Найкращі CRM для бізнесу: ТОП-16

CRM-система — це програма, що допомагає управляти угодами та взаємодіями між компанією та клієнтами. Впроваджуючи CRM-систему, ви зможете:

• збирати та зберігати дані про клієнтів: контактну інформацію, історію покупок, звернення,
• відслідковувати стадії продажів, керувати воронкою продажів, планувати та аналізувати активність клієнтів,
• відстежувати запити клієнтів, керувати завданнями та підтримувати високу якість обслуговування,
• автоматизувати маркетингові кампанії, сегментувати аудиторію та аналізувати результати,
• використовувати інструменти для звітів та прогнозування, що допоможе приймати обґрунтовані рішення.

У цій статті ми розкажемо про переваги CRM для бізнесу, та зробимо огляд топ CRM-систем.

Переваги СRM для інтернет-магазинів

Система CRM робить взаємодію з клієнтами більш організованою і ефективною. Переваги CRM знайдуть будь-які компанії, адже їх можна налаштувати під конкретні задачі конкретного бізнесу.

Завдяки основним перевагам будь-якої платформи можна:

• Поліпшити роботу з інформацією про клієнтів і ефективніше використовувати її в роботі. Вся інформація про клієнтів, їхні покупки, запити і взаємодії зберігається в одному місці. Завдяки таким детальним даним можна налаштовувати індивідуальні пропозиції і покращувати обслуговування.
• Автоматизувати постійні процеси та скоротити час на їх виконання. CRM-системи можуть автоматично відстежувати угоди, нагадувати про завдання та генерувати звіти, що знижує навантаження на працівників. Ви можете створювати і автоматизувати маркетингові кампанії для email-розсилок, соціальних мереж і реклами, щоб підвищити їх ефективність.
• Покращити обслуговування. В CRM можна інтегрувати електронну пошту, дзвінки та чати, за рахунок чого ви матимете зручний доступ до історії спілкування з клієнтами. Завдяки сповіщенням і нагадуванням працівники можуть швидше реагувати на запити клієнтів. 
• Отримувати детальну аналітику та звітність в режимі реального часу. В CRM-системах часто можна аналізувати дані про продажі, поведінку клієнтів та ефективність кампаній, що дозволяє приймати обґрунтовані рішення. 
• Покращити роботу всередині команди. CRM-система — це централізована платформа для спільної роботи, що дозволяє командам обмінюватися інформацією і співпрацювати більш ефективно. 
• Збільшити лояльність клієнтів. В CRM-системах можна управляти програмами лояльності і винагород, що допомагає заохочувати клієнтів до повторних покупок. 

Розглянемо детальніше, як програма CRM може допомогти різним сферам бізнесу.

CRM система для товарного бізнеса

CRM сервіси товарного бізнеса допоможуть вирішити такі завдання:

• Управляти запасами та постачаннями. Можна інтегрувати дані про товарні залишки, щоб моніторити і планувати закупки та продажі. Також CRM може передбачати, коли потрібно поповнити запаси на основі історії продажу.
• Автоматизувати обробку замовлень. СРМ-система для товарного бізнеса автоматично відслідковує кожен етап виконання замовлення, що забезпечує точність та мінімізує людські помилки. Також клієнти отримують сповіщення про статус замовлення в реальному часі.
• Налаштувати індивідуальний підхід до клієнтів. Завдяки зібраним даним про поведінку покупців, в CRM для товарного бізнесу можна створювати персоналізовані пропозиції, знижки чи акції для конкретних клієнтів.
• Аналізувати ефективність. CRM забезпечує аналітику, з якої можна дізнатись, які продукти користуються найбільшим попитом, а які потребують додаткових зусиль для просування.

CRM для магазину онлайн

Інтернет-магазини мають особливі вимоги, адже обробка замовлень, взаємодія з клієнтами і склади повинні працювати синхронно, щоб забезпечувати високий рівень обслуговування. СРМ для магазину здатна закривати такі задачі:

• Автоматизувати замовлення. CRM дозволяє автоматично обробляти замовлення від моменту оформлення до його виконання, включаючи формування рахунків, обробку оплати та управління доставкою.
• Підключити канали комунікації. В CRM можна інтегрувати електронну пошту, чат і дзвінки, щоб зберігати історію спілкування з клієнтами. Це допоможе швидше реагувати на запити та підвищувати рівень лояльності.
• Автоматизувати розсилки. CRM-системи автоматизують email-маркетинг, налаштовуючи персоналізовані розсилки, рекламні акції, нагадування про залишені в кошику товари або оновлення по товарам у наявності.
• Інвентаризувати товари та управляти складом. В CRM можна синхронізувати дані між онлайн-магазином і складом, щоб уникнути ситуацій, коли товар є на складі, але його немає в продажу через технічні збої.

CRM для відділу продажів

СРМ система для продажів допомагає:

• Відстежувати ліди та угоди. CRM для торгівлі дозволяє відслідковувати весь процес продажу від залучення потенційного клієнта до закриття угоди. Кожен етап угоди реєструється, щоб менеджери могли більш точно планувати свою діяльність.
• Аналізувати воронку продажів. В CRM-системі можна побачити, на якому етапі продажу знаходяться клієнти, щоб вчасно реагувати і покращувати конверсії.
• Автоматизувати спілкування з лідами. CRM може автоматично відправляти нагадування і розсилки клієнтам, покращуючи шанси на закриття угоди.

CRM зі штучним інтелектом для різних типів бізнесу

Застосування AI CRM може спростити роботу будь-якому бізнесу. CRM зі штучним інтелектом допомагає:

• Передбачати поведінку клієнтів. Штучний інтелект може прогнозувати, які продукти можуть зацікавити клієнта на основі поведінки в інтернет-магазині, що дозволяє створювати персоналізовані пропозиції в режимі реального часу.
• Підключати чат-боти та автоматизовані відповіді. В CRM можна підключити чат-ботів з AI, які відповідають на запити клієнтів у будь-який час, щоб знизити навантаження на службу підтримки і покращити спілкування з клієнтами.
• Робити аналітику даних: AI CRM може аналізувати великі обсяги даних і давати рекомендації щодо оптимізації продажів, маркетингових кампаній і роботи з клієнтами.
• Розпізнавати шаблони і тренди. AI може виявляти тренди на основі великих обсягів історичних даних, допомагаючи бізнесу приймати стратегічно обґрунтовані рішення.
• Аналізувати продуктивність працівників. AI допомагає аналізувати робочі процеси і продуктивність команди, прогнозуючи, скільки часу потрібно для виконання кожного етапу роботи. Це дозволяє приймати обґрунтовані рішення для оптимізації розподілу завдань.
• Робити сегментацію клієнтів. Штучний інтелект допомагає класифікувати клієнтів за різними ознаками, наприклад, ймовірністю покупки, інтересами, щоб простіше працювати з різними категоріями клієнтів.
• Аналізувати лояльність та настрої клієнтів. AI може аналізувати відгуки клієнтів, електронні листи та повідомлення в чатах, щоб визначити загальний настрій. Це дозволяє швидко реагувати на проблеми клієнтів і покращувати їхній досвід.
• Прогнозувати запити клієнтів. AI може передбачити, коли клієнти, ймовірно, знову звернуться за підтримкою, допомагаючи підготувати відповіді або заздалегідь вирішити потенційні проблеми.

Переваги AI CRM-систем

AI CRM — це новий тренд, який дозволяє застосовувати штучний інтелект, щоб автоматизувати та покращити взаємодію з клієнтами. Поговоримо про основні переваги AI CRM над традиційною CRM-системою.

Автоматизація функцій

Звичайна CRM автоматизує базові функції, такі як управління контактами, обробку замовлень, нагадування про завдання, створення звітів. Проте вона зазвичай не може самостійно аналізувати дані і приймати рішення на основі отриманої інформації.

Штучний інтелект не тільки автоматизує рутинні процеси, а також прогнозує поведінку клієнтів та робить автоматичний скоринг лідів. AI система може самостійно адаптувати свої алгоритми для покращення взаємодії з клієнтами, аналізуючи великі обсяги даних.

Персоналізація

Традиційна CRM може зберігати базову інформацію про клієнтів, наприклад, контактні дані та історію покупок, але не може динамічно створювати персоналізовані пропозиції.

На основі поведінки клієнтів AI може в реальному часі рекомендувати конкретні продукти, акції або спеціальні пропозиції, враховуючи індивідуальні переваги та історію взаємодії клієнта.

Прогнозування та аналітика

Звичайна CRM має вбудовані аналітичні інструменти, щоб створювати звіти на основі поточних даних, таких як продажі, кількість запитів, клієнтська активність лише для статичного аналізу.

Штучний інтелект може прогнозувати тенденції попиту на продукти, ймовірність закриття угоди, поведінку клієнтів і навіть ризик відмови від продукту. AI може адаптуватися до нових умов і на основі цих прогнозів надавати рекомендації для покращення стратегії.

Скоринг лідів

В традиційній CRM лідів можна оцінювати вручну або за допомогою простих фільтрів, таких як джерело ліда або попередня активність по заздалегідь налаштованих критеріях.

AI може виявляти скриті шаблони в даних, щоб більш точно оцінити потенціал клієнта. Для оцінки використовуються дані поведінки, історія покупок, взаємодія з контентом, а також моделюється ймовірність перетворення лідів на реальних клієнтів.

Автовідповіді та комунікація

Звичайна CRM автоматизує стандартні відповіді на запити клієнтів, наприклад, на email або через систему підтримки. Зазвичай ці відповіді є фіксованими і не враховують контекст або індивідуальні особливості клієнта.

Завдяки AI чат-ботам та автоматизованим автовідповідям, CRM може не тільки автоматично відповідати на запити, а й вести розмову з клієнтом, розпізнаючи контекст запиту і надаючи більш точні та персоналізовані відповіді, спілкуючись з клієнтом и через чат, email, соцмережі.

Адаптивність та навчання

Традиційна CRM потребує регулярних оновлень та налаштувань для адаптації до нових потреб або змін на ринку.AI CRM постійно адаптується та покращує свої функції, вивчаючи поведінку користувачів, нові тенденції на ринку та постійно вдосконалюючи свої стратегії без необхідності ручного втручання.

Ефективність

Хоча традиційні CRM можуть автоматизувати певні процеси, більшість аналітики, персоналізації та спілкування потребує втручання працівників або ручних налаштувань.

Завдяки автоматизації прогнозування та взаємодії з клієнтами, а також створенню рекомендації по оптимізації процесів, AI CRM здатна значно зменшити час, необхідний для прийняття рішень, що дозволяє співробітникам зосередитися на важливіших аспектах роботи.

Найкращі українські CRM-системи

Компанія Ringostat провела дослідження щодо використання бізнесом українських CRM. Частка запитів на них зросла з 2021 року майже у 8 разів. На жаль, у топі популярних CRM-систем все ще є російські продукти, хоч їх використання і зменшилося в 4 рази. 

На українському ринку є багато CRM-систем, що значно поліпшили свої послуги за останні роки та спокійно конкурують з міжнародними платформами. А ще вони розроблені місцевими компаніями, пропонують підтримку українською мовою, адаптовані до локальних потреб та краще розуміють специфіку українського бізнес-середовища. Ми зробили детальний огляд найкращих з них.

SITNIKS CRM

SITNIKS CRM — це сучасна українська CRM-система для управління продажами та автоматизації бізнес-процесів. Вона оптимізована для Instagram-бізнесу, маркетплейсів, інтернет-магазинів та продажів у чатах. Платформу не треба встановлювати — вона доступна з будь-якого браузера. Всі функції інтегровані в єдиний потік даних, що дозволяє ефективно управляти комунікацією та продажами.

В безкоштовній версії SITNIKS CRM ви можете підключити 1 користувача та використовувати основні функції, такі як, наприклад, управління замовленнями та складом.

Базовий тариф — $41 на місяць. Пробний період — 14 днів.

Основні можливості CRM-системи:

• інтеграція з поштовими сервісами (Нова Пошта, УкрПошта), 
• управління складом та точний облік товарних запасів,
• модуль SITNIKS Pay для здійснення оплат прямо в чатах Instagram,
• автоматизація повідомлень про статуси доставки та зміни у замовленнях,
• мобільний додаток для зручного управління бізнесом на iOS та Android,
• безпека транзакцій через автоматичну перевірку кожної оплати,
• зручна робота з чатами та соцмережами.

SendPulse

SendPulse — це багатофункціональна CRM-система для продажів та автоматизації маркетингу, яка має інтуїтивно зрозумілий інтерфейс. Платформу не треба встановлювати, доступ є з будь-якого браузера. Широка база знань, навчальні відео та підтримка 24/7.

Безкоштовна CRM версія дозволяє підключити 5 співробітників, створити 2 воронки, автоматизувати 5 ланцюжків продажів. Платні пакети надають більші можливості та коштують від $8.5 до $290 на місяць, при оплаті на рік можна зекономити до 20%. 

Основні можливості CRM-системи:

• прийняття замовлень, 
• контроль процесу угод з покупцями,
• збір бази контактів і їх сегментація,
• спілкування з клієнтами через email, Facebook Messenger, Telegram або WhatsApp,
• запуск авторозсилок і маркетингових кампаній,
• створення воронок продажів,
• розподіл звернень клієнтів між менеджерами,
• аналітика та звітність,
• інтеграція з Gmail, Google Calendar, Binotel,
• API для розширення функціональності,
• підключення інших продуктів SendPulse, наприклад, чат-ботів, конструктора лендінгів, web push повідомлень,
• інтеграція OpenAI або Anthropic з чат-ботом, онлайн-чатом, конструктором сайту чи email розсилками.

Worksection

CRM програма для управління проєктами та командної роботи. Надає різноманітні інструменти, щоб координувати роботу, відстежувати прогрес та управляти ресурсами. Є готові рішення для digital маркетинг агенцій, проєктного менеджменту, продуктових і будівельних компаній, державних і соціальних проєктів. Платформа має багатомовну підтримку 24/7. 

Протягом 14 днів можна протестувати програму безплатно. Базовий тариф коштує $3.5 на місяць за підключення одного користувача, максимально можна підключити до 20 людей і створити до 20 проєктів. При оплаті за рік можна зекономити до 15%.

Основні можливості:

• інформаційна панель для контролю за ходом проєкту, залученням команди та відстеженням витрат,
• створення проєктів і завдань, 
• встановлення пріоритетів і термінів,
• розподіл завдань між співробітниками,
• аналітика та звітність,
• календарний план,
• інтерактивна діаграма Ґанта, що показує всі задачі проєкту, терміни та відповідальних на шкалі часу,
• вбудований чат для співробітників,
• канбан-дошки,
• інструменти для управління персоналом,
• збір бази контактів,
• таймер для виконання задач,
• мобільний додаток для iOS і Android,
• щоденні резервні копії,
• інтеграція з Google Calendar, Slack, Gmail, Telegram,
• API для інтеграції з іншими системами.

Gincore

Це зручна CRM-система для інтернет-магазину, яка допомагає управляти замовленнями, продажами, клієнтами і фінансами компанії. Має готові віджети для встановлення на ваш сайт. Є підтримка в чаті. Використовує ШІ для аналізу дзвінків, контролю якості та створення заявок.

Платформу можна використовувати протягом 14 днів безплатно. Платні пакети стартують від $21.6 до $107.85 на місяць.

Основні можливості:

• інтеграція з фіскальним РРО та POS,
• повноцінний бухгалтерський облік,
• фінансові та операційні звіти,
• запис всіх дій співробітників,
• SMS-розсилка для клієнтів,
• записи телефонних розмов,
• інструменти контролю виконання замовлень,
• сканер штрихкодів,
• збір відгуків клієнтів,
• створення воронок продажів,
• система мотивації для відділу продажів,
• інтеграція з IP-телефонією та Google Analytics,
• функціонал для нарахування заробітної плати,
• інструменти для інвентаризації та ведення складу,
• автоматичне резервне копіювання даних,
• конструктор документів.

Можливості AI:

• фіксація в системі дати передзвону, якщо оператор обіцяє передзвонити клієнту.
• розпізнавання конфліктних дзвінків,
• створення опису розмови: питання клієнта, запропоноване рішення та підсумкове резюме,
• автоматичне створення заявок після завершення дзвінка,

SalesDrive

Українська CRM, яка допомагає автоматизувати продажі, покращити спілкування з клієнтами та отримати детальну аналітику. Ця CRM для продажів легко інтегрується з інтернет-магазинами та маркетплейсами, наприклад, Prom, Rozetka, OpenCart, WordPress, Хорошоп. 

Вартість використання платформи залежить від кількості користувачів: мінімальний пакет на 1-2 користувачів коштує $23,4 на місяць при оплаті за квартал, а найбільший пакет на 100 користувачів — $244,2. Можна зекономити до 20% при оплаті за рік. Також є безплатний тестовий період на 14 днів.

Основні можливості:

• збір бази контактів,
• автоматичний збір заявок з сайту та маркетплейсу,
• авторозподілення замовлень між співробітниками,
• автоматична відправка SMS, email і Viber повідомлень, 
• можливість підключення чат-ботів Viber, Telegram, Instagram і Facebook,
• інструменти для інвентаризації та ведення складу,
• контроль виконання замовлень,
• робота з документами,
• інструменти для співпраці з дропшиперами,
• аналітика рекламних кампаній,
• створення завдань для співробітників,
• фінансові та операційні звіти,
• таймер для виконання задач,
• інтеграція з фіскальним реєстратором РРО та Checkbox,
• підключення ПриватБанк і Монобанк,
• функціонал доставки від Нової Пошти, Укрпошти, точок видачі Rozetka, Meest,
• інтеграція з IP-телефонією Phonet і Binotel,
• API для інтеграції з іншими системами.

KeyCRM

CRM-система для товарного бізнесу та сфери послуг. Система може збирати замовлення з різних маркетплейсів, наприклад, Etsy, eBay, Amazon, Rozetka, Prom, Allo, Shopify, та сайтів на WordPress WooCommerce, OpenCart, PrestaShop тощо.

Спробувати функціонал без обмежень можна протягом 30 днів. Вартість базової оплати — $19 на місяць, також ви сплачуєте за додаткові налаштування, наприклад, інтеграція з маркетплейсами — $19 на місяць, підключення номеру Telegram — $15 за номер.

Основні можливості:

• інтеграція з фіскальним реєстратором пРРО, POS,
• підключення ПриватБанк, Монобанк, WayForPay, LiqPay, Fondy,
• єдиний інтерфейс для заявок з сайту, маркетплейсів, месенджерів,
• спілкування з клієнтами в Instagram Direct, коментарях, реакціях до постів і сторіз,
• історія переписки та аналітика по чатам,
• збір бази контактів,
• створення воронок продажів,
• відслідковування лідів,
• розподіл заявок між співробітниками,
• інструменти для інвентаризації та ведення складу,
• можливість підключення IP-телефонії Binotel, StreamTelecom, Phonet, Nextel, Ringostat, Київстар, а також Telegram, Viber, Instagram, Facebook Messenger,
• функціонал доставки від Нової Пошти, Укрпошти, Justin, FedEx, DHL, TNT, UPS,
• створення та друк документів,
• планування задач з прив’язкою до часу,
• історія дій співробітників,
• аналітика якості клієнтської підтримки та ефективності роботи менеджерів,
• фінансові та операційні звіти.

IMOOX

Українська CRM-система для бізнесу, яка пропонує широкий спектр інструментів для оптимізації продажів, маркетингу, обслуговування клієнтів і управління проєктами. Має гнучкі налаштування функцій та дизайну для будь-якої сфери бізнесу. Платформа встановлюється в хмарі компанії IMOOX або на вашому сервері.

Базове підключення до платформи коштує від $7.6 на місяць за одного користувача. Вартість мінімального стартового пакета для нових клієнтів становить $24. 

Основні можливості:

• збір бази контактів та її сегментація,
• можливість запустити службу підтримки,
• інструменти для управління проєктами та завданнями,
• планування цілей для відділів і співробітників,
• чат для спілкування всередині команди та з клієнтами,
• формування лід-бази та воронок продажів,
• створення бази знань для співробітників,
• функціонал для бухгалтерського обліку та контролю оплат,
• розподіл ролей між співробітниками та управління їх задачами,
• архів документів компанії,
• можливість створити особистий кабінет клієнта,
• календар для всіх процесів,
• статистика та звітність,
• інтеграція з соцмережами, банківськими та аналітичними додатками, месенджерами, сервісами розсилок, IP-телефонією.

Sales Creatio

Українська багатофункціональна CRM-платформа, що працює і на міжнародному ринку. Має готові рішення для автоматизації 20 галузей, включаючи сферу послуг, медіа та рекламу, виробництво, транспорт і логістику. З мінусів — програма доступна лише англійською та російською мовою.

Платформу можна потестувати безплатно протягом 14 днів. Вартість підписки від $25 до $85 на місяць за одного користувача. Окремо потрібно обирати план для технічної підтримки за доплату від 10 до 20% від вартості пакету. Є базова безплатна підтримка, але вона не цілодобова та може реагувати на запит протягом 8 годин.

Основні можливості:

• збір бази клієнтів і постачальників, їх сегментація,
• історія взаємодії з клієнтами,
• вбудовані засоби спілкування,
• створення бази знань для співробітників,
• контроль за продуктивністю команди,
• автоматизація маркетингових кампаній і роботи з лідами,
• аналітика ефективності реклами,
• створення воронок продажів,
• збір відгуків клієнтів і вимірювання індексу їх лояльності,
• AI/ML для побудови клієнтських стратегій,
• звітність та моніторинг KPI,
• інструменти для організації спільної роботи команди,
• масові та тригерні email-розсилки,
• інтеграція з різними сервісами, наприклад, ChatGPT, Microsoft Power BI, Jira, Shopify, Zoom, Viber, Telegram, Facebook Messenger,
• можливість створити функціонал під себе.

Можливості AI:

• сегментація аудиторії,
• підготовка сценаріїв нових кампаній,
• створення контенту,
• скоринг лідів,
• створення email-шаблонів,
• аналіз метрик і воронки продажів,
• підготовка звітів про лідів або продажі,
• формування пропозицій для додаткових продажей,
• розподіл звернень клієнтів,
• аналіз настроїв клієнтів,
• спілкування з клієнтами,
• аналіз сервісних процесів для оптимізації.

UGLA

Це система управління підприємством із застосуванням ШІ, яка дозволяє підключити в один інтерфейс облік і управління фінансами, постачання, виробництво, продаж та інші ключові функції компанії. Має інтуїтивно-зрозумілий інтерфейс, який можна гнучко налаштувати під ваші потреби. Пропонує готові рішення для сфери будівництва та нерухомості, онлайн і офлайн магазинів, виробництва та ресторанів. Технічна підтримка працює 24/7. 

Вартість підключення: пакет з 10 користувачів — $25 за кожного співробітника, доступ для кожного додаткового користувача — $30.

Основні можливості:

• інформаційна панель для контролю за основними показниками підприємства,
• збір бази клієнтів і їх сегментація,
• функціонал для роботи з персоналом,
• календар розрахунків з постачальниками, підрядниками та співробітниками,
• вбудований месенджер для спілкування з командою,
• щогодинне резервне копіювання даних в хмару,
• можливість підключити будь-яку мову інтерфейсу,
• підпис документів за допомогою Дія,
• інструменти для роботи зі складом,
• можливість організувати колл-центр,
• доступ до CRM зі смартфонів,
• інтеграція штучного інтелекту,
• аналітика та звіти,
• портал самообслуговування клієнтів, 
• інтеграції з ПриватБанк, Монобанк, LiqPay, Fondy, Вчасно.Каса, Google Calendar, месенджерами та іншими сервісами.

Можливості AI:

• прогнозування потреб клієнтів, щоб оптимізувати запаси та налаштовувати маркетинг,
• підключення чат-ботів, які можуть спілкуватися з клієнтами, відповідаючи на запити, реєструючи замовлення та надаючи персоналізовану інформацію
• аналіз даних взаємодій, щоб створювати персоналізовані пропозиції та кампанії

Keeping CRM

Платформа для автоматизації продажів, маркетингу та обслуговування клієнтів. Має готові рішення для інтернет-магазину, малого бізнесу, call-центру. Є служба підтримки в чаті, по телефону та через пошту.

Якщо ви шукаєте безкоштовні CRM, то Keeping CRM з обмеженим функціоналом доступна безплатно для 1 користувача. За кожного додаткового користувача ви сплачуєте $8.40 та отримуєте повний доступ. При оплаті за один рік можна отримати знижку 10%.

Основні можливості:

• збір бази клієнтів,
• історія взаємодії з клієнтами,
• автоматизація будь-яких робочих процесів,
• SMS та email-розсилки,
• створення та контроль завдань з прив’язкою до часу,
• контроль виконання угод,
• аналіз фінансових та операційних показників,
• створення воронок продажів,
• функціонал для роботи зі складом,
• створення та друк документів,
• вбудовані засоби спілкування та інтеграція з Viber, Telegram,
• функціонал доставки, наприклад, від Нової Пошти та Укрпошти, 
• інтеграція з IP-телефонією, фіскальним реєстратором Checkbox, ПриватБанк, Monobank, LiqPay та іншими сервісами.

Perfectum

Це система управління підприємством, яка допомагає організувати різні бізнес-процеси у межах однієї платформи. Є готові рішення для IT, маркетингу, освіти, медицини, фінансів і сфери послуг. Платформа встановлюється в хмарі компанії або на вашому сервері.

Одноразова оплата базової ліцензії CRM залежить від кількості користувачів: від $730 за 5 користувачів до $4 390 за необмежену кількість співробітників. При замовленні хмарної базової версії ви сплачуєте місячну вартість від $36.50 за 5 користувачів до $146 за 1000 співробітників. 

Основні можливості:

• інформаційна панель для контролю за основними показниками підприємства,
• календар для відстеження завдань, термінів, документів і подій,
• чат для спілкування з співробітниками та клієнтами,
• створення бази знань для співробітників,
• функціонал для роботи з документами,
• створення опитувань для команди та клієнтів,
• модулі для роботи з персоналом і нарахуванням заробітної плати,
• система мотивації для відділу продажів,
• функціонал для роботи зі складом,
• SMS та email-розсилка,
• функціонал доставки від Нової Пошти, Укрпошти, Meest, Justin,
• звіти та аналітика,
• конструктор нових функціональних модулей,
• створення онлайн-чату для сайту,
• єдиний портал для комунікації в Facebook, Instagram, Viber, WhatsApp, 
• можливість підключити IP-телефонії Binotel, Київстар, Intelco, Asterisk, Morix,
• автоматичний збір заявок з сайту та маркетплейсів, наприклад, Rozetka та Prom,
• функціонал POS-терміналу,
• таймер робочого часу,
• інтеграція з Вчасно, YouControl, ПриватБанк, Monobank, PayPal, LiqPay, Wallet One, WayForPay, Checkbox,
• API для інтеграції з іншими системами.

Стаття з теми:

View Post

13 сервісів онлайн-консультантів для сайту

Читати статтю

Зарубіжні популярні CRM-системи

У великих міжнародних CRM-систем перевірена репутація, вони враховують  міжнародні стандарти безпеки та часто можуть дозволити собі «щедрі» безплатні тарифи. Зарубіжні CRM часто першими впроваджують нові технологій, такі як штучний інтелект, машинне навчання і аналітика великих даних, що може дати вашому бізнесу конкурентні переваги.

Ще у міжнародних CRM-систем часто більше користувачів. А значить більше форумів і спільнот, де можна знайти рішення для різних питань і отримати поради від інших людей.

Нижче зібрали найкращі CRM-системи, що зроблені закордоном.

Zoho CRM

CRM-система для товарного бізнесу, допомагає збільшити кількість клієнтів та автоматизувати продажі. Є готові рішення для різних галузей, наприклад, фінансових послуг, нерухомості, роздрібної торгівлі, сфери послуг, освіти. Має вбудований віртуальний асистент Zia, який використовує AI, щоб автоматизувати та покращити різні бізнес-процеси.

Безкоштовна версія Zoho CRM підтримує до 3 користувачів і пропонує базові функції для малого бізнесу. Вартість підписки від $23 до $73 на місяць за одного користувача. При оплаті за рік ви економите до 34%. Використання AI доступне лише в платних підписках Enterprise та Ultimate.

Основні можливості:

• інформаційна панель для контролю за основними показниками підприємства,
• збір бази клієнтів та їх сегментація,
• автоматизація маркетингових кампаній і роботи з лідами,
• редактор зовнішнього вигляду CRM,
• конструктор процесів продажу та їх автоматизація,
• інструменти для створення шляху клієнта,
• спілкування з клієнтами по пошті, в соцмережах,
• можливість підключити IP-телефонію, 
• звіти та аналітика,
• створення воронок продажів,
• функціонал особистого кабінета для клієнта та партнерів,
• підключення багатьох мов і валют для глобальних продажів,
• мобільний додаток для Android, iOS, iPadOS,
• розподіл ролей між співробітниками та управління їх задачами,
• функції захисту даних, включаючи відповідність GDPR і HIPPA,
• інтеграція з Google Workspace, Office 365, Google Ads, Google Drive, DocuSign, MailChimp, Slack, Shopify, WhatsApp, Zoom, 
• API для інтеграції з іншими системами.

Можливості AI:

• прогнозування продажів, що допомагає фокусуватись на найбільш перспективних клієнтах,
• аналіз взаємодії з лідами, щоб визначити тих, які скоріш за все стануть клієнтами,
• створення нагадувань та призначення завдань для користувачів CRM на основі їхньої поведінки і активності,
• аналіз електронних листів, щоб визначати тренди та персоналізувати спілкування,
• створення рекомендацій по продажах на основі історії покупок і взаємодії з клієнтами.

Salesforce CRM

Одна з провідних платформ CRM для автоматизації продажів, маркетингу, обслуговування клієнтів та інших бізнес-процесів. Einstein — це вбудована AI-платформа для Salesforce, яка має потужні функції, щоб автоматизувати бізнес-процеси та оптимізувати взаємодії з клієнтами.

Вартість підписки на CRM для малого бізнеса починається від $28 на місяць за одного користувача. Є безплатний тестовий період на 30 днів.

Основні можливості:

• збір бази контактів і їх сегментація,
• відслідковування лідів,
• аналітика ефективності продажів і прогнозування доходів,
• створення воронок продажів,
• автоматизація маркетингових кампаній,
• історія взаємодії з клієнтами,
• автоматизація процесів обслуговування,
• створення бази знань для співробітників,
• чат для спілкування з співробітниками та клієнтами,
• можливість організувати колл-центр,
• можливість підключити чат-бот,
• автоматичний розподіл заявок між менеджерами,
• інтеграція 2600+ додатків, наприклад, Zoom, Slack, Google Drive, Jira,
• API для інтеграції з іншими системами.

Можливості AI:

• прогнозування ймовірності укладання угоди,
• визначення найбільш перспективних лідів,
• створення персоналізованих рекомендацій щодо продуктів та послуг, які можуть бути цікаві конкретним клієнтам,
• автоматичний розподіл запитів клієнтів по відповідних департаментах, щоб швидше вирішувати питання, 
• автоматизація маркетингових кампаній,
• автоматичне відслідковування воронки продажів і виявлення потенційних проблем на кожному етапі.

monday CRM

Просте та зручне рішення для управління клієнтами та угодами. Компанії можуть налаштувати зовнішній вигляд платформи під свої робочі процеси та потреби. В СRM можна використовувати штучний інтелект для оптимізації комунікації та задач.

Платформу можна використовувати безкоштовно для 2 співробітників. Підписка коштує від $16.75 до $36.85 на місяць за кожного користувача. Для великих підприємств тарифи розраховуються за запитом. При оплаті на рік можна зекономити до 18%. Є безплатний тестовий період на 14 днів. Використання AI доступне лише в платних підписках Standard, Pro та Enterprise.

Основні можливості:

• вбудовані засоби спілкування,
• розподіл завдань між співробітниками,
• контроль виконання угод,
• історія взаємодії з клієнтами,
• керування післяпродажним менеджментом,
• автоматизація продажів,
• запуск авторозсилок та маркетингових кампаній,
• мобільний додаток,
• канбан-дошки,
• інтерактивна діаграма Ґанта, що показує всі задачі проєкту, терміни та відповідальних на шкалі часу,
• аналітика ефективності продажів і прогнозування доходів,
• статистика в реальному часі,
• інструменти для організації спільної роботи команди,
• таймер для виконання задач,
• інтеграція з Google Calendar, Gmail, Zoom, Slack, LinkedIn, DocuSign, Jira, Shopify.

Можливості AI:

• планування задач співробітникам залежно від їхніх навичок і завантаження, щоб забезпечити більш ефективне використання ресурсів,
• персоналізовані нагадування, що можна підлаштувати під індивідуальні робочі процеси користувачів,
• створення візуалізації для аналізу даних, щоб швидше приймати рішення на основі аналітики.

HubSpot

Компанія HubSpot пропонує комплексне рішення для малого бізнесу HubSpot Starter Сustomer Platform. Воно поєднує шість основних продуктів компанії для маркетингу, продажів і обслуговування клієнтів. HubSpot використовує AI, щоб автоматизувати процеси взаємодії з клієнтами, маркетингу, продажів та сервісу. Якщо вам потрібна безкоштовна CRM для лендінгу, це одна з небагатьох платформ, що має вбудований конструктор сайтів.

HubSpot Starter Сustomer Platform можна підключити безкоштовно для команди до 2 людей. Вартість платної підписки стартує від $15 на місяць за кожного користувача.

Основні можливості:

• збір бази контактів і їх сегментація,
• історія взаємодії з клієнтами,
• відслідковування лідів,
• автоматизація продажів,
• інструменти для роботи з контентом,
• автоматизація та відстеження ефективності маркетингових кампаній,
• інструменти для SEO-оптимізації,
• аналітика та звіти,
• запуск авторозсилок,
• автоматичний збір заявок і їх розподіл між менеджерами,
• функціонал для приймання платежів,
• мобільний додаток для Android і iOS,
• інтеграція з Shopify, Gmail, Slack і ще 1600+ додатками.

Можливості AI:

• взаємодія з клієнтами у вбудованих чатах, щоб відповідати на запитання та реєструвати лідів,
• прогнозування результатів кампаній, ефективності продажів та оцінка ймовірності успіху угод,
• аналіз взаємодії з клієнтами, щоб автоматично створювати персоналізовані e-mail кампанії, орієнтуючись на інтереси клієнтів,
• оцінка потенціалу лідів,
• аналіз контенту на сайті або в email-кампаніях, щоб визначити найбільш ефективний для залучення користувачів.

Apptivo

Хмарна платформа для управління бізнесом. Має вбудовані інструменти для роботи з клієнтами, проєктами, фінансами та іншими бізнес-процесами.

Підписка коштує від $20 до $50 на місяць за кожного користувача. При оплаті на рік ви економите до 25%. Для великих підприємств тарифи розраховуються за запитом.

Основні можливості:

• інформаційна панель для контролю за основними показниками підприємства,
• збір бази клієнтів і їх сегментація,
• конструктор процесів продажу та їх автоматизація,
• контроль виконання угод,
• створення воронок продажів,
• інструменти для ведення розрахунків і створення графіків платежів,
• розподіл і контроль виконання завдань,
• робота з документами,
• мобільний додаток,
• аналітика ефективності продажів і прогнозування доходів,
• інтерактивна діаграма Ґанта, що показує всі задачі проєкту, терміни та відповідальних на шкалі часу,
• інструменти для управління співробітниками, розрахунку заробітної плати та інші HR-функції,
• інтеграція з G-Suite, Google Forms, Office 365, Google Maps, Slack, Stripe, PayPal,
• API для інтеграції з іншими системами.

Бонус: як вибрати CRM для інтернет-магазину та товарного бізнесу

Загальні поради, щоб обрати найкращу CRM-систему для свого бізнесу:

1. Сформулюйте, які завдання хочете вирішити за допомогою CRM. Це може бути управління продажами, автоматизація маркетингу, спілкування з клієнтами тощо.
2. Визначте конкретні функції, які вам потрібні, наприклад, збір контактів, авторозсилки, вбудований чат.
3. Виберіть декілька CRM-систем і порівняйте їх між собою: функції, особливості встановлення, вартість тощо.
4. Переконайтеся, що CRM можна інтегрувати з системами, які ви вже використовуєте. Перевірте сумісність з бухгалтерськими та платіжними системами, поштовими сервісами тощо.
5. Оцініть інтерфейс користувача, щоб він був зручним і зрозумілим — це мінімізує час на навчання співробітників.
6. Дізнайтеся, які ресурси та підтримка є в CRM для навчання та допомоги.
7. Перевірте вартість, враховуючи можливі додаткові витрати на впровадження додаткових сервісів.
8. Переконайтеся, що система відповідає стандартам безпеки та захисту даних, особливо якщо ви працюєте з конфіденційною інформацією. Перевірте, чи відповідає CRM вимогам локальних та міжнародних стандартів, наприклад, GDPR.
9. Запросіть демонстрацію або демоверсію CRM, щоб оцінити, як система працює на практиці.
10. Ознайомтеся з відгуками та рекомендаціями інших користувачів, щоб дізнатися про реальний досвід використання CRM.
11. Оцініть, наскільки легко CRM може масштабуватися зі зростанням вашого бізнесу.

Якщо вам потрібна CРМ система для товарного бізнеса чи інтернет-магазину, то треба також врахувати специфічні потреби, які можуть бути у такого бізнесу:

1. Визначте, який тип товарів або послуг ви продаєте, наприклад, фізичні чи цифрові, один чи кілька товарів, замовлення за підпискою тощо. Різні CRM сервіси для товарного бізнеса можуть мати функціональні можливості, спеціально адаптовані для певних типів товарів.
2. Оцініть, чи потребує ваш бізнес складного управління складом, обробки великих обсягів товарних позицій або організації ланцюга постачання.
3. Визначте, чи потрібно, щоб CRM підтримувала кілька каналів комунікації, таких як електронна пошта, телефонні дзвінки, чати, соціальні мережі та SMS. Це допоможе ефективно спілкуватися з клієнтами, незалежно від того, через який канал вони звертаються.
4. Шукайте платформу, яка буде допомагати з обробкою замовлень — від моменту їхнього оформлення до доставки товару клієнту. Вона має включати автоматичні оновлення статусу замовлень, інтеграцію з системами доставки, а також підтримку різних методів оплати.
5. Оцініть, чи є у CRM інструменти для адаптації до специфіки місцевого ринку. Наприклад, підтримка локальних платіжних систем, обробка валют, податків, налаштування для багатомовних магазинів і інтеграція з місцевими службами доставки.
6. Дізнайтесь, чи можна автоматично розподіляти замовлення на складі та чи є інтеграція з ERP-системами для управління запасами, якщо це потрібно.
7. Вибирайте CRM для продажів, яка надає потужні можливості аналітики та звітності для моніторингу ефективності продажів, маркетингових кампаній, а також показників лояльності клієнтів.
8. Перевірте, чи є можливість відслідковувати відвідуваність сайту, конверсії, середню вартість замовлення, показники відтоку клієнтів, що особливо важливо для інтернет-магазинів.
9. Дізнайтесь, чи підтримує платформа програми лояльності або знижки для постійних клієнтів, якщо це вам потрібно. Наприклад, це може бути автоматичне нарахування бонусів, знижок або створення персоналізованих пропозицій на основі покупок клієнтів.
10. Перевірте, що CRM має вбудований функціонал або інтегрується з інструментами для автоматизації маркетингу, такими як розсилки, таргетована реклама, соціальні мережі, A/B тестування або налаштування сегментації клієнтів.
11. Дізнайтесь, чи є мобільний додаток. Для бізнесу, що активно працює з клієнтами на ходу або в умовах багатьох точок продажу, важливо оперативно реагувати на запити клієнтів, оновлювати інформацію про замовлення або розсилки без необхідності перебувати за робочим столом.

Сподіваємося, що були вам корисні. Пишіть про свій вибір в коментарях 💬