Гайд по CRO: як збільшити конверсію сайту

Нові власники сайтів зазвичай багато уваги зосереджують на тому, скільки людей його відвідує. Але є показник, який часто важливіший за трафік — і це кількість конверсій.

Уявіть: на ваш сайт щодня заходять сотні людей, але залишають заявки чи купують одиниці. Проблема не в кількості трафіку, а в тому, що користувачі не доходять до потрібної дії. Саме тут треба підключати CRO — оптимізацію конверсій. Це не про «зробити сайт красивішим», а про те, щоб кожна кнопка, форма та сторінка допомагали людині зробити наступний крок.

З цього гайду ви дізнаєтеся, що таке конверсія, якою вона буває, як її виміряти та як підвищити конверсію сайту. А ще ми поділимося власним досвідом в роботі над CRO 🙂

Що таке конверсія сайту та які бувають конверсії

🔎 Конверсія — це будь-яка цінна дія, яку виконує користувач на сайті. В інтернет-магазині це може бути покупка. На сайті сервісу — підписка на тариф або заповнення форми для зворотного звʼязку. Для блогу — завантаження гайду чи підписка на розсилку. Що є конверсією — визначаєте ви самі.

Цільові дії умовно поділяють на мікро- та макроконверсії.

🛒 Макроконверсії — це головні дії, які напряму приносять бізнесу результат: покупка, замовлення послуги, підписка на платний продукт.

👀 Мікроконверсії — це менші кроки, які наближають користувача до основної цілі: клік по кнопці «Дізнатися більше», перегляд відео, додавання товару в кошик, підписка на безплатну розсилку.

Мікроконверсії або другорядні цілі допомагають зрозуміти, на якому етапі ви втрачаєте потенційних клієнтів. Наприклад, якщо 500 людей додають товар у кошик, але лише 50 завершують замовлення — проблема не у трафіку, а на етапі оформлення. 

Відстежуючи, як мікроконверсії впливають на макроконверсію, ви бачите реальні «вузькі місця» й можете точково покращувати сайт.

Як виміряти конверсію

Щоб оптимізувати конверсію, її спочатку потрібно правильно виміряти. 

Як рахується конверсія сайту:

CR = Кількість відвідувачів сайту / Кількість цільових дій​ × 100%

Наприклад, якщо на сайт зайшло 1 000 людей, і 50 з них зробили покупку, конверсія дорівнює 5%.

Інструменти для вимірювання 🪄

Хороша новина в тому, що вам не треба постійно вираховувати коефіцієнт конверсії вручну. Для цього можна дивитися в зручні сервіси аналітики:

• Google Analytics — можна відстежувати події, цілі та будувати звіти по конверсіях. У нас є докладний гайд, як в GA4 створити звіти для відслідковування трафіку та лідів.
• Hotjar, Microsoft Clarity — показують теплові карти, кліки та записи сесій, щоб зрозуміти, чому користувачі не виконують потрібну дію.
• Інструменти A/B-тестування: Optimizely, VWO — допомагають вимірювати вплив конкретних змін на конверсію.

Також коефіцієнт конверсії можна подивитися в багатьох CRM-системах. Це особливо зручно, коли частину угод закривають через менеджерів.

Гарна конверсія сайту — це скільки 🤔

На жаль, дуже мало бізнесів діляться своїми результатами в докладних цифрах. До того ж оптимальна конверсія сайту відрізнятиметься від ніші до ніші, від країни до країни тощо. Але завжди хочеться порівняти свої результати з чиїмись, тому наведемо загальні дані з дослідження ECORN — агенції, що спеціалізується на e-commerce рішеннях.

📊 Середні коефіцієнти конверсії за підгалузями:

• Одяг, взуття, аксесуари та інші модні ніші: 1,5–2,5%
• Здоров’я та краса: 3,0–4,5%
• Електроніка: 1,4–2,6%
• Продукти харчування: 3,5–5,0%
• Цифрові продукти та послуги: 5,0–8,0%

Середнім узагальненим показником можна вважати 2–3%.

Основні принципи CRO

Тепер обговоримо загальні принципи підвищення конверсії сайту: на що звертати увагу в першу чергу та як не загубитися серед десятків можливих змін.

🎯 Орієнтуємося на цифри

Будь-яка оптимізація починається з цифр. Ви маєте точно знати, скільки людей доходить до покупки, підписки чи заявки, і як змінюється цей показник після кожного кроку.

🎯 Починаємо з того, що має найбільший вплив

Не варто одразу тестувати колір кнопки «Купити». Спершу шукайте проблеми у ключових точках — в швидкості завантаження сайту, на формі оформлення замовлення, на сторінці оплати. Там зазвичай найвищий потенціал для покращень.

🎯 Формулюємо кожну зміну як гіпотезу

Не існує гарантовано правильних рішень. В більшості випадків є лише ідеї, які потрібно перевіряти тестами. 

🎯 Використовуємо A/B-тестування як основний метод перевірки

A/B-тест — це порівняння двох варіантів однієї вебсторінки. 

Щоб зрозуміти, чи працює зміна, її потрібно тестувати на реальних користувачах. A/B-тести дають можливість порівняти «стару» й «нову» версію без здогадок. 

Якщо одразу вносити зміни, без збереження старої версії, вам не буде з чим адекватно порівнювати результати. Ви можете бачити зростання чи падіння CR, але не будете впевнені, що це саме через зміну, а не через сезонність, акцію чи зовнішні фактори.

Крім того, не всі зміни ведуть до зростання, деякі навіть знижують конверсію. З A/B-тестом ви можете перевірити нове рішення на частині аудиторії і не втратити при цьому продажі чи ліди.

🔗 A/B-тестування: що це таке та чому вам варто його використовувати

🎯 Один тест — одне припущення

Якщо ви змінюєте п’ять речей одночасно, то не зрозумієте, що саме вплинуло на результати. Чітке тестування дає прозорі висновки.

🎯 Проводимо тести на великій вибірці користувачів

Якісне тестування не любить поспіх, не можна робити висновки на маленькій вибірці користувачів. Потрібно дочекатися достатнього обсягу даних, щоб відрізнити випадковість від закономірності.

👉 Враховуйте, що A/B-тести актуальні для бізнесів, які можуть зібрати приблизно 1 000 конверсій на варіант сторінки за відносно короткий період, наприклад, 3 місяці. Тоді результати тесту будуть і статистично значущими, і не застарілими.

🔎 Якщо трафіку чи конверсій мало

Не всі бізнеси мають тисячі транзакцій на місяць. Якщо у вас, наприклад, 50–100 конверсій на місяць, класичні A/B-тести можуть розтягнутися на рік і втратити сенс.

У такому випадку варто:

• досліджувати мікроконверсії: додавання в кошик, клік по кнопці, перегляд сторінки, — їх більше, і вони дають матеріал для аналізу;
• використовувати інші методи тестування: опитування, записи сесій користувачів, теплові карти, інтерв’ю з клієнтами.
• робити послідовні зміни: змінювати одну річ і відстежувати загальний тренд у часі.

🎯 Памʼятаємо, що важлива не тільки конверсія, а й якість лідів

Підняти CR можна будь-якою маніпуляцією — але якщо заявки «сирі» і не приносять продажів, користі від цього немає. Завжди відстежуйте кінцевий результат.

🎯 Налаштовуємося на те, що оптимізація конверсій — це нескінченний цикл

CRO не має фінішу. Ви завжди можете знайти нові точки росту, нові гіпотези та слабкі місця у воронці.

32 методи підвищення конверсії сайту

Нарешті переходимо до практичної частини: розберемо 32 методи збільшення конверсії. Почнемо з більш загальних і дійдемо до маленьких фішок в дизайні, які теж принесуть вам додаткові продажі.

Стратегічні підходи

1. Спрощуйте шлях користувача

Кожен зайвий клік чи поле у формі знижують ймовірність конверсії. Якщо у вас заявка для зворотного звʼязку з десяти пунктів — скоротіть її до мінімуму. Покупець має пройти від головної сторінки до покупки або підписки за кілька зрозумілих кроків. Простота напряму впливає на CR.

2. Оптимізуйте мобільний досвід

Більше половини трафіку сьогодні йде з мобільних пристроїв. Якщо кнопки дрібні, текст роз’їжджається, а форму замовлення видно лише наполовину — ви втрачаєте клієнтів. Перевіряйте, як усе виглядає на різних пристроях.

3. Використовуйте зрозумілу структуру сторінки

Хаотичний дизайн відволікає користувача. Щоб сторінка працювала на конверсію, ключові елементи — заголовок, опис товару та кнопка дії — повинні бути добре видимими та розташованими у логічній послідовності. 

Також не варто експериментувати там, де користувач очікує знайомі патерни: вхід у кабінет зазвичай шукають у правому верхньому кутку, а контакти — у футері. Дизайн має підказувати наступний крок, щоб людина інтуїтивно розуміла, куди дивитися та що робити далі.

4. Оптимізуйте швидкість сайту

Чим повільніший сайт, тим менше на ньому конверсій. Якщо сторінка вантажиться довше кількох секунд, люди просто закривають її. Стисніть зображення, увімкніть кешування та тримайте сайт на швидкому хостингу.

5. Використовуйте персоналізацію

Користувачі цінують, коли контент підлаштований під них. Додайте блок «Вас також може зацікавити», рекомендації на основі переглядів, звертайтеся по імені у листах. Персоналізація підвищує шанси на взаємодію.

6. Працюйте з повторними відвідувачами

Люди рідко стають клієнтами з першої взаємодії. Нагадуйте про себе через email, ретаргетинг, персоналізовані пропозиції. Повторні контакти підвищують шанс покупки чи підписки.

7. Тестуйте різні варіанти контенту та пропозицій

Не всі заголовки, тексти чи зображення однаково працюють для різних сегментів аудиторії. Робіть A/B-тестування навіть для теми листів і часу їх розсилок. Так зможете знайти найефективніший підхід.

Мотиваційні тактики

8. Використовуйте чіткі заклики до дій

Кнопка «Відправити» чи «Далі» не мотивує. CTA має бути конкретним: «Отримати консультацію», «Купити зараз», «Скачати безплатно». Людина має розуміти, що станеться після кліку.

9. Показуйте соціальні докази

Відгуки, кейси, рейтинги, бейджі «Обирають 5 000+ клієнтів» — підвищують довіру. Люди охочіше стають клієнтами, коли бачать, що інші вже скористалися послугою чи купили товар. 

В жодному разі не пишіть відгуки самі собі — крім того, що це нечесно, це ще й майже завжди помітно. Краще мотивуйте реальних покупців лишати відгуки, наприклад, за знижку на наступне замовлення.

10. Приберіть бар’єри та страхи

Якщо людина сумнівається, вона не виконає цільову дію. Ваша задача — розвіяти максимум цих сумнівів. Напишіть, в яких випадках та протягом якого часу ви повертаєте гроші, які умови доставки, чи є сертифікати якості.

11. Робіть заголовки максимально конкретними

Заголовок — перше, що бачить користувач. Якщо він не зрозумів, що саме ви пропонуєте, — він піде. Чіткі формулювання: «Юридична консультація онлайн», «Доставка свіжих фруктів у Києві за 2 години», працюють краще, ніж розмиті слогани.

12. Додавайте елементи терміновості

Це старий і перевірений метод підвищення конверсії інтернет-магазину. Фрази на кшталт «Акція діє до кінця дня» або «Товар майже закінчився» змушують користувачів діяти швидше. Але будьте чесними: якщо таймер закінчення акції йде ще тиждень після оголошеної дати, користувачі втратять довіру і наступного разу це вже не спрацює.

13. Спростіть процес реєстрації та оплати

Чим менше перешкод у момент фінальної дії — тим вища конверсія. Дозвольте можливість авторизуватися через Google чи Facebook, оплатити замовлення через Apple Pay та Google Pay. Додайте кнопки «Купити в 1 клік» або «Підписатися за 10 секунд» для тих, хто не хоче проходити весь стандартний процес.

14. Використовуйте відео та наочні матеріали

Людям легше зрозуміти продукт чи послугу через коротке відео. Покажіть, як працює продукт, або продемонструйте результат — це часто працює краще, ніж довгий текст.

15. Використовуйте мікровзаємодії для підштовхування до дії

Наприклад, анімація при додаванні товару в кошик, підказки при заповненні форми або підтвердження після кліку по кнопці. Так користувач розуміє, що його дія була успішною, і це стимулює рухатися далі.

Дрібні UX-фішки

16. Додавайте автозаповнення у формах

Якщо користувач вводить адресу, телефон або email — пропонуйте автозаповнення. Це зменшує помилки та спрощує оформлення заявки чи покупки.

17. Використовуйте прогрес-бар у багатокрокових формах

Якщо форма з кількома етапами, показуйте користувачу, скільки кроків залишилось. Це зменшує відчуття «нескінченності» форми та підвищує ймовірність завершити дію.

18. Підсвічуйте обов’язкові поля

Ясно позначайте, які поля у формі обов’язкові, а які — ні. Це зменшує плутанину та кількість помилок при заповненні, що підвищує конверсію.

19. Використовуйте короткі списки замість довгих абзаців

Пункти «3 переваги продукту» сприймаються легше, ніж великий текст.

20. Додавайте «швидку допомогу» поруч із складними полями

Наприклад, маленький знак питання або спливаюча підказка біля поля «Ідентифікаційний номер», «Поштова адреса» або «Пароль». Так користувач не залишить форму через непорозуміння.

21. Використовуйте маленькі CTA всередині тексту

У довгих описах товарів чи послуг вставляйте невеликі кнопки або посилання «Купити зараз», «Дізнатися більше» прямо в тексті. Це дозволяє не чекати, поки користувач дійде до низу сторінки.

22. Відображайте автоматичні сповіщення про помилки

Якщо користувач вводить неправильний email або пароль, сповіщайте про це одразу, а не після відправки форми. Це зменшує фрустрацію та збільшує шанс на конверсію.

23. Використовуйте підказки в полях вводу

Аби попередити помилки ще на старті, показуйте формат номера телефону або email прямо у полі, наприклад: «+380 ХХХ ХХХ ХХХ».

24. Показуйте сукупну вартість одразу

Якщо користувач заповнює форму для замовлення, одразу показуйте сукупну вартість і вартість доставки. Це знижує невпевненість і підвищує конверсію.

25 Використовуйте «липкі» елементи

Наприклад, додайте фіксовану кнопку CTA в нижній частині екрана на мобільному або десктопі. Користувач завжди бачитиме, куди клікнути, і не буде шукати та скролити сторінку до кінця.

26. Використовуйте короткі спливаючі підказки для CTA

Наприклад, для кнопки «Купити» на початку сторінки можна додати спливаючу підказку з написом «Безплатна доставка при замовленні від 1 000 гривень». Це підвищує цінність дії в очах користувача.

27. Додайте кнопки «Назад» і «Редагувати»

Якщо користувач вже почав оформлювати замовлення чи заповнювати контактну форму, йому варто дати можливість легко змінити вибір чи відредагувати інформацію. 

28. Підсвічуйте активні елементи при наведенні

Кнопки та посилання, що змінюють колір або відтінок при наведенні, одразу сигналізують про клікабельність і стимулюють взаємодію.

29. Додайте опцію «запам’ятати мене»

Це економить час повторних відвідувачів і підвищує ймовірність, що вони доведуть дію до кінця.

30. Використовуйте кольорові контрасти для важливих елементів

Кнопки CTA або ключові блоки повинні виділятися на фоні сторінки. Це підсвідомо привертає увагу користувача та підвищує ймовірність кліку.

31. Додавайте індикатор наявності товару або місць

Наприклад: «Залишилося 2 штуки» або «Вільні місця: 3». Це теж створює відчуття терміновості та стимулює швидше діяти.

32. Використовуйте чат на сайті

Живий чат чи бот, який завжди доступний на екрані, допомагає користувачу швидко отримати відповіді та зменшує сумніви перед конверсією.

🔗 Корисні матеріали на цю тему:

• тут зібрали найкращі сервіси онлайн-консультантів для сайту
• а тут розповіли, як зробити онлайн-чат на сайті WordPress

Як вносити зміни для CRO на практиці

Одна з приємних сторін CRO — це те, що цей процес має чітко визначену послідовність дій. Ось покроковий опис того, як провести оптимізацію конверсій:

Крок 0️⃣ Визначте, що для вас є конверсією

Спочатку треба чітко сформулювати, що саме для вас є конверсією: покупка, заявка, підписка чи завантаження. Без цього неможливо ні міряти результат, ні тестувати зміни.

Крок 1️⃣ Знайдіть проблемні точки

Подивіться, де користувачі «застрягають» або кидають сайт. Це може бути довга форма, незручна оплата, заплутаний футер чи сторінка з погано написаним текстом. Тут допомагають аналітика, теплові карти та записи сесій.

Крок 2️⃣ Сформулюйте гіпотезу

Припустіть, що може заважати користувачеві. Наприклад:

• «Якщо скоротити форму з 6 полів до 3, більше людей її заповнить»
• «Якщо винести CTA-кнопку вище, її частіше натискатимуть»

Крок 3️⃣ Виміряйте поточний результат

Перед змінами зафіксуйте, який CR у цієї проблемної точки зараз. Це ваша точка відліку.

Крок 4️⃣ Внесіть зміни та протестуйте

Запустіть A/B-тест: одна група користувачів бачить старий варіант, інша — новий.

Крок 5️⃣ Проаналізуйте результати

Подивіться, чи новий варіант справді дав приріст конверсії. Якщо різниця в межах похибки — зміна нічого не дала. 

Що вважати похибкою — залежить від розміру вибірки та величини зміни. Наприклад, +1% при 100 відвідувачах — майже точно в межах похибки, тоді як +1% при 10 000 відвідувачів уже може бути статистично значущим. Робіть висновки лише після того, як зібрана достатня кількість даних.

Крок 6️⃣ Зробіть висновки

Якщо нова версія краща — залишаєте її. Якщо ні — відмовляєтеся.

Крок 7️⃣ Повторіть цикл

Переходьте до наступної проблемної точки та повторюйте весь цикл.

Приклади змін на нашому сайті

Ми в HOSTiQ.ua теж постійно працюємо над підвищенням конверсії сайту. Для цього маємо CRO команду, яка зібрана зі спеціалістів із різних напрямів. Аналітик, дизайнерка, керівниця відділу контенту та імейл-маркетологиня разом працюють над тим, щоб піднімати конверсію сайту. 

Я поставила Лєрі, нашій Head of Content, кілька питань про роботу над CRO 👇

1

✍️ Чи є у HOSTiQ.ua приклад, коли маленька зміна (новий CTA або колір кнопки) мала великий ефект?

Так, було таке! Одного разу при A/B тестуванні переміг експеримент, де ми зробили на пакетах розмір кнопки «Купити» крупнішим. Наче невелика зміна, але це привело до збільшення кількості кліків удвічі 🙂 А покупки продукта в експериментальній версії виросли з 1,14% до майже 1,3% на місяць.

2

✍️ Завдяки якій зміні отримали найбільший приріст конверсії?

Реалізація мультипродуктовості: коли можна купити декілька продуктів (хостинг, домен і SSL-сертифікат, наприклад) за раз. Це доволі очевидна штука, але реалізували не так давно 🙂

3

✍️Може був випадок, коли результат здивував: гіпотеза провалилась чи навпаки «вистрілила»?

Так, проводили експеримент, де прибирали попап реєстрації перед переходом на форму замовлення. Наче очевидно, що прибирання зайвого кроку має збільшити конверсію, але в дійсності вийшло інакше: хоч з попапом, хоч без нього, статистично значимої різниці між покупками не отримали 🙂.

Шпаргалка: все важливе про конверсії на сайті

На цьому з новою інформацією все, лишилося тільки повторити важливе.

Як збільшити конверсію на сайті:

• Оптимізуйте UX: спрощуйте шлях користувача, покращуйте мобільний досвід і швидкість сайту.
• Мотивуйте користувача: чіткі CTA, відображення запасів, соціальні докази.
• Використовуйте дрібні UX-фішки: підказки, автозаповнення, прогрес-бари, «липкі» елементи.
• Працюйте на повторний контакт: ретаргетинг, email-нагадування, персоналізація.

Сподіваємося, ця стаття була для вас корисною :) Якщо хочете, щоб ми випустили статтю про найкращі сервіси для A/B-тестування — пишіть в коментарях 💬