13 сервісів для створення онлайн-опитувань на сайті

🔎 Онлайн-опитування — це спосіб краще дізнатися ваших клієнтів: вивчити їхні звички та очікування, зібрати думки про продукти чи послуги та зрозуміти, в якому напрямку розвивати бізнес. А ще можна проводити вікторини з призами за правильні відповіді, щоб залучити нових клієнтів.

Щоб створити опитування онлайн та додати його на сайт, не обов’язково наймати програміста. Це можна зробити самостійно за допомогою онлайн-сервісів чи спеціальних плагінів для WordPress. У статті розглянемо тринадцять таких інструментів.

Основний функціонал опитувальників

Ви можете розмістити опитування на сайті або влаштувати розсилку, але будь-який сервіс для створення онлайн-опитування дозволяє:

✔ створити та налаштувати питання;
✔ зібрати відповіді;
✔ поділитись опитуванням.

Тепер розглянемо найпопулярніші інструменти. Ми розподілили їх у дві категорії: онлайн-сервіси та плагіни для різних CMS.

Онлайн-сервіси для створення опитувань

Такі сервіси підійдуть для будь-якого типу опитувань: коротких опитувань на пару хвилин, вікторин або довгих анкет.

Зазвичай сервіси для створення опитувань пропонують платні та безкоштовні тарифи. Залежно від тарифу є різна кількість функцій, можливостей розміщення опитування та збору статистики. У статті розглянемо безкоштовні тарифи десяти онлайн-сервісів.

👉 Google Форми

Це абсолютно безкоштовний сервіс онлайн-опитування. Щоб почати користуватися ним, потрібен лише обліковий запис Google.

Функціонал

У Google Формах можна створювати необмежену кількість опитувань будь-якої довжини. Під час створення опитування у вашому розпорядженні 11 типів питань. Серед них: текстові поля, перемикачі та списки, що розкриваються. Є можливість додавати до питань фотографії чи відео з YouTube.

Довге опитування можна розбити на розділи. Так у опитування з’явиться структура і клієнтам буде зручніше. Для тих, хто хоче провести промоакцію, є режим тесту. Увімкніть його та респонденти отримуватимуть бали за відповіді.

Опитування завжди можна перетворити на тест, після проходження якого користувачі побачать кількість набраних балів, правильні відповіді та коментарі.

Зовнішній вигляд

Можна вибрати колірну тему, завантажити свою фотографію в шапку опитування або додати логотип компанії до банеру. Після завантаження зображення сервіс автоматично підбере колірну гаму.

А ще у Форм адаптивний дизайн: опитування зручно редагувати та заповнювати з мобільних телефонів.

Статистика

Результати оновлюються у реальному часі. Кожне питання матиме свій графік або таблицю.

Статистику можна отримувати поштою або зберегти у форматі CSV.

Розміщення опитування

Можна відправити готове опитування на пошту, скопіювати пряме посилання на нього або вбудувати опитування на сайт. Для останнього Google покаже HTML-код для вставки опитування. Скопіюйте його та розмістіть у потрібному місці на сторінці. Якщо не знаєте, як це зробити, зверніться за допомогою до розробника або хостера.

Вартість

Google Форми — безкоштовний сервіс. Але ви можете придбати підписку Google Workspace — це Google Форми з додатковим захистом і можливостями для командної роботи.

Додатково

Довідка Google містить інструкції з роботи з Google Формами:

• Як використовувати Google Форми
• Як подати форму
• Перегляд відповідей та керування ними

Стаття з теми:

View Post

Чим замінити російські сервіси: маркетинг, SEO та розробка сайтів

Читати статтю

👉 Survey Monkey

SurveyMonkey — ще один сайт для створення опитувань і хороший аналог гугл форм. В нього є безкоштовний тариф та три платні. Таблиця з характеристиками тарифів є на сайті сервісу.

Функціонал

До безкоштовного тарифу входить необмежена кількість опитувань. У кожному опитуванні може бути до 10 питань. Усього в опитуванні можуть взяти участь 100 осіб.

У вашому розпорядженні є 11 типів питань. Серед них: прапорці, оцінка за шкалою, список, що розкривається, та інші. Додатково можна імпортувати питання з персональної бази.

З безкоштовним тарифом можна перетворити опитувальник на тест. У такому режимі користувачі побачать результати та правильні відповіді. Коментарі не можна додати.

З платними тарифами ви отримаєте більше можливостей. Наприклад, додаткові типи питань, редагування зовнішнього вигляду опитування, коментарі до результатів тесту.

Зовнішній вигляд

У безкоштовній версії не можна редагувати зовнішній вигляд, але можна вибрати одну з готових тем.

Статистика

В особистому кабінеті є вісім типів графіків для кожного питання. Ви побачите скільки людей заповнили опитування, відсоткове співвідношення різних відповідей та чи не пропускали питання. Окремо доступна інформація про кожного респондента: витрачений час, дата заповнення та IP-адреса.

Статистику можна експортувати у форматах CSV, PNG, PDF, PPT, SPSS та XLS.

Розміщення опитування

З безкоштовним тарифом можна провести опитування тільки за допомогою прямого посилання або соціальних мереж.

За додаткову плату можна придбати доступ до аудиторії, яка вам потрібна для опитування. Наприклад, мешканці певного міста чи користувачі старше 18. Це відмінний спосіб отримати відповіді від вузько сегментованої цільової аудиторії.

З платними тарифами можна додати опитування на сайт або створити масову розсилку.

Вартість

У сервісу є безкоштовні та платні тарифи. Ціни на платні тарифи є у розділі «Тарифні плани».

Додатково

Інструкції з використання SurveyMonkey можна знайти у довідковому центрі.

👉 Survio

Цей сервіс для опитувань має безкоштовний тариф і три платні. Порівняти тарифи можна на офіційному сайті компанії.

Функціонал

У безкоштовний план входить необмежена кількість опитувань будь-якої довжини. Ліміт відповідей на місяць — 100.

Під час створення опитування запропонують вибрати один зі 100 шаблонів готових опитувань. Для тих, хто вирішить створити опитування з нуля, є 19 типів питань. Серед них: текстове поле, перемикачі з вибором одного або кількох варіантів, рейтинг у зірках або оцінка за шкалою.

Додатково до кожного питання можна додати опис, зображення та відео з YouTube. Після заповнення з’явиться сторінка із кнопками соціальних мереж, щоб респонденти могли поділитися опитуванням.

Зовнішній вигляд

Сервіс пропонує вибрати готову тему або змінити колір фона. Щоб створити анкету онлайн з власною темою або завантажити логотип, доведеться оформити платний план.

Статистика

Результати опитування оновлюються в реальному часі в обліковому записі. По кожній відповіді з’явиться графік і статистика користувача. Ви зможете подивитися, скільки людей відповіло на анкету, який середній час заповнення, джерела відвідувань та відсоток незакінчених відвідувань.

Результати можна отримувати електронною поштою або завантажити у форматі PDF, .XLS, .CSV, .XML або .HTML

Розміщення опитування

З безкоштовним тарифом Survio розмістити опитування можна через:

• Пряме посилання.
• Анкету на сайті: вбудована, спливаюче вікно, кнопка.
• Соціальні мережі.
• QR-код.

Вартість

У сервісу є безкоштовні та платні тарифи. Повний список тарифів та ціни є на сайті сервісу.

Додатково

Інструкції з використання Survio можна знайти в Центрі допомоги.

👉 Typeform

У сервісу є безкоштовний тариф та два платні. Порівняти характеристики тарифів можна на офіційному сайті.

Функціонал

Для користувачів безкоштовного тарифу є необмежена кількість опитувань, до 10 питань у кожному. За місяць в опитуванні можуть взяти участь 100 осіб.

У конструкторі опитувань є 17 типів питань: від текстових полів та форм відповіді «так/ні» до полів із вибором картинки та шкал оцінки якості. Додатково можна редагувати текст на кнопках інтерфейсу.

У Typeform можна імпортувати ваші анкети, зроблені в Google Формах. Опитування Typeform можна інтегрувати з іншими сервісами. Серед них: Mailchimp, Trello, Google Sheets, Google Пошта тощо

У опитувальнику можна створити анонімне опитування або збирати контактні дані респондентів.

Зовнішній вигляд

Вам запропонують вибрати готову кольорову гаму або налаштувати кольори та шрифти вручну. Також є можливість додати до онлайн-опитування свою фонову картинку.

Статистика

Результати опитування зберігаються в особистому кабінеті у розділі «Results» та оновлюються в реальному часі. Там ви знайдете статистику відвідувань, відповідей, середній час відповіді на опитування та навіть з яких пристроїв проходили опитування.

Результати можна отримувати електронною поштою або завантажити у форматі .XLS.

Із платним планом Business можна інтегрувати опитування з Google Аналітикою. Тоді ви зможете дивитися статистику з опитування на панелі керування Google Аналітикою.

Розміщення опитування

З безкоштовним тарифом від Typeform опитування можна:

• Вбудувати на сайт повністю або у вигляді спливаючого запрошення.
• Додати до листа.

Вартість

У сервісі можна створити анкету для опитування безплатно, а якщо потрібно більше інструментів – оформити платний тариф.. З цінами можна ознайомитись на сайті компанії.

Додатково

Інструкції з використання Typeform можна знайти в Help Center. Доступні лише англійською мовою.

Стаття з теми:

View Post

Кращі сервіси email-розсилок

Читати статтю

👉 Zoho Survey

Цей сервіс для опитувань має безкоштовний тариф і три платні. Порівняйте характеристики на офіційному сайті компанії.

Функціонал

З безкоштовним тарифом ви можете створити необмежену кількість опитувань до 10 питань у кожному. В одному опитуванні можуть взяти участь 100 людей.

Конструктор підтримує 26 мов та 25 типів питань. У тому числі є як закриті, так і відкриті. Запитання можна створювати з нуля або додавати з напрацьованої бази. Zoho Survey також підтримує розміщення картинок, відео та інших медіа-файлів.

Опитувальник від Zoho Survey завжди можна перетворити на тест.

Однією з основних відмінних рис є інтеграція з іншими платформами, наприклад MailChimp, Facebook, Google Workspace.

Зовнішній вигляд

Вам запропонують обрати одну з 250+ готових тем чи самостійно створити свою.

Статистика

Результати зберігаються в особистому кабінеті та оновлюються в реальному часі. Ви побачите, скільки людей перейшли на сторінку опитування, скільки їх заповнили. Нижче буде наведено статистику з кожного з питань.

Щоб спростити роботу зі статистикою, використовуйте фільтри, яких у Zoho Survey багато.

Розміщення опитування

З безкоштовним тарифом від Zoho Survey опитування можна:

• Вбудувати на сайт повністю, у вигляді спливаючого запрошення або QR-коду.
• Відправити поштою.

Вартість

Актуальні ціни доступні на сайті компанії.

Додатково

Як зробити опитування описано у Базі знань. Інструкції доступні лише англійською мовою.

👉 Jotform

Цей сервіс для опитувань має безкоштовний тариф і три платні. Порівняйте характеристики тарифів на офіційному сайті компанії.

Функціонал

Безкоштовний тариф дозволяє створити 5 опитувань із необмеженою кількістю питань у кожному. Доступно лише 100 відповідей та 1000 переглядів форм на місяць.

Можна створити форму з нуля, використовувати готовий шаблон анкети опитування або імпортувати існуючу форму з сайту або PDF-документа.

З безкоштовним планом є всі типи питань, а також віджети. Серед них: текстове поле, перемикачі з вибором одного або декількох варіантів, форми відповіді «так/ні», вбудовані зображення та PDF, YouTube-відео, електронні таблиці.

За допомогою конструктора можна налаштовувати логіку форми: увімкнути/вимкнути обов’язкові поля, сховати поле за певної умови. Кількість питань на одній сторінці — ще один керований параметр.

Зовнішній вигляд

У конструкторі Jotform можна змінити колірну гаму та налаштувати фон.

Статистика

Результати зберігаються в особистому кабінеті та оновлюються в реальному часі. Крім самих відповідей серед них ви знайдете:

• Кількість переглядів та заповнень.
• IP-адреси відвідувачів.
• Інформацію про пристрої.

Аналітична інформація зберігається у розділі «Form Analytics», а відповіді в «Tables».

Розміщення опитування

JotForm пропонує кілька способів розмістити опитування:

• Пряме посилання.
• Анкета на сайті: вбудоване вікно, що спливає.
• Соціальні мережі.
• Розсилка.
• Версія для друку.

Вартість

Безкоштовний та платні тарифи. Повний список тарифів та ціни доступні на сайті компанії.

Додатково

Інструкції, як створити опитування, можна знайти в розділі User Guide. Довідник доступний лише англійською мовою.

👉 SoGoSurvey

У сервісу є безкоштовний тариф та чотири платні. Порівняйте характеристики тарифів на офіційному сайті.

Функціонал

З безкоштовним тарифом можна створити 15 опитувань з обмеженням у 500 питань.

У конструкторі опитувань є 18 типів питань для безкоштовного тарифу: від текстових полів і форм відповіді «like/dislike» до списків, що розкриваються. Ви з легкістю створите голосування онлайн. У платній версії також є вимір лояльності NPS, можливість додати зображення або інше вкладення.

Додатково можна імпортувати питання з персональної бази.

Зовнішній вигляд

У безкоштовній версії можна вибрати одну із запропонованих тем, колірну гаму та завантажити свій логотип. Інші налаштуванн доступні лише з платними тарифами.

Статистика

Результати зберігаються в особистому кабінеті окремо для кожного опитування та оновлюються у реальному часі. Ви знайдете їх у розділах «Track» та «Report».

У розділі «Track» інформація структурована методом розміщення онлайн-опитувальника. Для поштових розсилок це поштова скринька, прочитаний лист чи ні, дата надсилання та заповнення.

У розділі «Report» розміщено статистику відповідей. Наприклад, скільки користувачів вибрало варіант А замість Б у першому питанні.

З безкоштовним тарифом можна завантажити результати у форматі .CSV, .HTML, .DOCX. Платні тарифи також підтримують .XLS, .MDB, .XML, .SPSS.

Розміщення опитування

SoGoSurvey пропонує кілька способів розміщення опитування з безкоштовним тарифом:

• Пряме посилання.
• Опитування на сайті: вбудоване або спливаюче вікно.
• Розповсюдження через соціальні мережі, наприклад, Facebook, Twitter, Reddit, Trello.
• QR-код.
• Поштова розсилка.

З платними тарифами можна надсилати опитування у SMS.

Вартість

Є безкоштовні та платні тарифи. Ознайомитись з цінами можна на сайті компанії.

Додатково

Велику кількість навчальних матеріалів можна знайти на сайті SoGoSurvey:

• Посібник з користування
• Відеоматеріали
• Тренінги
• Вебінари
• Блог

Інструкції написано англійською мовою.

👉 SurveyPlanet

Популярний англомовний безкоштовний сервіс для створення опитувань. У платних тарифах є більші можливості оформлення.

Функціонал

В безплатному тарифному плані немає обмежень по кількості опитувальників, респондентів і відповідей, але є обмеження в дизайні та аналізі результатів. 

В SurveyPlanet ви можете використовувати готові шаблони опитувальників, або брати окремі питання з них. Цих шаблонів багато: починаючи від опитувальників щодо якості продуктів, закінчуючи опитувальниками про улюблену музику. Зручна опція, коли ліньки задумуватися над структурою опитування, формулюваннями чи форматом відповідей.

Онлайн-опитувальник пропонує девʼять форматів питань: відкриті питання, мультивибір, вибір дати та часу тощо. З неприємного: в безплатному тарифі не можна форматувати питання, тобто виділяти текст жирним, курсивом, чи вставляти гіперпосилання, також не можна вставляти зображення. Такі базові речі доступні лише в платній версії сервіса.

Зовнішній вигляд

В безплатній версії SurveyPlanet ви можете вибрати одну з десяти готових тем опитування: вони доволі нудні і відрізняються тільки кольорами. Користувачі SurveyPlanet Pro мають доступ до більш цікавих тем, а також можуть створювати та зберігати власні власні дизайни.

Статистика

Результати зберігаються в особистому кабінеті та оновлюються в реальному часі. Вивантажити результати опитування можна лише в платному тарифному плані. 

Якщо у вас платний тариф, ви можете вивантажити результати опитування в форматі:

• PDF,
• DOCX,
• XLSX,
• CSV,
• JSON.

Також в платному режимі доступна опція аналізу опитування: скільки користувачів не дійшли до кінця опитування, скільки часу витратили на його заповнення, на які питання пішло найбільше часу.

З безплатним тарифом ви зможете лише переглядати окремі відповіді учасників опитування та їх узагальнений формат.

Розміщення опитування

У вас є кілька способів поділитися опитувальником:

• Пряме посилання.
• Вставлення на сайт через HTML-код.
• Розповсюдження через соціальні мережі.

Вартість

Є безплатний тариф і два платних, від $20 на місяць. Ціни вказано на офіційному сайті.

Додатково

SurveyPlanet має докладну англомовну документацію. Також в них є блог з порадами про те, як зробити онлайн-опитування, яке дійсно будуть проходити.

👉 SurveySparrow

В цьому сервісі стільки функцій, що новачок може трохи розгубитися. Але якщо ви хочете створювати складні та професійні опитування, вам він точно підійде.

Функціонал

В безплатній версії цього опитувальника ви обмежені 10 питаннями на опитування та 100 респондентами на місяць. Тобто безплатна версія вам підійде лише для точкового невеликого онлайн-опитування. Для інших потреб краще брати платні версії.

SurveySparrow — гнучкий інструмент, який можна інтегрувати з багатьма популярними сервісами. Наприклад, можна автоматично:

• створювати контакти або звернення в Zendesk із відповідей на опитування;
• створювати або оновлювати своїх підписників у Mailchimp на основі цих самих відповідей;
• переглядати та аналізувати трафік на опитування за допомогою Google Analytics.

Частина інтеграцій доступна в безплатному тарифі, частина — тільки в платних. Також в деяких платних версіях можна створювати мультимовні опитувальники.

Крім того, SurveySparrow має більше пʼяти сотень готових шаблонів опитувань на різноманітні теми.

Зовнішній вигляд

Конструктор онлайн-опитувань містить більше сотні готових шаблонів дизайну зі стоковими фото та графічними картинками. Можно використовувати власні наробки, або налаштовувати готові дизайни під себе.

В питання можна додавати стокові зображення з галереї SurveySparrow, або завантажувати свої. Також можна додавати відео з YouTube або Vimeo.

В деяких платних тарифах можна використовувати власні CSS.

Статистика

Продивитися відповіді на опитування та узагальнені результати можна в особистому кабінеті на сайті. Експортувати результати опитування можна тільки в платній версії. Можна вивантажити файли у форматі XLSX, CSV і SPSS.

Розміщення опитування

В безплатній версії ви можете відправити опитування на email, розмістити на сайті чи надіслати пряме посилання на опитувальник. Також можна безплатно поділитися опитувальником в Slack та Microsoft Teams. 

В платних тарифах можна поділитися опитуванням в соцмережах, через SMS і за допомогою QR-коду, а також вбудувати форму в мобільний додаток. 

Вартість

Є безплатний тариф і девʼять платних, вартість яких починається від $19 на місяць. Актуальні ціни указані на сторінці компанії, але треба попередньо зареєструватися на сайті.

Додатково

Сервіс має багато навчальних ресурсів: базу знань, блог, подкасти тощо.

👉 ProProfs Survey Maker

Цей сервіс опитувань відмовився від єдиного безплатного тарифу у 2022 році, але всі тарифи можна протестувати протягом пʼятнадцяти днів.

Функціонал

З Proprofs Survey Maker ви можете проводити онлайн-тести, опитування, додавати на сайт бічну панель відгуків, вебформи тощо. Це гнучкий інструмент із функцією drag-&-drop, щоб розгортати свої кампанії відгуків за години, а не дні.

В опитувальнику є більше сотні вбудованих шаблонів опитувань і біля двох десятків типів запитань. Proprofs Survey підтримує понад сорок мов, включаючи українську. Сервіс можна легко інтегрувати з іншими інструментами бізнесу, як то Mailchimp, Freshdesk, Zendesk тощо.

У ProProfs Survey можна створити анонімні опитування або просити респондентів вказувати контактні дані.

Зовнішній вигляд

Можна обирати готові дизайни опитувань чи створювати власні. Ви можете додати логотип своєї компанії, налаштувати фон, змінити стиль тексту.

Статистика

Окремі відповіді та статистику по них можна подивитися в особистому кабінеті, дані оновлюються в реальному режимі. Вивантажити дані можна тільки в форматі .xlsx.

Розміщення опитування

Ви можете поділитися опитуванням від ProProfs Survey за допомогою прямого посиланням, email, віджету чи попапу на сайті та у соцмережах.

Вартість

Стартовий платний пакет коштує від $19 на місяць. Актуальні ціни перевіряйте на сайті ProProfs Survey Maker.

Додатково

Інструкції з використання ProProfs Survey Maker можна знайти в базі знань.

WordPress-плагіни для створення опитувань

Альтернатива онлайн-сервісам для сайтів на WordPress — плагіни. Вони зручні тим, що можна створити онлайн-опитування безкоштовно в адмін-панелі та одразу ж опублікувати на сайті.

Один з мінусів плагінів — обмежений функціонал. Тому такі опитувальники більше стануть у нагоді, якщо хочете дізнатися думку клієнтів з одного питання.

Коротко опишемо три плагіни для сайтів на WordPress.

Робіть блог на хостингу з попередньо налаштованим WordPress!
Наша тепла підтримка на зв’язку 24/7

Тестувати 30 днів безкоштовно

👉 Quiz And Survey Master

З Quiz And Survey Master ви зможете створити квіз безкоштовно. Плагін має безкоштовний тариф і три платні. Нижче розповімо про можливості безкоштовної версії.

Функціонал

За допомогою Quiz And Survey Master можна створювати необмежену кількість опитувань. У вашому розпорядженні є 15 типів питань. Серед них: текстові поля, списки, що розкриваються, множинний вибір. Додатково можна імпортувати питання з персональної бази.

Кількість питань в одній формі необмежена. Довге опитування можна розбити на сторінки. Так у нього з’явиться структура і клієнтам буде зручніше.

У налаштуваннях додатково можна:

• Показувати чи приховувати результати опитування.
• Показувати правильні відповіді та коментарі до них.
• Встановити дату початку та кінця проведення опитування.
• Обмежити проходження опитувальника для неавторизованих користувачів.
• Обмежити кількість спроб пройти опитування.
• Додати Captcha.

Зовнішній вигляд

З безкоштовною версією доступна лише одна тема. У ній можна додати CSS-код з параметрами оформлення або підключити анімацію.

Статистика

Ви знайдете результати та статистику в панелі управління WordPress — секції «QSM — Results» та «QSM — Stats».

Там зберігається інформація про учасників:

• ім’я,
• поштова скринька,
• IP-адреса,
• час, витрачений на проходження опитування.

Детальний аналіз, наприклад, яку відповідь користувач залишив на те чи інше питання, доступний лише з платними тарифами.

Розміщення опитування

Опитування можна додати на будь-яку сторінку або публікацію на сайті за допомогою шорткоду.

Вартість

Плагін має безкоштовний тариф і три платні. Порівняйте характеристики тарифів на офіційному сайті. Також можна докупити окремо доповнення.

Додатково

Розібратися, як створити онлайн-опитування, можна за допомогою офіційної документації. Матеріали лише англійською мовою.

👉 WP Polls

Функціонал

В одному опитуванні може бути лише одне питання та необмежена кількість варіантів відповіді. Доступні питання з однією правильною відповіддю та кількома. Можна вказати дату старту та закінчення опитування.

Додатково можна підключити авторизацію. Усього є 5 опцій. Найпопулярнішими є авторизація за IP-адресою або за допомогою файлів cookie.

Зовнішній вигляд

Плагін дозволяє редагувати колір та розмір смужки підрахунку голосів.

Статистика

Результати відображаються на панелі керування WordPress — секція «Polls». Також можна налаштувати відображення у самому опитуванні.

Розміщення опитування

Розмістити опитування можна на сайті як віджет.

Вартість

Безкоштовно.

Стаття з теми:

View Post

Кращі безплатні шаблони для WordPress — ТОП 61

Читати статтю

👉 YOP Poll

У плагіна є дві версії: безкоштовна та платна Pro. Нижче розглянемо можливості безкоштовної.

Функціонал

В одному опитуванні може бути лише одне питання та необмежена кількість варіантів відповіді. З платною версією кількість питань у опитувальнику не обмежена.

У налаштуваннях можна:

• Показувати чи приховувати результати опитування.
• Встановити дату початку та кінця проведення опитування.
• Виставити обмеження за IP-адресою, ім’ям користувача або адресою електронної пошти.
• Додати Captcha.

Зовнішній вигляд

У безкоштовній версії ви знайдете лише одну тему, але її можна налаштовувати: змінити фон, шрифт, розмір кнопок із доступних опцій або додати свій CSS-код із параметрами оформлення.

Статистика

Результати відображаються в панелі керування WordPress — секція «Yop Poll» — «Logs». Також можна налаштувати відображення у самому опитуванні.

Розміщення опитування

Опитування можна додати на будь-яку сторінку або публікацію на сайті.

Вартість

Безкоштовно. Також є платна версія з більшою кількістю можливостей — Pro. Ціни можна переглянути на офіційному сайті.

Бонус ⭐ Як зробити опитування ефективнішим

Щоб результати опитування виявились корисними, потрібно зробити його цікавим: продумати логіку, правильно скласти питання та варіанти відповідей. Якщо цього не зробити, клієнти не захочуть витрачати свій час і ви не отримаєте великого охоплення або результати будуть неточними.

Давайте розглянемо поради про те, як проводити опитування, докладніше.

Визначити тему

У заголовку опитування одна тема — сайт компанії. Отже питання будуть лише на цю тему.

В одному опитуванні краще дотримуватись однієї теми. Так респондентам буде простіше зосередитися, а ви отримаєте повнішу думку щодо конкретної теми.

Припустимо, ви хочете дізнатися, чи зручно клієнтам користуватися сайтом. Тоді питайте тільки про це. Не чіпайте кілька різних тем в одному опитуванні. Дізнайтеся, чи легко клієнтам знайти потрібний розділ, зробити замовлення чи зв’язатися зі службою підтримки. Питання про наявність товарів, швидкість доставки та якість обслуговування — вже інша тема.

Ні 🚫
Опитування про сайт компанії, асортимент товарів та рівень обслуговування

Так ✅
Опитування про сайт компанії

Не робити опитування довгим

Чим довшим буде опитування, тим більше шансів, що його кинуть на півдорозі.

Я не знаю нікого, кому подобається витрачати час на довгі опитування. Постарайтеся зробити так, щоб на заповнення опитування витрачалося якнайменше часу. Тоді користувачі не кидатимуть опитування на півдорозі.

Сервіси для онлайн-опитування на кшталт «Гугл Форм» або «Сюрвейманки» дозволяють розбивати опитування на розділи. Це стане в пригоді, якщо опитування вийшло довгим і скоротити його не виходить. Так клієнтам простіше буде зорієнтуватися.

Створити вступ та висновок

Такий вигляд має вступ у редакторі опитувань «Google Форми».

Якщо в опитуванні кілька розділів або більше десяти запитань, додайте до нього вступний та заключний текст. У вступі розкажіть, про що буде опитування, як буде враховано відповіді, вкажіть, скільки на нього піде часу. На закінчення подякуйте учасникам за витрачений час, додайте посилання на результати або попросіть поділитися опитуванням в соцмережах.

Не ставити питання про майбутнє

Відповіді на питання про майбутнє — у майбутньому.

Плани на майбутнє не завжди співпадають із дійсністю. Якщо хочете отримати точні результати, а не припущення, спитайте про реальний досвід. Так буде простіше зрозуміти поведінку клієнтів.

Припустимо, ви власник інтернет-магазину одягу і хочете зрозуміти, як часто люди замовляють одяг в онлайні.

Ні 🚫
Як часто ви плануєте купувати одяг в інтернеті наступного року?

Так ✅
Як часто ви цього року замовляли одяг в інтернеті?

У першому прикладі питання про майбутньомє. Відповіді на такі питання не приносять користі, тому що часто виявляються неточними. Другий приклад — питання реального досвіду клієнтів. Так буде простіше зрозуміти, скільки замовлень у середньому робить одна людина на рік.

Формулювати питання простіше

У цьому питанні дві думки. Розбивайте такі питання на два.

В одному питанні запитуйте про щось одне, інакше відповіді можуть виявитися неочевидними. Ось приклад поганого питання:

Ні 🚫
Наскільки ввічливо та швидко вам відповідав співробітник служби підтримки?

Так ✅
Наскільки чемно відповідав співробітник служби підтримки?

Наскільки швидко відповів співробітник служби підтримки?

Якщо в першому випадку клієнт відповість «Середньо», буде важко зрозуміти, до чого належить відповідь. Можливо, не дуже швидко і не дуже чемно. А може, дуже чемно, але зовсім не швидко. Щоб уникнути двозначності, розбивайте такі питання на два, як у позитивному прикладі.

Це не завадить комусь написати «Середньо» двічі. Наступна порада про це.

Задавати менше відкритих питань

Питання передбачає розгорнуту відповідь. Не кожен готовий витратити свій час.

Допустимо, ви хочете дізнатися, в чому клієнти бачать перевагу вашої компанії. Якщо не хочете отримати відповіді в дусі «Все ОК», «Не знаю» або «Мені норм», вигадайте готові варіанти відповіді та додайте текстове поле для тих, хто захоче відповісти докладно.

Ні 🚫
Розкажіть, на що ви звертаєте увагу при виборі магазину цифрової техніки?
Ваша відповідь: _______

Так ✅
Розкажіть, на що ви звертаєте увагу при виборі магазину цифрової техніки?

1. Ціна товару
2. Асортимент
3. Відгуки
4. Служба підтримки
5. Свій варіант: _______

Ретельно продумати варіанти відповідей

Тут навіть немає можливості відмовитись від розсилки. Клієнту не залишили вибору.

Варіанти відповідей мають відображати різні погляди, інакше результати будуть неточними. Додайте порожнє поле до питання для тих, хто захоче написати свій варіант відповіді. Уникайте ситуацій, коли позитивних варіантів відповіді більше, ніж негативних, чи навпаки.

Ні 🚫
Чи влаштовує вас якість служби підтримки?

1. Підтримка просто супер!
2. В принципі влаштовує
3. Ні, підтримка працює жахливо
4. Важко відповісти

Так ✅
Чи влаштовує вас якість служби підтримки?

1. Влаштовує повністю
2. Влаштовує, але бувають проблеми
3. Зовсім не влаштовує
4. Поки що не користувався службою підтримки
5. Свій варіант: _______

У першому прикладі більше позитивних варіантів відповіді, а формулювання надто емоційні. Останній варіант розпливчастий, він не допоможе зрозуміти ставлення клієнтів. Результати такого опитування будуть неточними. У другому прикладі варіанти відповіді спокійніші, у них немає перекосу в один бік. Варіантів відповідей побільшало, щоб врахувати різні думки. Для тих, хто хоче висловити свою думку, додали порожнє поле відповіді.

Також намагайтеся скласти варіанти відповідей так, щоб на запитання не можна було ухильно відповісти. По можливості уникайте варіантів відповідей “швидше ні, ніж так”, “не знаю”, “не впевнений”. Так у результатах буде більше конкретики.

Ні 🚫
Чи хотіли б ви отримувати розсилку про нові товари?

1. Так
2. Скоріше так ніж ні
3. Поки не знаю
4. Скоріше ні ніж так
5. Ні

Так ✅
Чи хотіли б ви отримувати розсилку про нові товари?

1. Так, було б чудово
2. Ні, дякую

Додати опис до питань

Так виглядає опис до запитання в редакторі опитувань Google Форми.

Опис допоможе не зіпсувати формулювання та пояснити важливість чи суть питання. Наприклад, ви бажаєте додати на сайт оплату через платіжні системи. Щоб вибрати систему, потрібно дізнатися, чи багато клієнтів користується ними. Питання звучить приблизно так: «Якби на сайті була можливість розраховуватися за допомогою платіжних систем, яку систему ви вибрали б?».

Таке формулювання звучить незграбно, хочеться його спростити. Для цього достатньо скоротити питання та додати до нього коментар:

«Якими платіжними коштами ви користуєтесь?
Ми плануємо додати на сайт електронні платежі, але спочатку хочемо дізнатися, яка платіжна система популярніша».

Вигадати винагороду

Опис винагороди додано до вступного тексту.

Подумайте, що ви можете запропонувати клієнтам замість витраченого часу. Винагородою може бути промокод на товар чи послугу. Для деяких клієнтів це може бути додатковою мотивацією до участі в опитуванні.

Перемішати варіанти відповідей

Іноді учасники спеціально обирають той самий номер відповіді, щоб закінчити опитування швидше. Тому варто перемішувати варіанти відповідей. Так кожен користувачів бачитиме варіанти відповідей у випадковому порядку. Це знизить ризик перекосу результатів в один бік.

У більшості онлайн-сервісів створення опитувань на сайті є функція, яка автоматично перемішуватиме відповіді.

У наступній статті розповімо про 8 сервісів щоб скоротити посилання. А поки що я ще раз нагадаю, на що звернути увагу при складанні опитування.