Робота в HOSTiQ

Легко увійти в IT. Можна почати кар’єру у відділах Customer Support та Billing без досвіду і технічних знань: оцінюємо тільки soft skills і англійську мову.

Гнучкість. Ми враховуємо побажання при складанні графіка змін. Наприклад, можна ходити на навчання вдень, а ввечері приходити на роботу.

Лавина знань. Ми передаємо накопичені знання про хостинг, домени й сертифікати. Цінуємо в співробітниках чуйність і турботу про клієнтів, а головне — допомагаємо розвивати їм ці якості.

Почуття гумору та атмосфера. У нас в команді своя тусовка та особлива атмосфера. Ми враховуємо думку кожного, готові прийти на допомогу, а жартуємо і сміємося не тільки один з одним, але і з клієнтами в чатах.

Розвиток. Можна брати додаткові завдання, пробувати інші напрямки в роботі, збільшуючи свій дохід. Багато, хто зараз керує відділом, працює технічним фахівцем, розробником або маркетологом, колись починали з позиції Customer Support.

Технології:

• Використовуємо різні дистрибутиви OS Linux, високонавантажені сервери, сервіси високої доступності, системи автоматизації та забезпечення безпеки.
• Пишемо скрипти автоматизації та моніторингу на Python.
• Використовуємо в повсякденній роботі інструменти Ansible, Gerrit, Zuul.
• Використовуємо Juniper, Fortigate, Mikrotik для надійності, безпеки та продуктивності мереж.
• Розробляємо свої аддони та плагіни для систем обробки тікетів (Redmine, Jira, Kayako) і хостингових панелей (cPanel).
• Допрацьовуємо та оптимізуємо системи моніторингу (Zabbix, Nagios, LibreNMS).
• Підтримуємо власну хмару на базі OpenStack.

Сильна команда. Наші фахівці «горять» своєю роботою і технологіями. З ними можна дискутувати на цікаві теми в рамках завдань, вчитися новому один в одного та отримувати підтримку, тому що всі працюють дружно як злагоджений механізм.

Менеджери-технарі. Керівники команд виросли з технічних фахівців всередині компанії. Це значно спрощує процес обговорення завдань і прийняття рішень для всіх членів команди.

Розвиток. Наші процеси побудовані таким чином, що фахівці можуть виконувати цікаві завдання, які корисні для компанії та прокачують їх рівень знань.

Креатив. Ми пишемо розсилки від імені кота, проводимо акції в Дні Зоряних війн, даємо знижки шанувальникам «Ігри Престолів», створюємо відео на захист ялинок від котів і збираємо гопників it-шників на конференціях.

Сильний текст. Цінуємо інфостиль і пишемо простою мовою без води, прокачуємо ці вміння і читаємо Главреда всією командою.

Корисний контент. Регулярно поповнюємо власну вікіпедію хостингу і блог статтями, знімаємо навчальні відео, відправляємо розсилки з оглядами бізнес-книг. Так ми допомагаємо читачам і глядачам нашого контенту розібратися в тонкощах хостингу.

Канали залучення і просування. Ми працюємо з будь-якими джерелами та каналами. Ведемо соцмережі: YouTube, Facebook, Instagram, Telegram і працюємо з блогерами.

Методи прийняття рішень. Ми поділяємо тренд про прийняття рішень на основі інформації: збираємо дані, фільтруємо їх, аналізуємо і робимо висновки. Тому кожен може зробити свій внесок у великі та маленькі рішення і бути частиною глобальної стратегії зростання компанії.

Вільний фідбек. У кожного є можливість висловлювати свою думку. Чи то мінорні думки з якогось завдання, чи глобальні ідеї з оптимізації старого процесу — завжди можна висловити свою точку зору, пояснити, чому ця ідея зробить життя кращим і пізніше навіть взяти участь в її реалізації.

Можливість творити добро. Наш відділ — один з тих, хто бере активну участь у реалізації благодійних програм компанії. Дуже круто бачити, як наша робота робить світ трохи краще :)

Процеси. Ми будуємо їх не для бюрократії, а для практичного застосування в роботі. При цьому процеси не статичні — ми їх регулярно переглядаємо та актуалізуємо відповідно до змін.

Люди важливіше за KPI. Попри важливість KPI, ніхто не забуває про людяність — в команді атмосфера відкритості, чесності та поваги. Ми вільно висловлюємо свої думки та ідеї. Кожен може дати або отримати зворотний зв’язок з будь-яких професійних або особистих питань.

Підходи. Використовуємо data-driven і data-informed підходи як у створенні нових, так і при поліпшенні наявних продуктів.

Продукт. Ми розробляємо продукти переважно в B2B-сегменті абсолютно різної складності — від технологічно простих до складних хмарних enterprise-рішень.

Вплив на результат. Ми даємо свободу прийняття рішень, можливість впливати на кінцевий результат і на все, що ми робимо.

Технології:

• Використовуємо PHP7, компоненти фреймворків Laravel, Symfony, фреймворк ReactPHP. Прагнемо впроваджувати кращі практики — PSR, SOLID, Dry.
• Застосовуємо White Box і Grey Box підходи в тестуванні, проводимо регресійне тестування і тести API (Postman).
• Використовуємо Selenium WebDriver, Maven, TestNG, Jenkins для автоматизації тестування.

Робота в продуктовій компанії. Ми досконально знаємо продукт, з яким працюємо. Регулярно взаємодіємо з замовниками з інших наших команд і отримуємо повний обсяг інформації за завданнями: як народилася ідея, яку мету переслідуємо, які болі намагаємося вирішити.

Методології. Працюємо з методологією Scrum + Kanban. Ми взяли найнеобхідніше для нас і підлаштували під себе. У нас також є спринти, грумінг, daily, weekly та інші атрибути agile :) Для нас головне — це зрозумілий і прозорий процес.

Підходи до роботи. Ми проводимо дослідницьку роботу, щоб зрозуміти як краще розв’язати поставлену задачу. В результаті виграють найефективніші рішення і беруться за основу. Це дозволяє нам набратися досвіду і набити руку.

Обмін і накопичення знань. У кожного з фахівців є квота Study, яку вони використовують для вивчення чогось нового у своїх напрямках, а потім діляться знаннями з усією командою. В команді є представники PHP, JS, мануального тестування, автоматизації, досвідчені HTML-кодери. Буде з ким поспілкуватися та у кого дізнатися щось нове, попросити поради й від кого отримати знання.