Що таке Email Marketing? Повний гайд по Email-маркетингу

Що спільного у бумера та представника Gen-Z? У них обох є електронна пошта :) Хоч зараз ми рідше використовуємо її для спілкування, email залишається універсальним каналом для важливих повідомлень і інформації від бізнесів.

В цій статті розповідаємо, як налаштувати email-маркетинг з нуля: з чого почати, які сервіси використовувати та як зробити, щоб ваш лист прочитали. Розібратися з каверзними питаннями нам допомагатиме email-чарівниця HOSTiQ.ua з 6-річним досвідом в email-маркетингу — Анастасія Романська.

Що таке email-маркетинг і навіщо він потрібен бізнесу

🔎 Email-маркетинг — це просування бізнесу через електронну пошту. Це спосіб продавати, вибудовувати довіру та підтримувати інтерес до бренду за допомогою email-розсилок.

Чим email marketing відрізняється від інших способів просування в інтернеті:

• дозволяє напряму достукатися до клієнта, минаючи алгоритми соцмереж;
• має один із найвищих показників повернення інвестицій серед маркетингових каналів;
• допомагає утримувати постійних клієнтів і повертати тих, хто давно не купував;
• дозволяє персоналізувати пропозиції та робити їх максимально релевантними.

Тож в результаті отримуємо інструмент, який при правильному використанні приносить стабільні продажі й зміцнює зв’язок з аудиторією.

Підготовка до запуску email-маркетингу

Від теорії переходимо до практики. Але перед тим як запускати розсилки, важливо підготувати ґрунт: визначити чіткі цілі, вибрати інструменти та налаштувати все технічно і юридично правильно. В цьому розділі розповідаємо, як це зробити.

Визначте свої цілі: продажі, лояльність, інформування

Для початку сформулюйте, чого ви хочете досягти своїми листами. Без конкретної цілі ваші листи будуть «про все і ні про що». Ціль допомагає зрозуміти, що саме писати і який заклик до дії додати.

Також, коли є мета, легше вибрати метрики, щоб в подальшому вимірювати результати: кількість продажів, відсоток відкриття листів, кліки, трафік на сайт. Без правильних метрик складно зрозуміти, чи працює розсилка.

Які можуть бути цілі e-mail-маркетингу та приклади відповідних до них розсилок:

Виберіть платформу для розсилок

Одне з найважливіших завдань email-маркетолога — вибрати сервіс для відправки листів. Від правильного вибору залежить не лише зручність роботи, а й ефективність кампаній, можливість їх автоматизувати та аналізувати. 

Щоб серед безлічі сервісів вибрати кращий саме для вас, ось на що варто звертати увагу:

• зручність інтерфейсу. Сервіс має бути інтуїтивно зрозумілим, особливо якщо ви новачок;
• можливості автоматизації. Автоматичні серії листів, тригери за поведінкою користувачів, покинуті кошики тощо;
• інтеграції. Можливість зручно поєднати сервіс з вашим сайтом, CRM чи іншими інструментами;
• аналітика. Звіти про відкриття, кліки, відписки та конверсії;
• ціна. Скільки коштує, а головне — що входить в вартість;
• підтримка та навчальні матеріали. В якому форматі, для всіх тарифів чи тільки в найдорожчих.

Які сервіси можемо радити:

HelpCrunch

HelpCrunch — це платформа, яка повністю закриває потреби бізнесу в каналах звʼязку з клієнтами. Крім сервісу розсилок в них є чат для сайту, спільна скринька для месенджерів і інструмент для створення бази знань.

Чим добрий цей сервіс email-розсилки:

• простий інтерфейс;
• є всі базові функції для email-кампаній;
• швидка служба підтримки.

З мінусів — мало готових шаблонів листів.

SendPulse

SendPulse — одна з найпопулярніших українських платформ для e-mail marketing, яка також пропонує розсилки через SMS, Viber та веб-пуші.

Плюси SendPulse:

• є безплатний тариф з базовими функціями;
• 135+ готових шаблонів листів;
• велика база знань по сервісу.

Мінуси: базова аналітика є, але для детального аналізу та просунутих звітів доведеться підключати додаткові інструменти або переходити на платні плани.

Інші популярні інструменти описували в статті Кращі сервіси email-розсилок 🔗’

Більшість сервісів для розсилки листів можна безплатно протестувати кілька тижнів — не нехтуйте цією можливістю. Так ви зможете самі оцінити сервіс зсередини. Бо чужі відгуки — це добре, але у вас може скластися зовсім інший досвід.

Правові вимоги: згода, GDPR, закон про спам

🔎 GDPR — це закон Європейського Союзу, який захищає персональні дані користувачів і регулює, як їх збирати, зберігати та використовувати. Якщо у вас є підписники з країн ЄС, потрібно дотримуватися цих норм.

В Україні теж діють закони, що забороняють надсилати рекламні листи без дозволу одержувача, наприклад, Закон про електронну комерцію. Порушуючи цей закон, є ризик отримати штраф і потрапити під блокування наступних розсилок.

Щоб уникнути юридичних проблем, обов’язково:

• чітко вказуйте на формі підписки, навіщо збираєте email-адреси, 
• у кожному листі давайте можливість легко відписатися, 
• надійно зберігайте дані користувачів і не передавайте їхні імейли стороннім сервісам.

Формування бази контактів

Почнемо цей пункт з продовження попереднього: в жодному разі не купуйте чужі бази і не додавайте людей в розсилки без їхньої згоди. Небажані листи, якими б цікавими та корисними вони не були — це спам. А спам карається законом і просто бісить підписників. В результаті ви витратите гроші дарма.

Натомість використовуйте такі способи легально зібрати якісну базу підписників:

Форма підписки на сайті

Зрозуміло поясніть, навіщо ви збираєте emailи, наприклад: новини, знижки, корисні матеріали.

Безплатний корисний матеріал

Це може бути електронна книжка, шаблон, інструкція чи відеоурок в обмін на email. Але з форми підписки також має бути зрозуміло, які листи приходитимуть надалі.

Знижка або бонус за підписку

Один з найрозповсюдженіших (бо дійсно робочий) методів. Запропонуйте купон на перше замовлення, безплатну доставку, бонусні бали.

Якісна база підписників починається з надійного сайту. Якщо ваш сайт часто «падає» або повільно завантажується, ви втрачаєте потенційних підписників ще до того, як вони встигнуть залишити свій email.

Щоб цього не сталося з вашим бізнесом, вибирайте надійний хостинг — місце, де розташовані файли сайту. 

Якщо ви ще не маєте власного сайту, на HOSTiQ є автовстановлювач CMS і зручний конструктор, щоб швидко запустити сторінку бізнесу. А якщо сайт у вас уже є — ми проаналізуємо його, підберемо оптимальний тариф і безплатно перевеземо вас на HOSTiQ без простоїв і втрати даних 🔥

Дивитися тарифи 👀

Як ще можна збирати підписників:

Конкурси та розіграші

Умовою участі може бути підписка на розсилку.

Підписка в процесі оформлення замовлення

Додаткове поле або чекбокс у кошику для згоди отримувати новини і акції.

Про інші методи розказали в статті 10 способів зібрати велику базу для email-розсилки.

Я б обрала підписку через сайт, але не як «ось форма в футері, може колись хтось помітить», а як інтегровану частину сценарію користувача.

В ідеальному світі ми робили б розсилки тільки для тих, кому вони реально цікаві, хто сам знайшов нашу форму підписки та ще й готовий заплатити за доступ до контенту. Але такий підхід не для кожного бізнеса, і часто база будується більш активно — за допомогою бонусів, подарунків чи контенту, який хочеться отримати «просто зараз».

Тож форму підписки треба розміщувати розумно і бажано після корисного матеріалу. Якщо людина щойно прочитала гайд «Як пришвидшити свій сайт» і в кінці ми кажемо: «Підпишіться, щоб отримати чекліст оптимізації» — конверсія буде у рази вища, ніж від банальної кнопки «Підписатись на новини». Люди підписуються, коли вже довіряють, отримали цінність і хочуть більше.

Порада 💡 Використовуйте double opt-in

Double opt-in — це спосіб підтвердження підписки, коли людина робить два кроки:

1. Залишає свій email у формі підписки.
2. Підтверджує його через посилання у листі.

Такий підхід:

• гарантує, що email дійсно належить людині, яка підписалася;
• захищає від помилок;
• підвищує якість бази підписників, бо залишаються лише зацікавлені користувачі.

Double opt-in вже став правилом хорошого тону в email-маркетингу, тому не нехтуйте ним.

Сегментація аудиторії

Сегментація — це поділ підписників на групи за спільними ознаками. Вона важлива, бо:

• дає змогу надсилати більш релевантний контент;
• підвищує відкриття та кліки — люди отримують те, що їм цікаво;
• зменшує відписки та скарги на спам;
• допомагає краще зрозуміти свою аудиторію: хто вони, що люблять, до чого байдужі.

Основні способи сегментувати базу контактів:

• за демографією — віком, статтю, містом, країною, мовою;
• за поведінкою — які листи відкривають, по яких посиланнях клікають, які покупки робили;
• за джерелом підписки — звідки людина потрапила у базу: сайт, соцмережі, офлайн-подія, реклама.

Ось приклади сегментів, які може мати бізнес:

👥 Нові підписники → надсилаємо welcome-серію.

👥 Постійні покупці → пропонуємо програму лояльності, інформуємо про зниження цін на вибрані товари.

👥 Ті, хто не відкривав листи 3+ місяці → нагадуємо про нас і даємо знижку на наступне замовлення.

👥 Люди з Києва → запрошуємо на офлайн-події в місті.

🗣 Чи обовʼязково сегментувати аудиторію? Коли це потрібно?

Якщо імейл-спеціаліст не сегментує аудиторію, значить трапилось щось страшне. Бо тільки у дійсно екстрених випадках потрібно відправити лист «на всіх і негайно». Наприклад, якщо сервіс лежить, а клієнти не можуть потрапити у свій акаунт.

У звичайному, спокійному режимі сегментація — це мастхев. Чим вужче аудиторія, тим більший шанс, що лист буде помічений → прочитаний → і досягне цілей кампанії.

Це як у маркетингу загалом: розмова «для всіх» зазвичай виявляється ні про кого конкретно. А от коли ти надсилаєш лист саме тим, хто зараз на тестовому періоді, або тільки клієнтам із певним тарифом, або тим, хто давно не заходив у свій акаунт, у тебе вже зовсім інший рівень релевантності й реакції. 

Бо люди люблять, коли говорять саме про них і вгадують їхні актуальні потреби. Тож маркетологу доводиться бути трохи «гадалкою-початківцем», щоб привернути увагу саме до свого імейла у нескінченному вирі вхідних.

Створення листів

Нарешті переходимо до найбільш цікавої частини — будемо писати листа. Головне на цьому етапі — памʼятати, що для кожної розсилки заздалегідь треба визначити мету. Що ми хочемо з її допомогою зробити: стимулювати до покупки, проінформувати про зміни, підвищити довіру до бренду.

Нижче структура хорошого листа, що продає 👇

1. Тема листа

• Має одразу привернути увагу.
• Коротка — до 50 символів, з інтригою або вигодою.
• Може містити персоналізацію — ім’я, місто тощо.

🗣 Насте, як написати тему, яка змусить відкрити листа? Є якісь секрети чи спостереження, що працює, що ні?

З мого досвіду, найкраще працюють емоції, але дуже дозовано, без клікбейту. Тема має бути як трейлер фільму: задати настрій і підготувати читача до того, що він побачить всередині. Якщо після відкриття виявиться, що всередині інша історія — довіра втрачається, і наступного разу ваш лист просто проігнорують.

Також важлива конкретика. Абстрактні фрази змушують гадати, про що йдеться, але не дають достатньо підстав клікнути. Людина відкриває пошту, бачить десятки листів і автоматично вибирає ті, де зрозуміло, що на неї чекає.

Як не треба: 

❌ «Добрі новини існують: про книги, SEO та Facebook Ads»

Чому погано: тема занадто загальна, немає чіткої причини відкрити листа. «Добрі новини» — це суб’єктивно. 

❌ «Наші сервіси стали ще кращими»

Чому погано: не зрозуміло, які сервіси, наскільки кращими, і чому це має зацікавити прямо зараз.

Як краще:

✅ «Новий WordPress відеогайд і найкращі розширення Chrome»

Чому добре: чітко вказано, що отримає читач. Якщо він працює з WordPress або Chrome, висока ймовірність відкриття. Є відчуття корисного контенту тут і зараз.

✅ «-30% на SSL-сертифікати до кінця літа»

Чому добре: є вигода (+ чітка цифра), є дедлайн, є зрозумілий продукт. Така тема одразу відповідає на питання «що мені з цього?»

✅ «Про правильні промти ChatGPT та найкращі біржі фрілансу»

Чому добре: два чіткі й актуальні інтереси цільової аудиторії — AI та фріланс. Обидва обіцяють практичну цінність, а комбінація тем розширює потенційне коло тих, хто зацікавиться.

2. Привітання + гачок або виявлення проблеми

Якщо у вас є дані користувача, привітайтеся на ім’я. 

Далі затримайте увагу користувача за допомогою «гачка» — це може бути цікава статистика, проблема, питання або обіцянка вигоди.

Якщо хочете, щоб продаж був більш нативним, опишіть ситуацію, яка знайома отримувачу. Викличте емоційний відгук — «це про мене».

4. Пропозиція або рішення

Коротко поясніть, як ваш продукт чи послуга вирішує цю проблему. Покажіть конкретну вигоду або результат.

5. Докази

Додайте соціальний доказ: відгук, кейс, статистику, нагороду.

6. Заклик до дії

Чітко скажіть, що зробити далі: «Замовити зараз», «Спробувати безплатно», «Зареєструватися». CTA, call-to-action, має бути помітним — яскрава кнопка, виділений текст.

7. Додаткова мотивація

Якщо є обмеження в часі, вкажіть це: «Пропозиція діє до…». Додайте бонуси: «При замовленні сьогодні — подарунок».

8. Футер з посиланням на сайт і соцмережі

Візуальне оформлення також має значення. Оберіть дизайн, який відповідає стилю вашого бренду, і не перевантажуйте лист зайвими графічними елементами — вони можуть уповільнити завантаження або потрапити в спам. І не забувайте про тестування: перед відправкою перевірте, як лист виглядає на різних пристроях і в різних поштових клієнтах.

Тут детальніше писали про те, як зробити якісну розсилку листів 🖇

Автоматизація email-маркетингу

Автоматизація email-маркетингу — це налаштування серій листів, які надсилаються підписникам автоматично за певними тригерами, подіями або діями користувача.

Вона дозволяє:

• економити час команди;
• надсилати повідомлення в потрібний момент;
• підвищувати конверсії завдяки персоналізації;
• підтримувати стабільну комунікацію з підписниками.

Замість того, щоб відправляти все вручну, ви налаштовуєте правила — і система робить роботу за вас. 

Приклади автоматичних серій 👇

Welcome-ланцюжок

• Серія листів, що знайомить нових підписників з брендом, продуктами або послугами.
• Може містити: вітання, корисний контент, спеціальну пропозицію для новачків.

Покинуті кошики

• Листи для тих, хто додав товар у кошик, але не оформив замовлення.
• Часто містять фото товару, нагадування та бонус — знижку, безплатну доставку.

Реактивація

• Серія для підписників, які давно не відкривали листи.
• Мета: нагадати про себе, запропонувати щось цінне або запитати, чи хоче підписник залишитися в базі.

Як налаштувати автоматизацію:

1. Перейдіть в розділ автоматизованих розсилок в вашому сервісі відправки листів.
2. Встановіть тригер. Наприклад, «Новий підписник» для welcome-серії або «Покинутий кошик» для нагадування про покупку.
3. Створіть шаблони листів. Кожен лист у серії має мати свою мету: привітати, дати корисність, закликати до дії.
4. Налаштуйте затримки між листами. Наприклад, welcome-серія: перший лист — одразу, другий — через 2 дні, третій — через 5 днів.
5. Перевірте та запустіть. Протестуйте автоматизацію на своєму email, щоб переконатися, що все працює коректно.
6. Аналізуйте результати. Відсоток відкриттів, кліків, конверсій — це допоможе оптимізувати серію.

Аналітика та оптимізація

Хороша система email-маркетингу має включати аналітику — саме вона допомагає зрозуміти, чи працюють ваші листи. Ви бачите, скільки людей їх відкриває, переходить за посиланнями чи відписується. 

Це як підказка, що потрібно змінити, щоб наступна розсилка дала кращий результат. Коли ви регулярно дивитеся на ці дані і тестуєте нові підходи, кожен наступний лист стає ефективнішим.

Основні метрики:

• Open rate — відсоток підписників, які відкрили лист. Високий показник свідчить про привабливу тему та довіру до відправника.
• Click rate — відсоток користувачів, які клікнули на посилання в листі. Показує, наскільки контент та пропозиція зацікавили аудиторію.
• Unsubscribe rate — частка підписників, які відписалися після отримання листа. Якщо показник зростає, це сигналізує про нерелевантний контент або занадто часті розсилки.
• Конверсії — кількість або відсоток користувачів, які виконали цільову дію: купили щось, зареєструвалися тощо.

Тестування

A/B тестування дозволяє перевіряти, які варіанти тем листів, часу відправки або дизайну працюють краще. Для цього розділіть аудиторію на дві рівні групи й надішліть кожній варіант з однією змінною. Результати допоможуть обрати найбільш ефективний підхід.

Важливо змінювати лише один елемент за раз — наприклад, тільки тему або тільки час відправки. Якщо змінити кілька речей одночасно, ви не зможете точно зрозуміти, що саме вплинуло на результат. Це допомагає отримати чисті та достовірні дані.

Інтерпретація метрик і як виправити низькі показники

Щоб просування бізнесу за допомогою email marketing давало результат, постійно відстежуйте основні показники та вносьте відповідні зміни:

💊 Якщо open rate низький — перегляньте теми листів, ім’я відправника та час відправки.

💊 При низькому click rate — перевірте релевантність контенту, видимість кнопок і закликів до дії.

💊 Високий unsubscribe rate вказує на потребу у більш точній сегментації та, можливо, коригуванні частоти розсилок.

💊 Щоб підвищити конверсії, уточнюйте пропозицію, додавайте соціальні докази та спрощуйте шлях до покупки.

Часті помилки та як їх уникнути

Набивати власні ґулі корисно, але ще краще — вчитися на чужих помилках.

🚫 Купляти бази контактів

Писали про це вище, але нагадаємо ще раз. Придбані адреси знижують ефективність розсилок і підвищують ризик потрапити в спам. Замість цього збирайте базу самостійно — через форми підписки, соціальні мережі та інші власні канали.

🚫 Відправляти розсилки надто часто або надто рідко

Якщо писати надто часто, підписники швидко втомляться. Якщо надто рідко — забудуть про вас. Важливо знайти баланс: наприклад, 1–4 листи на місяць, залежно від цілей та очікувань аудиторії.

🚫 Не сегментувати аудиторію

Однакові листи для всієї бази рідко працюють добре. Розділяйте підписників за інтересами, поведінкою чи джерелом підписки, щоб надсилати більш релевантний контент.

🚫 Відправляти листи з поганим дизайном

Захаращеність, дрібний шрифт чи відсутність мобільної адаптації знижують ефективність. Дотримуйтеся чистого дизайну, видимих CTA та оптимізуйте лист під мобільні пристрої.

🚫 Ігнорувати аналітику

Без аналітики неможливо зрозуміти, що працює, а що ні. Регулярно перевіряйте показники відкриттів, кліків та відписок, і на основі цього вносьте зміни.

Надто довгі листи й відсутність чіткого заклику до дії

Довгі листи працюють, коли ви пишете для якогось видання або коли лист фактично є статтею чи детальною інструкцією, і читач прийшов отримати саме це. 

В інших випадках ми звертаємось до людей із конкретною метою, тому цю мету варто чітко конвертувати в один лист із однією простою дією для читача. Навіть якщо мета одна, але клієнтських «болей», пов’язаних із нею, більше — краще розбити імейл-кампанію на кілька листів із логічним інтервалом між ними.

Корисні інструменти та ресурси

🗣 Насте, які сервіси в тебе завжди під рукою для створення розсилок?

Canva — швидко зробити банер під акцію, намалювати кнопку, не залучаючи дизайнера.

LanguageTool для браузера — щоб підсвічувати друні помилки прямо в Google-документі ще на етапі ідеї розсилки.

ChatGPT — для чернеток текстів, особливо коли треба придумати пʼять варіантів теми або швидко переформулювати текст у кількох різних стилях.

Google Analytics — для аналізу ефективності розсилок, тут чіткіше можна побачити дохід, кількість кліків і переходів з розсилок.

Що ще вам може стати в пригоді 👇

🖇 Створити візуал і банери:

• Figma — для більш складних макетів і командної роботи.
• VistaCreate — альтернатива Canva з великою бібліотекою шаблонів.
  

🖇 Перевірити, як відображаються листи:

• Litmus або Email on Acid — показують, як лист виглядає в різних поштових клієнтах і на різних пристроях.
  

🖇 Проаналізувати теми та прев’ю:

• SubjectLine.com — тестує тему листа та дає поради, як підвищити відкриття.
• CoSchedule Headline Analyzer — перевіряє «силу» заголовка.
  

🖇 Для роботи з зображеннями:

• TinyPNG — стиснути зображення без втрати якості.
• Remove.bg — швидко видалити фон.
  

🖇 Щоб відстежити переходи за посиланнями:

• Bitly або UTM.io — створити та скоротити посилання з UTM-мітками для аналітики.

Що робити після цієї статті

Інформації було багато, щоб не загубитися в ній, ось чекліст, який допоможе запустити першу email-розсилку:

1️⃣ Визначити мету

• Чого хочу досягти: продати, розповісти новини, підвищити впізнаваність, запросити на подію?
• Яка конкретна дія має бути від підписника після прочитання?

2️⃣ Зібрати якісну базу

• Використати лише контакти, отримані з дозволу людей.
• Додати форму підписки на сайт, соцмережі чи блог.

3️⃣ Сегментувати аудиторію

• Розділити базу за інтересами, поведінкою або місцем проживання.
• Підготувати окремі повідомлення для різних груп.

4️⃣ Вибрати інструмент для розсилки

• Вибрати сервіс: HelpCrunch, SendPulse, eSputnik тощо.
• Підключити домен.

5️⃣ Підготувати контент

• Написати тему листа: до 50 символів, чітко і цікаво.
• Додати зрозумілий текст та якісний візуал.
• Обов’язково зробити заклик до дії.

6️⃣ Перевірити перед відправкою

• Прогнати текст через перевірку орфографії.
• Переглянути, як лист виглядає на мобільному та в різних поштових клієнтах.
• Переконатися, що всі посилання працюють.

7️⃣ Запустити тест

• Відправити тестовий лист самому собі та колезі.
• Перевірити відображення, швидкість завантаження зображень, роботу кнопок.

8️⃣ Надіслати розсилку

• Вибрати оптимальний час і дату для розсилки.
• Запустити відправку для всієї обраної аудиторії.

9️⃣ Відстежити результати

• Перевірити аналітику: відкриття, кліки, відписки.
• Зробити висновки та покращити наступний лист.

На цьому все, бажаємо удачі в підкоренні email-маркетингу! Пишіть в коментарях, на які електронні листи ви зазвичай чекаєте найбільше 🙂