Лучшие ИИ-агенты — ТОП AI платформ 2025 года

Еще несколько лет назад искусственный интеллект ассоциировался с чат-ботами и генерацией текста. Но в 2025 году на арену вышли AI-агенты для автоматизации – автономные цифровые помощники, способные планировать, действовать, учиться и адаптироваться к сложным задачам в реальной среде.

Благодаря стремительному развитию крупных языковых моделей LLM, появлению новых инструментов и подходов активно внедряются лучшие AI инструменты для маркетинга, бизнеса, образования, медицины, финансов и других сфер. Можно не просто автоматизировать отдельные процессы, но и получить интеллектуальных агентов, способных самостоятельно принимать решения, запускать сервисы, коммуницировать через API и даже управлять другими агентами.

По данным опроса LangChain, включавшего 1300+ компаний, 63% компаний из 100–2 000 работников уже имеют или планируют иметь агентов в продакшене — и не только технологические компании. Это показывает, что AI агенты для бизнеса становятся частью цифровой инфраструктуры, особенно там, где автоматизация процессов может принести большие выгоды.

В этой статье мы рассмотрим, что такое AI-агенты, как их применять в бизнесе, а также расскажем о лучших AI агентах 2025 года.

Что такое AI-агент

AI-агент, автономный агент или agentic AI – это система на базе искусственного интеллекта, способная получить от пользователя цель или вопросы, разделить их на подзадачи и, используя различные инструменты, например API, веб-интерфейсы, базы данных и другие службы, выполнить определенные действия без вмешательства человека.

Что может делать самый лучший AI-агент:

• Планировать — разбить сложную задачу на подзадачи, определить последовательность или приоритеты.
• Использовать контекст и память — сохранять состояние, историю или память о предыдущих шагах, чтобы построить последовательные стратегии.
• Интегрироваться с инструментами — вызвать API, работать с интернетом, базами данных, отправлять электронную почту, запускать код.
• Исправлять себя – применять механизмы проверки, коррекции ошибок, уклонения от бесконечных циклов.
• Применять настройки безопасности и контроля – ограничивать действия, проводить аудит, контролировать риски интеграций.

Как применяются ИИ агенты в жизни

Вот несколько примеров, как применяются лучшие AI помощники для программистов и бизнеса:

• Финансы и аналитика: генерация отчетов, мониторинг рисков, автоматический сбор данных из разных источников.
• Поддержка клиентов и службы поддержки: агенты, способные самостоятельно отвечать на запросы, переходить к человеку, автоматизировать маршрутизацию.
• Внутренние бизнес-процессы: онбординг сотрудников, автоматизация HR-процедур, согласование документов.
• Маркетинг и контент: AI агент для агентства и фрилансеров, чтобы создавать статьи, маркетинговые кампании, генерировать сценарии, A/B тесты.
• E‑commerce и маркетплейсы: агент как фасилитатор, ускоряющий взаимодействие пользователя с платформой.
• Разработка ПО и генерация кода: AI агенты для разработчиков, чтобы создавать автодополнение кода, тестировать или даже разворачивать его.

Вызовы и риски применения AI-агентов в 2025 году

В 2025 году конструкторы ИИ-агентов еще развиваются и даже лучшие сайты с искусственным интеллектом работают над решением багов и улучшением качества агентов.

Поэтому перед тем, как создать AI агента, следует понимать ключевые проблемы, которые еще нуждаются в решении:

• Баги и неверные действия. Агенты, особенно автономные, могут создавать «вымышленные» данные или выполнять ошибочные шаги.
• Этика, сохранность и контроль. Агент не должен выходить за пределы дозволенного — контролировать доступ к финансовым или конфиденциальным объектам, избегать «вредных» действий.
• Управление сложностью. Агент, получающий слишком большую или неоднозначную задачу, может потеряться или выполнить ненужные операции.
• Операционные расходы. Вызов LLM, интеграции, интенсивное использование ресурсов – все это стоит денег. Стоимость агента может сдерживать использование или вынуждать ограничивать функциональность.
• Интеграция с устаревшими системами. В корпоративной среде нужно объединять агенты с существующими ERP, CRM, внутренними системами – это часто сложно из-за отсутствующих API интеграции или стандартов.
• Устойчивость к изменениям и адаптациям. Если другие системы изменятся, агент должен обладать механизмами обновления или быть гибким.
• Законодательные и нормативные ограничения. В определенных областях, например медицине или финансах, использование автономных систем с автоматическими решениями может потребовать соответствия регуляторным нормам, аудитам и объяснению решений.

Как выбрать платформу

Если нужна самая лучшая платформа для разработки искусственного интеллекта, то вот несколько практических советов. которые помогут выбрать приложение ИИ-агента:

1. Определите цель – что должен делать агент.

Задайте себе простой вопрос: «Что я хочу автоматизировать или делегировать ИИ-агенту?».

Примеры целей:

• написание отчетов или статей,
• генерация маркетингового контента,
• управление календарем и встречами,
• поиск и анализ информации,
• автоматическое обновление базы данных,
• обработка входящих запросов через e-mail и чат.

Чем конкретнее сформулируете задачу, тем эффективнее будет работать агент.

2. Выберите тип платформы: без кода или с кодом.

Здесь есть несколько вариантов:

3. Выберите платформу или инструмент под заданную задачу.

Для удобства приводим примеры платформ под разные задачи:

Выбирайте платформу не по «бренду», а по тому, насколько она отвечает вашей конкретной задаче. Начинайте с простых вариантов и постепенно масштабируйте логику агента.

Какие лучшие AI агенты для бизнеса и персонального использования

Чтобы создать подборку лучших ИИ-агентов, мы обращали внимание на несколько ключевых критериев:

• отзывы о том, что агент успешно завершает запросы,
• возможность агента работать в масштабе предприятия, с большим количеством параллельных задач,
• стратегии ограничения действий агента, аудит логов, защита от опасных операций,
• возможность подключать нестандартные API, внутренние системы, инструменты,
• простота создания агента с помощью low-code или no-code интерфейсов,
• насколько агент может «помнить» предварительные взаимодействия и напоминать их или переподтягивать нужную информацию,
• реальные кейсы использования, а не просто экспериментальный инструмент,
• цены на AI платформы 2025 года.

На основании этих критериев в 2025 году выделяются несколько платформ и агентов, заслуживающих внимания.

OpenAI Custom GPTs

С OpenAI можно создавать кастомные версии GPT под конкретные цели, задачи или темы, добавляя инструкции, знания, возможности, интеграции.

Преимущества:

• доступ к мощности GPT и новейшим моделям OpenAI,
• возможность совершать внешние API интеграции и автоматические действия, что значительно расширяет полезность,
• простота развертывания: для многих случаев достаточно настройки промптов, вызовов функций, памяти,
• возможность добавлять файлы или другую информацию, которую GPT может использовать в качестве контекста.
• не нужно работать с кодом и строить инфраструктуру с нуля.

Недостатки:

• если у GPT есть подключенные API, плагины или внешние действия, могут быть ограничения по моделям, выбору модели, контексту,
• стоимость может быть высокой при частом обращении или больших объемах запросов,
• для сложных интеграций и больших проектов может потребоваться дополнительная инфраструктура.

Для кого подходит:

• стартапы, которые хотят быстро прототипировать агента,
• бизнесы, которые хотят персонализировать агента под бренд и функциональные потребности,
• компании, которые хотят иметь внутренних агентов, например, для HR, поддержки клиентов, продаж, требующих специфических знаний или интеграции.
• команды, которые часто выполняют повторяющиеся задачи, и не хотят каждый раз вводить контекст.

Стоимость: если требуется AI агент для стартапа или для начинающих, можно запускать бесплатные AI агенты из GPT Store, но возможности ограничены. Платные тарифы стартуют от $20 в месяц.

HelpCrunch

Украинская платформа для поддержки клиентов с AI Agents, помогающими автоматически отвечать на часть запросов клиентов.

Преимущества:

• отвечает на стандартные вопросы, извлекая информацию из базы знаний и собственных источников данных пользователя,
• поддерживает разные каналы: чат на сайте, почта, мессенджеры, соцсети,
• можно настроить разные агенты для разных задач, продуктов и сценариев, каждого – с собственными источниками данных,
• поддерживает 50+ языков и подойдет, если нужен AI агент на украинском,
• обрабатывает до 80% запросов и может при необходимости передавать чат человеку,
• выполнять действия, например, проверять заказы и обновлять данные в CRM — анонсировано как «вскоре доступно».

Недостатки:

• ШИ-агенты доступны только в тарифных планах Pro и Unlimited,
• нужно работать с источниками данных, чтобы агенты давали качественные ответы и повышали количество решенных вопросов.

Для кого подходит:

• бизнес, получающий много схожих и часто повторяющихся запросов в поддержку, не требующих сложной логики,
• компания, желающая уменьшить нагрузку на команду поддержки и частично автоматизировать запросы, чтобы люди занимались только сложными случаями,
• бизнесы, которым важна мультиязычность или возможность адаптации стиля ответов.

Стоимость: Подписка от $25 в месяц за 1 пользователя.

Drift AI

Агенты для бизнеса, которые могут автоматизировать рабочие процессы, коммуникацию, лидогенерацию, контент, поддержку клиентов.

Преимущества:

• готовые агенты по ролям – не надо строить все с нуля,
• может взаимодействовать с посетителями сайта даже когда команда не доступна,
• классификация лидов: агент определяет, заинтересован ли посетитель, задает предварительные вопросы, оценивает готовность к контакту,
• интеграции с существующими бизнес-системами, можно встроить агента в интернет, email.
• персонализированные ответы: сообщения базируются на бренде компании, истории пользователя, поведении на сайте,
• автоматическое направление лидов с высоким потенциалом на менеджеров,
• фокус на автоматизацию рутинных задач: письма, рассылка, поддержка, обработка запросов.

Недостатки:

• агенты не всегда могут полноценно самостоятельно действовать в сложных сценариях,
• уровень кастомизации менее гибок, чем во фреймворках для кода,
• высокая стоимость интеграций и решение сложных задач,
• нужно работать с настройками, чтобы агент давал полезные ответы,
• без полезных данных о посетителях, истории, контексте, персонализация и качество ответов могут быть ниже.

Для кого подходит:

• бизнесы, где сайт приносит лидов, и важно ловить «горячие» контакты,
• компании с большим объемом посетителей, когда ручной ответ всем будет слишком затратным.

Стоимость: под запрос.

Salesforce Einstein Agentforce

Лучшая AI-платформа Salesforce, чтобы создавать автономные агенты, работающие с CRM и бизнес-данными пользователя, могут отвечать на запросы, принимать решения, выполнять действия, автоматизировать рутинные процессы.

Преимущества:

• различные типы агентов, которые можно настроить под конкретный бизнес, например, Service Agent для поддержки клиентов, Sales Dev Representative для продаж,
• имеет Agent Builder — low‑code инструмент для кастомизации или создания новых агентов: определение тем, действий, инструкций, библиотеки действий,
• не только отвечает на текстовые запросы, но и запускает рабочие процессы, обновляет записи, создает действия,
• может разбивать запросы на подзадачи, планировать действия, постепенно выполнять их до конца,
• внимание к вопросам безопасности, например, скрытие чувствительной информации, выявление токсичности, контроль за отклонениями от основной инструкции,
• использует структурированные и неструктурированные данные через Data Cloud, API интеграции, метаданные Salesforce.

Недостатки:

• требует времени и ресурсов на настройки,
• может давать некорректные или малополезные ответы, если данные в CRM или Data Cloud некачественные, устаревшие или неполные,
• ограниченная гибкость для специфических кейсов,
• при активном использовании, большом количестве разговоров и действий, кастомизации, масштабе затраты могут быть значительными.

Для кого подходит:

• бизнесф, уже использующих Salesforce, у которых значительная база данных клиентов,
• организации, где есть много простых или повторяющихся запросов или задач, которые можно автоматизировать,
• команды, желающие повысить производительность сотрудников, уменьшить время вручную на простые задачи.

Стоимость: разные модели платных подписок, от $5 в месяц за одного пользователя.

Notion AI Agents

Notion AI — встроенный в среду Notion инструмент искусственного интеллекта, помогающий в создании контента, резюме, задач, организации мнений. Недавним новшеством стали AI Agents – автономные агенты, которые могут выполнять многошаговые задачи внутри рабочего пространства Notion, работая с документами, базами данных, интеграциями и даже внешними источниками.

Преимущества:

• автоматизация рутинных и многошаговых задач, например сбор информации, анализ, обновление страниц, создание отчетов.
• используется весь контекст рабочего пространства: данные страниц, баз данных, пользовательские инструкции, профиль агента для стилизации ответа, форматов, источников информации,
• помнит настройки, стиль, инструкции, может использовать предварительную информацию, что делает его более полезным со временем,
• простая интеграция, не требующая отдельного агента или инфраструктуры.

Недостатки:

• агенты запускаются вручную; автоматические триггеры или расписания еще не полностью доступны,
• максимум ~20 минут автономной работы, что может быть недостаточно для очень больших или комплексных задач,
• некоторые возможности доступны только на более высоких тарифных пакетах.

Для кого подходят:

• команды, активно использующие Notion для управления документами, базами данных, проектами,
• люди, которые тратят много времени на сбор данных, анализ, обновление информации, создание отчетов или связей между разными документами,
• пользователи, которым нужна персонализация: установить стиль, форматы, как агент должен вести себя, где хранить и как представлять результаты.

Стоимость: от $20 в месяц за одного пользователя.

FIN AI Agent от Intercom AI

Говоря о лучших сайтах с искусственным интеллектом, нужно упомянуть Fin — это AI-агент, разработанный компанией Intercom для автоматизации службы поддержки клиентов.

Он может отвечать на запросы клиентов, используя базы знаний, рабочие процессы, внешние данные и настройки бренда, чтобы давать качественные ответы через разные каналы.

Преимущества:

• поддерживает несколько каналов: чат, электронную почту, SMS, WhatsApp, социальные сети, API, и почти во всех случаях возможность передачи живому агенту,
• может работать со многими источниками знаний, например, Help Center, внутренними статьями, PDFs, URL-адресами, историей разговоров, а также обновлять или пополнять эту базу,
• поддерживает 45+ языков и настройку тонов ответов,
• анализ и понимание изображений, скриншотов, счетов, кодов, ошибок,
• аналитика: дашборды производительности, темы запросов, нерешенные запросы, отслеживание трендов, отчеты,
• выполнение определенных действий через шаблоны, например отмена заказа, изменение подписки, обновление учетных данных — частично в бета-режиме.

Недостатки:

• сложные или нестандартные запросы могут потребовать вмешательства человека,
• некоторые функции еще в бета-режиме,
• если база знаний слаба или не обновлена, а политики не прописаны, ответы могут быть неточны,
• хотя Fin поддерживает 45+ языков, в некоторых языках или регионах ответы могут быть менее точными или неполными.

Для кого подходит:

• компании, получающие среднее и большое количество запросов в службу поддержки, много повторяющихся и стандартных запросов,
• бизнесы, где важна скорость ответа и клиентский опыт,
• компании, которым важно обрабатывать простые ответы или обращения в часы вне рабочих,
• бизнесы, желающие масштабировать поддержку без пропорционального увеличения человеческих агентов,
• бренды, обслуживающие клиентов в разных регионах и на разных языках, требующие мультиязычности, тоновых настроек, персонализации.

Стоимость: Предлагает бесплатный 14-дневный тестовый период, подписка: при подключении к существующей платформе службы поддержки – от $0,99 за 1 решение, при использовании платформы Intercom – от $0,99 за 1 решение и $29 в месяц за 1 пользователя.

Kore.ai

Платформа, предлагаемая мультиагентными системами 2025: решения для службы поддержки, автоматизации бизнес-процессов и внутренних рабочих задач.

Преимущества:

• можно работать no‑code или pro‑code, использовать разные модели и источники данных, интегрироваться с существующими системами,
• есть уже готовые агенты, шаблоны, коннекторы, которые можно использовать или адаптировать,
• агент-поддержки с распознаванием намерений, анализом эмоций, ведением диалогов, поддержкой голосом и текстом,
• поддержка живых агентов: автоподсказки, динамические инструкции, коучинг в реальном времени,
• возможности оценки работы агентов, анализа их диалогов, эффективности, производительности,
• агенты для внутренних задач: поиск знаний, автоматизация повторяющихся операций, повышение производительности работников,
• внимание к безопасности: аудиты, журналирование, контроль доступа, политики.

Недостатки:

• в зависимости от масштаба стоимость может быть высокой,
• Для внедрения нужны ресурсы: люди, которые настраивают, интегрируют, поддерживают, а если процессы очень специфичны, придется делать много кастомизации.

Для кого подходит:

• компании с высоким объемом запросов от клиентов или внутренних пользователей,
• компании, которым нужна омниканальная поддержка: чат, голос, email, мессенджеры,
• организации, которым важна безопасность и соответствие регуляторным требованиям,
• бизнесы, которые хотят постепенно масштабировать: начать с простых агентов/шаблонов, затем добавлять сложные функции, рабочие процессы, мультиагенты.

Стоимость: Под запрос.

Workday AI Agents

Workday – система управления человеческими ресурсами, финансами и операционной деятельностью, а AI Agents помогают автоматизировать и облегчить эти процессы.

Преимущества:

• автоматизация процессов найма: создание описаний вакансий, подбор пассивных кандидатов, автоматическое отправление сообщений, планирование собеседований, рекомендации на основе профилей кандидатов,
• автоматическое создание отчетов по расходам: сопоставление расходов с транзакциями, автоматическое распознавание чеков, уведомление, когда нужно предоставить подтверждение, иногда автоматическое согласование,
• поддержка стратегий «наследования»: определение потенциальных кандидатов внутри организации, рекомендации планов развития, автоматические напоминания менеджерам поддерживать эти планы,
• анализ бизнес-процессов, выявление «узких мест», отклонений от стандартов, оптимизация процессов, чтобы повысить эффективность,
• доступ к внутренним данным HR и финансов в Workday, что повышает качество и релевантность агентских решений,
• агенты от партнеров, чтобы быстро масштабировать решения.

Недостатки:

• многие агенты анонсированы, но полная функциональность есть еще не у всех клиентов,
• агент может совершать ошибки или давать рекомендации с низким качеством, если данные неполны, недокументированы или с ошибками,
• агенты имеют доступ к чувствительной информации, поэтому нужно настроить политики, контроли, кто и что может просматривать и изменять,
• часто дорогостоящие корпоративные AI решения, масштабные внедрения.

Для кого:

• бизнесы, которые уже используют Workday,
• компании, имеющие достаточный объем повторяющихся стандартных задач, которые можно автоматизировать, чтобы высвободить время сотрудников,
• организации, которым требуется лучший контроль за данными, безопасностью, соответствием, расходами.

Стоимость: Под запрос.

AI QuickBooks

QuickBooks – популярное ПО для бухгалтерии, финансов и малого бизнеса, которое имеет Intuit Assist – набор автоматизированных помощников, помогающих уменьшить рутинную работу, повысить точность и давать бизнесу инсайты на основе финансовых данных.

Преимущества:

• категоризация транзакций, автоматическое подключение банковских счетов, выявление аномальных операций,
• отправка счетов, напоминаний, отслеживания оплат, стратегии,
• управление лидами и клиентами,
• аналитика KPI и финансовых показателей,
• прогнозирование и планирование финансового будущего,
• управление проектами: планирование бюджета, подсчет расходов, контроль выполнения задач по проектам – пока в бета-режиме.

Недостатки:

• некоторые агенты или функции еще в бета-версии, то есть возможны баги и неполная функциональность,
• категоризация или соответствие транзакций иногда требует проверки и коррекции вручную,
• нужно настраивать конфиденциальность и безопасность, чтоб денежные данные были защищены, а юзер понимал, что и как обрабатывается.

Для кого подходит:

• малый и средний бизнес, использующий QuickBooks Online или планирующий перейти к нему,
• предприниматели, бухгалтеры, фрилансеры, которые тратят много времени на ручную обработку транзакций, отправку счетов, отчеты,
• компании, которым важны быстрые платежи и денежный поток,
• бизнесы, желающие лучше понимать финансовую ситуацию, иметь прогнозы, видеть KPI и тренды.

Стоимость: Предлагает бесплатный 30-дневный тестовый период, подписка – от $38 в месяц за 1 пользователя.

Бонус: Как запустить эффективного ИИ агента

Вот несколько практических советов, если вы или ваша команда рассматривает запуск агента:

1. Начните с узкой задачи. Не пытайтесь сразу решить «все». Сосредоточьтесь на определенной задаче для начала, чтобы снизить риски, например автоматизация отчетов, поддержка клиентов, онбординг.
2. Выбирайте модульные решения. Если платформа позволяет подключать только необходимые компоненты, это снижает сложность и риски.
3. Закладывайте изменения и обновления. Потребности бизнеса и запросы к системе изменятся, поэтому агент должен быть гибким или иметь возможность обновления.
4. Ищите возможность отслеживать метрику. Измерьте пропускную способность агентов, процент успешных задач, ошибки, время реакции. Без обратной связи агент тяжело усовершенствовать.
5. Обеспечьте аудит и контрольные точки. Даже если агент автономен, введите контрольные окна, где люди могут проверять действия.
6. Используйте пилотные запуски и ограничения. Сначала запускайте агента в тестовой среде, пока не убедитесь в стабильности.
7. Обеспечьте вмешательство человека. В случаях неопределенного запроса агент должен передавать управление человеку.
8. Оцените ROI и расходы. Стоимость запуска агента, включая вычислительные ресурсы, интеграции и время разработки, должна быть оправдана экономией ручного труда или ускорением.

Если вы заметили, что мы пропустили классный инструмент или имеете опыт запуска ИИ-агента, делитесь вашим опытом в комментариях.