Customer Support Specialist

HOSTiQ — це українська IT компанія, яка продовжує розвиватися та вкладатися в економіку країни. Ми волонтеримо і донатимо на потреби армії, адже віримо, що бізнес має бути відповідальним.

Команда Customer Support допомагає клієнтам вирішувати будь-які питання, пов’язані з послугами компанії. Мета цієї позиції – надавати швидку та якісну підтримку, пояснювати нюанси послуг, допомагати з налаштуванням та вирішенням базових загальних і технічних запитів клієнтів.

Ми шукаємо того, кому буде цікаво розібратися, що таке хостинг, домени і SSL, людяний підхід у роботі з клієнтами та застосувати ці знання на практиці, допомагаючи клієнтам HOSTiQ успішно реалізувати свої задачі.

Нам потрібен фахівець, який:

  • впевнено користується комп’ютером: браузер, пошук інформації, робота з кількома вкладками, базові онлайн-інструменти;
  • вміє грамотно висловлювати свою думку українською мовою (спілкуємось з клієнтами українською);
  • володіє англійською на рівні intermediate та вище (важлива письмова комунікація).

А ще володіє такими якостями, як:

  • відповідальний підхід до роботи: уважність та акуратність у виконанні задач;
  • вміння швидко орієнтуватися в ситуації та готовність працювати з кількома діалогами або задачами одночасно;
  • здатність самостійно працювати з інформацією: опановувати навчальні матеріали та технічну документацію;
  • інтерес до технічних речей і бажання розбиратися, як працюють продукти;
  • готовність і вміння спокійно працювати з клієнтами.

Досвід у підтримці не є обов’язковим. Набагато важливіше цікавість і аналітичне мислення. Але плюсом буде технічна освіта.

Що буде робити Customer Support Specialist:

  • спілкуватися з клієнтами у чатах, листах та дзвінках;
  • допомагати клієнтам вибрати оптимальну послугу, розібратися в ній та налаштувати її для успішного користування;
  • вирішувати самостійно або передавати до відповідних відділів запити клієнтів, які потребують наших дій;
  • отримувати фідбек клієнтів чи виявляти проблеми в послугах та взаємодіяти з маркетингом, продуктом чи розробкою для впровадження покращень;
  • комунікувати з постачальниками для вирішення специфічних запитів;
  • виконувати операційні задачі, необхідні для підтримки послуг та процесів в актуальному робочому стані;
  • слідкувати за швидкістю та якістю відповідей відповідно до внутрішньої філософії та стандартів підтримки.

Що людям подобається в цій роботі

  • Можливість реально допомагати людям. Часто саме від підтримки залежить, чи зможе клієнт
    запустити свій сайт або вирішити технічну проблему.
  • Цікаві задачі. В роботі регулярно трапляються кейси, де потрібно розібратися, чому щось не працює. Багато задач виглядають як невеликі розслідування 🕵️
  • Підтримка колег. Складні ситуації не потрібно вирішувати наодинці — їх можна обговорити з колегами, разом знайти рішення та навчитися новому.
  • Можливості для розвитку. Підтримуємо тих, хто системно розвивається і проявляє ініціативу. Занурюючись у продукт і процеси, можна розширювати свою експертизу та зростати
    всередині компанії.

Кому роль може не підійти?

  • Якщо комфортніше працювати лише за чіткими інструкціями;
  • якщо не цікаво розбиратися в технічних питаннях;
  • якщо складно регулярно взаємодіяти з клієнтами.

А тепер про плюшки та соцпакет:

  • фіксований рівень доходу на етапі навчання та супервізії — $150 та $350 відповідно. Навчання триває 3-4 тижні, а супервізія — 1 місяць. З початком самостійної роботи дохід складатиме $400;
  • працюємо за позмінним графіком враховуючи побажання співробітників (8-годинні зміни на вибір: з 8:00, з 09:00, з 10:00, з 11:00, з 12:00 та з 16:00);
  • працюємо повністю віддалено, без обов’язку відвідувати офіс;
  • відпочиваємо 25 робочих днів;
  • вихідні за державні свята України також є, але можуть переноситись в межах місяця;
  • оплачуємо лікарняні до 5 робочих днів на місяць без надання довідок;
  • надаємо відпустку по догляду за новонародженим для батьків; 
  • компенсуємо вартість самостійного навчання на курсах, лекціях, майстер-класах за напрямом роботи;
  • проводимо безкоштовні уроки англійської та Speaking Clubs;
  • забезпечуємо технікою для роботи з дому та додатковими приладами для резервного живлення під час блекаутів;
  • проводимо онлайн тімбілдинги й командні заходи;
  • надаємо знижки на послуги партнерів компанії та від IT Cluster на медпослуги, доставку їжі, розваги, відпочинок, шопінг та інші корисності;
  • маємо хаби компанії у 15 містах України;
  • компенсуємо вартість активностей для підтримки ментального здоров’я: спорт/ психолог/масаж/тощо;
  • зберігаємо робочі місця та підтримуємо співробітників, які долучилися до ТрО, ЗСУ або волонтерського руху.

Більше про нас 👇

Знайомся з компанією за хештегом #coolhostiq в Instagram чи Facebook та на сторінці про компанію, де ми розповідаємо, чому круто бути в HOSTiQ.

А ще в нас є дуже смішний ютубчик — підписуйся, став лайки :)

Надсилай своє резюме на пошту CV@hostiq.ua
та ставай частиною команди!

📋 У темі листа вкажи, будь ласка, позицію, на яку ти претендуєш

Інші відкриті вакансії:

Ви знаєте, кому може підійти ця вакансія? Поділіться посиланням, зробіть світ кращим!