Что такое Support Pin?

Support PIN — это уникальный идентификатор учетной записи, меняющийся автоматически каждые 24 часа. Зачем он нужен: при обращении к нам по вопросам, связанным с Вашей учетной записью и находящимся там услугами, а также при выполнении различного рода действий с учетной записью и услугами, нам необходимо удостовериться, что именно Вы являетесь владельцем учетной записи. Для того, чтобы в этом убедиться, мы и можем попросить указать Support PIN. Где его найти: […]

Читать дальше

Как мне связаться с поддержкой?

Вы можете связаться с нами в чат-системе на сайте HOSTiQ.ua (в правом нижнем углу), позвонить на нашу горячую линию +380(800)503-510 (бесплатно со стационарных телефонов из Украины), написать тикет с помощью тикет-системы https://support.hostiq.ua/ или написать нам напрямую на e-mail support@hostiq.ua (по техническим вопросам), sales@hostiq.ua (по вопросам продаж), billing@hostiq.ua (по вопросам оплаты). Также есть мобильные номера: +380 (95) 708 25 84 — для абонентов Vodafone; +380 (68) […]

Читать дальше

Как делегировать часть функций панели клиента другому лицу?

В случае если вам необходимо делегировать часть функций вашей учетной записи доверенному лицу, это возможно сделать в следующем меню Панель клиента > Мои Детали > Добавить контакт либо перейти по ссылке. В данном меню необходимо заполнить контактные данные человека и отметить галочками функции, которые вы хотите присвоить доверенному лицу. Для того чтобы новый контакт имел доступ в панель клиента для просмотра […]

Читать дальше

Как восстановить пароль для Панели Клиента?

Вы можете воспользоваться функцией восстановления пароля (Нажмите для восстановления пароля). Также, вы можете запросить сброс пароля к Панели Клиента на адрес электронной почты у наших сотрудников службы поддержки.

Читать дальше

Что входит в услугу sms-оповещений?

Услуга оповещений по SMS позволяет следить за выставлением новых счетов и состоянием своих услуг при помощи SMS. Клиенты, подписавшиеся на услугу, будут получать SMS сообщения от компании HOSTiQ.ua на номер телефона, указанный в учетной записи, в следующих случаях: выставление нового счета; при приостановлении какой-либо из активных услуг; при возникновении внештатной ситуации; когда на балансе сумма меньше $10/$20/$50 или эквивалентной суммы, в зависимости от выбранной валюты. Подписаться на SMS рассылку очень […]

Читать дальше

Могу ли я использовать разные e-mail адреса для получения уведомлений и написания тикетов?

Да, это возможно. Предварительно мы рекомендуем Вам согласовать с нашей службой поддержки этот момент, чтобы в дальнейшем не возникло недоразумений и мы могли как можно быстрее обрабатывать все Ваши письма.

Читать дальше

Я хочу сменить пользователя учетной записи (передать права и финансирование другому лицу).

В случае если вы хотите передать права на управление всеми услугами, оказываемыми нашей компанией, вы можете перейти в панели клиента в раздел «Мои детали» (https://hostiq.ua/clients/clientarea.php?action=details) и изменить всю контактную информацию. Также, мы настоятельно рекомендуем перед выполнением данных действий проинформировать нас любым удобным для вас способом, во избежание недоразумений. Если же вы хотите передать права на управление только отдельными услугами, вам необходимо написать тикет […]

Читать дальше

Как изменить свои контактные данные?

Вся Ваша контактная информация, включая e-mail адрес, может быть изменена в Панели Клиента в разделе «Мои детали». Пожалуйста, учтите, что при этом на Ваш предыдущий email будет отправлено письмо для подтверждения изменений.

Читать дальше