13 сервісів онлайн-консультантів для сайту

Дуже часто перед тим, як зробити покупку онлайн, ми хочемо поспілкуватися з живою людиною і з’ясувати всі нюанси товару, вартості або доставки. Писати на email магазина або телефонувати не завжди хочеться. Зручніше скористатися допомогою онлайн-консультанта на сайті. Для користувача такий сервіс буде виглядати як невелике віконце, де можна ввести своє питання і швидко отримати на нього відповідь. У вас вже є такий онлайн-чат? Якщо немає, задумайтеся про те, щоб його завести. І ось чому.

Що вміють більшість чат-консультантів?

✅ Спілкуватися з клієнтами в режимі онлайн (за допомогою чат-ботів і живих консультантів).

✅ Збирати і аналізувати корисну інформацію про відвідувачів (де він знаходиться, як потрапив на сайт і т.д.).

✅ Оцінювати компетентність операторів: всі тексти діалогів автоматично зберігаються і в будь-який момент можна їх почитати.

✅ Оптимально розподіляти навантаження на всіх операторів, внаслідок чого жодне вхідне повідомлення не залишається без уваги.

Але і це ще не все. Кожен сервіс онлайн-консультування має свої особливості, тому я зібрала невеликий список подібних інструментів, щоб ви змогли наочно їх порівняти.

Деякі сервіси дозволяють встановити чат для сайту безкоштовно, але в більшості таких випадків буде обмежено кількість операторів або діалогів. Але навіть такий варіант — відмінний спосіб потестувати сервіс і зрозуміти, чи підходить він для ваших цілей. Згодом безкоштовний чат можна буде замінити платним або змінити тарифний план у міру потреби.

SendPulse

Українська платформа з інструментами для маркетингу та автоматизації продажів. Крім чату для сайту, у SendPulse є email-сервіс, безплатна CRM, конструктор лендінгів, платформа EDU для розробки та монетизації власних онлайн-курсів, SMS-розсилки, web push-повідомлення, чат-боти для Telegram, Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp, Viber.

Вартість: ціна чату для сайту починається від 380 гривень на місяць, остаточна вартість залежить від кількості клієнтів, які приходять у чат за один місяць. Перші 500 активних користувачів — безкоштовно. При купівлі тарифу на рік діє знижка 20%.

Основні функції: 

• можливість підключити штучний інтелект через інтеграцію з ChatGPT;
• створення угод прямо в чаті завдяки внутрішній CRM;
• збереження історій листування з клієнтами;
• адаптивний дизайн зовнішнього вигляду онлайн-чату;
• можливість підключити чат-бот, щоб автоматизувати спілкування з клієнтами;
• прийом оплат у чаті;
• можливість надсилати фото та файли;
• керування всіма чатами на одній сторінці;
• можливість підключити систему автоматичного розпізнавання голосу, щоб приймати та відповідати на голосові повідомлення.

Є цілодобова служба підтримки та велика база знань для всіх інструментів SendPulse.

Як за замовчуванням виглядає вікно чату:

LexxChat

Чат для сайту LexxChat є частиною платформи з розвитку інтернет-продажу Lexx.me. Lexx.me — це повноцінний сервіс для створення власного інтернет-магазина, з яким ви можете швидко завантажувати свої товари на Rozetka, Prom, Google Shopping, Facebook Shop тощо.

Вартість: є безплатний тариф з одним оператором, платні тарифи починаються від 12€ на місяць. За посиланням всі ціни на чат для сайту від Lexx.me. 

Основні функції:

• можливість налаштування чату відповідно до кольорової гами сайту;
• інтеграція віджета з Telegram та Viber;
• три мовні версії: українська, російська, англійська;
• підтримка авторизації через Google;
• додання авторизованого користувача в клієнтську базу;
• пересилання файлів;
• вставка зображень з буфера обміну — зручно для пересилання скріншотів;
• звукове сповіщення про нове повідомлення;
• збереження історії листування без будь-яких обмежень;
• необмежена кількість операторів; 
• сповіщення операторів на пошту та в Telegram;
• можливість передання чату між операторами;
• безпечне шифрування;
• агрегатор месенджерів — єдиний інтерфейс для обробки вхідних повідомлень з чату, Telegram та Viber, Rozetka та OLX;
• база знань для самообслуговування клієнтів, яка вбудована у вікно онлайн-чату.

Як за замовчуванням виглядає віконце чату:

HelpCrunch

HelpCrunch закриває всі базові потреби бізнесу щодо спілкування з клієнтами: онлайн-чат на сайті, простий сервіс email-розсилок, спільна скринька для повідомлень з різних соцмереж і месенджерів. Встановити чат на сайт зможе навіть новачок, це займає лише кілька хвилин. Є детальні інструкції до кожної функції, навчальні відео і швидка служба підтримки.

Вартість: для українців ціну знижено — тариф «Базовий» коштує $9 на місяць, «Професійний» — $29 на місяць, «Безліміт» — $99 на місяць. За посиланням ви побачите звичайні тарифи сервісу. Також, якщо ви з України, ви можете протестувати сервіс безплатно протягом трьох місяців.

Основні функції:

• сучасний онлайн-чат, який можна адаптувати під стиль сайту;
• самообслуговування клієнтів через базу знань, вбудовану до віджета чату;
• єдиний інтерфейс для обробки вхідних повідомлень з чату та пошти, щоб відповідати клієнтам швидше;
• проактивні автоматичні повідомлення, які ініціюють спілкування з відвідувачами сайту; 
• повноцінний email-сервіс, де ви можете відправляти розсилки, автоматизувати email-кампанії, створювати шаблони листів та підвищувати конверсії за допомогою фолоу-ап листів;
• редактор для спливаючих вікон для збільшення продажів та залучення більшої аудиторії.

Як за замовчуванням виглядає віконце чату:

Gerabot

Український сервіс, який дозволяє підключити чат для сайту, а також є агрегатором популярних месенджерів, як-от Telegram, Viber, FB Messenger, з можливістю налаштовувати й автоматизувати всі дії користувачів. Онлайн-чат для сайту від Gerabot має просте встановлення та гнучкі налаштування зовнішнього вигляду.

Вартість:

Мінімальна вартість користування чатом для сайту починається від $18 на місяць. 

На відміну від більшості інших сервісів вартість Gerabot не залежить від кількості операторів, які підключені до системи, тобто ви сплачуєте тільки за кількість реальних запитів користувачів. Також ви отримуєте знижку у 20% при оплаті підписки на рік.

Ви можете подивитися актуальну вартість тарифів на сайті сервісу в розділі «Ціни».

Основні функції:

• можливість налаштувати чат-бот, щоб автоматизувати спілкування;
• додавання посилань на соціальні мережі або чат-боти компанії;
• підключення форми лідогенерації у віджет;
• швидкий запуск сценаріїв бота з головного екрану віджета;
• додавання автоматичних закликів до дій;
• інтеграція бази знань у віджет.

Gerabot безплатно допомагають налаштувати віджет і пропонують постійну підтримку при оплаті підписки на 1 рік.

Як може виглядати віконце чату:

Zendesk

Вартість: від $19 до $99 за оператора на місяць. 14 днів — безплатний тестовий період.

Основні функції:

• можна налаштувати дизайн;
• підключення email розсилок;
• збереження історії листування;
• оцінка відвідувачами роботи операторів;
• відстеження даних про відвідувачів;
• візуалізація дій відвідувачів;
• відстеження маршруту відвідувача по сайту;
• угруповання операторів в відділи;
• відправка файлів у чаті;
• рейтинг консультантів.

Як за замовчуванням виглядає віконце чату:

tawk.to

Вартість: безплатний онлайн-консультант для сайту. Можна «орендувати» оператора за $1 на годину. 

Основні функції: 

• відстеження дій клієнтів на сайті в режимі реального часу;
• оцінка відвідувачами роботи операторів;
• відстеження даних про відвідувачів;
• база знань;
• відео- та аудіочат;
• демонстрація екрана;
• прийом платежів у чаті;
• автоматичний переклад.

Як за замовчуванням виглядає віконце чату:

Freshdesk

Вартість: є безплатний тарифний план. Платні коштують від $15 до $95 за агента на місяць. Є пробний 21-денний період.

Основні функції: 

• чат-боти;
• оцінка відвідувачами роботи операторів;
• відстеження даних про відвідувачів;
• автоматичні повідомлення, що закликають відвідувачів сайту почати чат;
• база знань, яку можна вбудувати в онлайн-чат, щоб клієнти самостійно знаходили відповідь на свої питання;
• спільний інтерфейс для обробки повідомлень з чату на сайті, WhatsApp, Facebook Messenger, iMessage та інших месенджерів;
• інтеграція с соцмережами;
• звіти щодо задоволеності клієнтів обслуговуванням.

Як за замовчуванням виглядає віконце чату:

Intercom

Вартість: від $74 за агента на місяць. Є безплатний тестовий період у 14 днів.

Основні функції: 

• база знань, яку можна вбудувати в онлайн-чат;
• оцінка відвідувачами роботи операторів;
• відстеження даних про відвідувачів;
• спільний інтерфейс для обробки повідомлень з різних джерел;
• email-маркетинг;
• чат-боти.

Як за замовчуванням виглядає віконце чату:

LiveAgent

Вартість: від $15 до $49 за агента на місяць. Є безплатний тарифний план та тестовий період у 14 днів.

Основні функції: 

• база знань, яку можна вбудувати в онлайн-чат;
• спільний інтерфейс для обробки повідомлень з чату на сайті, пошти, месенджерів та соцмереж;
• оцінка відвідувачами роботи операторів;
• відстеження даних про відвідувачів;
• проактивні запрошення в чат із індивідуальними параметрами дизайну;
• відслідкування шляху клієнта на сайті;
• попередній перегляд тексту, що набирає клієнт;
• відеочат.

Як за замовчуванням виглядає віконце чату:

Стаття з теми:

View Post

Як правильно оформити головну сторінку сайту

Читати статтю

Binotel Online Chat

Вартість: ​​від 150 гривень на місяць за 1 оператора. Два місяці можна користуватися безплатно.

Основні функції: 

• контроль втрачених діалогів: нагадування про пропущені чати та звіт щодо втрачених повідомлень;
• оцінка відвідувачами роботи операторів;
• активні запрошення до діалогу;
• автоматичні повідомлення у неробочий час;
• функція замовлення дзвінка.

Як за замовчуванням виглядає віконце чату:

Kwizbot

Вартість: від ​​$3000 щорічно за одного бота та до 20 операторів.

Основні функції: 

• зручний конструктор онлайн-чату;
• спільний інтерфейс для обробки повідомлень з чату на сайті, пошти, месенджерів та соцмереж;
• оплати у віджеті;
• офлайн-форма для збору даних.

Як за замовчуванням виглядає віконце чату:

LiveChat

Вартість: від ​​$16 за агента на місяць. Є безплатний пробний період у 14 днів.

Основні функції: 

• база знань, яку можна вбудувати в онлайн-чат;
• спільний інтерфейс для обробки повідомлень з чату на сайті, пошти, месенджерів та соцмереж;
• оцінка відвідувачами роботи операторів;
• відстеження даних про відвідувачів;
• проактивні запрошення в чат із індивідуальними параметрами дизайну;
• чат-боти.

Як за замовчуванням виглядає віконце чату:

Skibble

Вартість: є безплатний тариф. Платні коштують від 239 гривень на місяць за 1 менеджера.

Основні функції: 

• можливість підключити Viber, Telegram, Instagram, Facebook Messenger;
• гнучкі налаштування для операторів;
• автовідповіді, шаблони, розсилки;
• чат-боти;
• можливість віддалено читати діалоги операторів;
• аналітика та сповіщення про пропущені діалоги.

Як за замовчуванням виглядає віконце чату:

Спробуйте хостинг з купою принад: автовстановлювачем 330 движків, конструктором сайтів та теплою підтримкою 24/7!

Тестувати 30 днів безкоштовно

** усі тарифи та інша інформація бралася з офіційних сайтів сервісів і є актуальною на момент написання статті.

Online консультант на сайті — дуже корисна штука. А в інтернет-продажах вони взагалі потрібні, як повітря. Тому якщо ви до сих пір не використовуєте один з таких сервісів, то раджу вам почати це робити якомога швидше.

А якщо ви вже потестувати кілька подібних сервісів на своєму сайті, діліться в коментарях своїм особистим рейтингом онлайн-консультантів!