на сайт, но и удовлетворить его потребность.
При покупке на год — скидка 30%
Проверьте пользовательский путь
Чтобы понять, как поднять продажи в интернет-магазине, нужно проанализировать пользовательский путь и найти, на каком именно этапе потенциальные клиенты уходят с сайта, не совершив покупку. Причины могут быть разными: от субъективного восприятия дизайна до технических недостатков.
Тяжелее всего на этом этапе — найти, где именно теряются клиенты. Ведь проблемы могут быть максимально неочевидными и незаметными для владельца. К примеру, когда при добавлении товара в корзину скрипт ошибочно срабатывает два раза. Пользователь видит два товара вместо одного и сразу подразумевает, что это попытка «развести» рассеянного покупателя.
Мы рекомендуем анализировать пользовательский путь в два этапа:
1️⃣ Самостоятельно или с помощью профессиональных тестировщиков пройдите весь путь обычного покупателя.
Лучший способ — продумать несколько типичных сценариев поведения потенциального покупателя на сайте и пройти их с начала до самого конца. То есть, зайти на главную страницу сайта, найти нужный товар в меню или через поиск, перейти на страницу товара, прочитать характеристики и отзывы, сравнить его с другими, добавить в корзину, оплатить.
Такой способ поможет найти недостатки дизайна или верстки, технические неудобства, просчеты в воронке продаж и другие ошибки — например, описки в заголовках или неподходящие изображения.
У способа есть несколько минусов: найти все ошибки сайта вручную невозможно, а сам анализ занимает кучу времени.
2️⃣ Проверьте пользовательский путь с помощью специальных утилит, плагинов и ресурсов для аналитики сайтов.
Специальные инструменты проверяют техническую сторону воронки продаж. Они проверяют статистику посещения на каждом этапе пользовательского пути и отмечают, где наибольший показатель отказов, когда потенциальный клиент уходит с сайта без покупки.
Эта статистика помогает понять, где именно «отваливаются» клиенты и почему. Сейчас некоторые аналитические ресурсы используют искусственный интеллект, который сильно упрощает и ускоряет оценку. Владельцу остается только убедиться в том, что проблема существует, и пройти предложенные шаги по ее решению.
Особое внимание стоит обратить на технические аспекты: SEO, скорость загрузки сайта, правильную работу кнопок и корзины, а также юзабилити сайта. Ведь как показывает практика, именно из-за проблем у них показатель отказов растет больше всего.
Улучшите адаптивность сайта
Число пользователей, которые покупают товары в онлайн-магазинах со смартфонов, растет с каждым годом. По данным аналитики, 79% пользователей мобильных девайсов покупали онлайн с телефона за последние полгода. Это около половины всех e-commerce продаж.
Мобильная адаптивность — это must have для любого современного интернет-магазина. Если ее нет вообще или она сделана криво, онлайн магазин сразу же теряет половину клиентов, а в некоторых нишах число отказов может достигать даже 90%.
Важно делать именно адаптивный сайт, а не две версии для компьютеров и смартфонов. Это гораздо выгоднее для продвижения в поисковиках, таргетированной рекламе и аналитике результатов.
К сожалению, самостоятельно сделать адаптивный онлайн-магазин довольно сложно. Существующие конструкторы сайтов иногда допускают неприятные ошибки отображения для разных мобильных браузеров и расширений экранов. Кроме того, адаптировать уже созданный интернет-магазин может быть даже сложнее, чем сделать его с нуля. Поэтому очень рекомендуем обратиться к профессиональным верстальщикам, ведь ошибки здесь будут очень болезненными для развития сайта.
Статья по теме:
Прокачайте контент
Текстовый и визуальный контент — это важная часть каждого этапа воронки продаж. Увеличение продаж интернет-магазина невозможно, если вы не уделили достаточно внимания созданию хорошего контента. Вот основные моменты, которые нужно учесть:
- Уникальность. За плагиат текста, даже частичный, Google и другие поисковики отправляют сайт в теневой бан и потенциальные клиенты просто не видят его в выдаче.
- Полезность. Каждая единица контента должна нести что-нибудь полезное для потенциального покупателя. В описаниях товаров не должно быть «воды», пространных размышлений или субъективных оценок. Фото товаров должны демонстрировать их с разных сторон, а не в разных композициях.
- Структурность. Вся информация на сайте должна быть структурирована: фото товаров собраны в галерее и карусели, а тексты разбиты на читаемые разделы, абзацы и списки. Текстовые «полотна» уже давно никто не читает.
- SEO-оптимизация. Каждая страница должна иметь хорошо прописанные метатеги, а все тексты — ключевые слова и фразы. Это поможет поисковику чаще показывать сайт в выдаче.
Чтобы увеличить продажи в интернет-магазине, контент должен грамотно дополнять пользовательский путь и помогать продвигать потенциального клиента к покупке. На его основе пользователь сделает вывод, что именно этот конкретный товар ему нужен.
Однако в течение последнего года мы видим достаточно опасную тенденцию. Владельцы сайтов часто отказываются от услуг профессиональных райтеров, потому что сейчас можно сгенерировать любое описание товара с помощью нейросети.
Главным плюсом такого подхода является его цена — базовая подписка на ChatGPT бесплатная, а премиумверсия стоит $20 ежемесячно, что в десятки раз дешевле гонорара автору.
Однако минусы преобладают. Тексты, которые пишет искусственный интеллект, часто малоинформативны, генерируются в разных стилях, иногда содержат непроверенные или откровенно ложные факты.
Больше того, есть один недостаток, который полностью перекрывает любые плюсы. При индексации страниц поисковики с высокой точностью находят тексты, созданные нейросетями, и исключают подобные страницы из выдачи. Таргетированная реклама все еще будет работать, реферальные ссылки и соцсети тоже, но органический поиск нет.
Статья по теме:
Именно поэтому весь контент должен создаваться людьми и для людей. Адаптировать его для поисковиков важно, но помните, что оставляют заказ не боты и алгоритмы, а реальные посетители.
Может быть много причин, почему в интернет-магазине мало клиентов. Но именно технические недостатки являются одними из наиболее распространенных.
Их сложно решать, потому что в большинстве случаев они комплексны и касаются сайта целиком, а не его отдельного элемента. Однако мы гарантируем: стоит вам разобраться с четырьмя описанными выше проблемами и повышение продаж интернет-магазина не заставит себя ждать.
